Играчът от Канада чакаше да изтегли $977,00 от тяхната казино сметка в продължение на шест седмици, въпреки че уебсайтът на казиното посочи, че процесът ще отнеме три работни дни. Забавеното теглене беше потвърдено от отдела за обслужване на клиенти, за да отговори на изискванията за преобръщане, а казиното предостави само неясни отговори на техните запитвания. Опитахме се да ангажираме казиното за разрешаване на проблема, но след многократни опити казиното не отговори. Жалбата беше означена като „неразрешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
Truenorth.bet Casino - Оттеглянето на играча беше значително забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 49
Сума: C$977
Truenorth.bet Casino
Индекс на сигурност 5.8 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте! Направих 4 депозита на обща стойност $300,00 в началото на декември 2023 г. Всеки от тези депозити дойде с казино депозит в различни проценти над първоначалната сума на депозита. След като заложих в казино игри, поисках теглене на $977,00. Техният уебсайт показва, че 3 работни дни е нормално време за изчакване за теглене. Освен това сумата (потвърдена от тяхното обслужване на клиенти отговаря на изискванията за преобръщане за теглене. Всяка седмица оттогава се свързвам с отдела за обслужване на клиенти и получавам различни отговори: напр. имаме проблеми или ще бързаме с това, или трябва да е готово до края на тази седмица и т.н. Вече минаха почти 6 седмици! Не съм бил груб с тях по никакъв начин и им съдействах, но започвам да чувствам, че съм бил измамен. Моля, помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми gwgerald,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
- Правилно ли разбирам, че тегленията все още чакат във вашия акаунт, без да бъдат обработени?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Успешно ли бе потвърден вашият акаунт?
- Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДопълнителни коментари на играча:
Здравей Петронела, моля, виж моите отговори в рамките на:
Уважаеми gwgerald,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
· Правилно ли разбирам, че тегленията все още чакат във вашия акаунт, без да бъдат обработени? Да, това е правилно.
· Били ли сте уведомени защо не можете да изтеглите печалбите си? Не - моето предположение е, че те може да се позовават на нещо в техните условия, което гласи, че си запазват правото да откажат изплащане на печалби въз основа на бонус пари, но това никога не е било заявено и обслужването на клиенти се съгласи, че парите в моята сметка не са ограничени по всякакъв начин.
· Вашият акаунт беше ли успешно потвърден? да
· Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, gwgerald, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей gwgerald,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Truenorth.bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Truenorth.bet ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
