Играчката от Холандия е поискала два пъти да затвори акаунта си поради проблеми с хазарта, но казиното не се е съобразило и вместо това ѝ е предложило бонус. След многократни опити да се свърже с казиното, екипът за жалби не е успял да получи отговор, което е довело до маркирането на жалбата като „нерешена“. Екипът е отбелязал, че лицензирането на казиното от Органа по хазарта на Коста Рика не е приложимо за онлайн казина, което ограничава по-нататъшната помощ. Ситуацията остава отворена за бъдещо разрешаване, ако казиното реши да отговори.
TrueLuck Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Черни точки: 682
Сума: 1 200 €
TrueLuck Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПомолих ги два пъти по имейл да закрият акаунта ми. Вместо това ми предложиха бонус. Казах им, че имам проблеми с хазарта и трябва да закрия акаунта си. Не ми закриха акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Сиена,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие — играчите могат да отворят отново своите акаунти по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, идва с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново сметката, освен при определени обстоятелства (като например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Вероника, току-що ти изпратих имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла. Казиното отговори ли на втория имейл, който изпратихте, повтаряйки заявката ви за закриване на акаунта ви?
Вашият акаунт все още ли е отворен или междувременно е бил затворен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе не отговориха повече. Моят акаунт все още е отворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Сиена, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Сиена , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на True Luck Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Сиена , Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Въпреки че казиното твърди, че има лиценз от Органа по хазарта на Коста Рика, те не лицензират онлайн казина. Това означава, че няма Орган по хазарта, към който мога да ви насоча, който би могъл да ви помогне. Единственото, което можете да направите, е да блокирате всички имейли и телефонни номера, които ви изпращат маркетингови съобщения, и допълнително да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/nl/ ), което ще ви предпази от онлайн хазарт както на настолен компютър, така и на мобилно устройство. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Матей
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на True Luck Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край. Казиното ни изпрати следния имейл:
Уважаеми екип и Сиена,
Искрено се извиняваме за забавянето на отговора на Вашето запитване. Уверяваме Ви, че акаунтът на играча беше успешно закрит на 16 май. Разбираме колко важен е този въпрос за Вас и искрено оценяваме Вашето търпение и разбиране.
С най-добри пожелания,
Казино TrueLuck
Уважаеми True Luck Casino , бихте ли ми изпратили имейл с данните за баланса на сметката на играча и историята на касата, показваща както депозити, така и тегления, от 8 март 2025 г. до закриването на сметката на 16 март 2025 г.? По този начин можем да разберем дали играчът има право на възстановяване на сумата. Можете да ми изпратите имейл директно на [email protected] Много ви благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип и Сиена,
Искрено се извиняваме, че не отговорихме на очакванията Ви и за забавянето в обработката на Вашето запитване.
Внимателно разгледахме Вашия случай и потвърждаваме, че акаунтът Ви не е бил затворен толкова бързо, колкото е трябвало, след първоначалните Ви искания. Разбираме колко разочароваща е била тази ситуация за Вас.
Потвърждаваме, че профилът Ви е бил окончателно затворен на 16 май и предприемаме вътрешни стъпки, за да гарантираме, че процесът ни на поддръжка ще бъде по-адаптивен занапред.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна поддръжка, моля не се колебайте да се свържете с нас на .
С най-добри пожелания,
Екип на Trueluck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми True Luck Casino , можете ли да потвърдите дали е имало депозити и тегления, направени по сметката между 8 и 16 март и дали е имало някакъв баланс по сметката към момента на затварянето? Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
