Играчката от Гърция беше поискала закриване на акаунт от казиното, но те не го обработваха по искането, което ѝ причини дискомфорт. След множество заявки за закриване, проблемът беше решен с потвърждение от казиното, че акаунтът ѝ вече е затворен. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играчката и казиното, за да се гарантира, че искането ѝ е уважено. Играчката отбеляза жалбата като разрешена, което показва удовлетворението ѝ от резултата.
TrueLuck Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
TrueLuck Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках закриване на акаунт, но те умишлено не го правят!! Моля, помогнете с това! Това е неприемливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного пъти съм искал закриване на акаунт. Причините са лични. Не желая да го отварям отново. Моля, пристъпете към закриване НЕЗАБАВНО и потвърдете!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми НикТ,
Благодарим Ви, че отделихте време да споделите опита си. Искрено се извиняваме за неудобството и разочарованието, които срещнахте, докато искахте закриване на акаунт.
Разбираме колко е важно подобни заявки да бъдат обработвани бързо. Бихме искали да потвърдим, че профилът ви вече е успешно затворен и по него няма да е възможна по-нататъшна дейност. Искрено се извиняваме за евентуалното забавяне в обработката на заявката ви и оценяваме търпението ви.
С най-добри пожелания,
Екип на Trueluck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на казино TrueLuck,
Благодарим ви, че се свързахте с играча и му помогнахте. Оценяваме съдействието ви.
Уважаеми играч,
Можете ли да потвърдите, че акаунтът ви вече е затворен? Моля, уведомете ме дали можем да считаме проблема ви за решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема NickT,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми NickT,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми NickT,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
