Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на средства от Trueluck, тъй като документите му за потвърждение бяха подадени многократно, но не бяха обработени. Той смяташе, че заявките му се игнорират и не е получил отговор на последните си съобщения. Разгледахме ситуацията и потвърдихме, че акаунтът на играча е напълно проверен и тегленията преминават през стандартно време за обработка, включително допълнителна проверка от доставчика на игри, която може да отнеме 3-4 дни. Играчът беше информиран, че не се изискват допълнителни документи и няма проблеми с акаунта. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че едно теглене е обработено, а останалите тегления чакат проверка.
TrueLuck Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 029 €
TrueLuck Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам официална жалба относно онлайн казино Trueluck.
Вече няколко пъти изпратих документите си за потвърждение до Trueluck. Всеки път обаче получавам един и същ отговор, че уж „не са чували от мен отдавна".
Това не е вярно, тъй като подадох документите си многократно и навреме.
Последните ми съобщения останаха напълно без отговор. Верификацията не се извършва и в момента нямам начин да използвам правилно акаунта си или да изтегля средствата си.
Имам впечатлението, че молбите ми се игнорират или че притесненията ми не се вземат на сериозно.
Затова моля за вашата подкрепа и ви моля да преразгледате случая с Trueluck.
Благодаря Ви предварително за помощта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Микстар,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали и кога изпратихте най-скорошния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи в правилния формат?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТова е правилно.
Доказано съм представил всички изисквани документи.
Всеки път получавам един и същ стандартен отговор. Или не са получили нищо, или не са чували от мен от дълго време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВече съм потвърден. Плащанията обаче все още се забавят. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал/а да актуализирам оплакването си с оглед на текущата ситуация.
Имам 3 заявки за теглене от Trueluck:
– 5000 евро
– 5000 евро
– 1000 евро
(всички чрез банков превод / IBAN)
Обща сума: 11 000 евро.
Моят акаунт е напълно верифициран (KYC е завършен).
Не са поискани допълнителни документи.
Тегленията са подадени преди около 48 часа и все още се показват като „В очакване".
Казиното потвърди многократно в чат на живо и по имейл, че:
тегленията се обработват от финансовия отдел,
стандартното време за обработка е до 24–48 часа,
не бяха споменати проблеми или нарушения.
Моят VIP мениджър и VIP поддръжка вече са ангажирани.
Днес получих следното съобщение от VIP поддръжката:
Нашият екип ще направи всичко възможно, за да финализира тегленията ви днес.
В момента обаче тегленията все още са в процес на обработка и казиното не може да потвърди точното време за обработка.
Ще съм благодарен за съдействието ви да се свържа с казиното и да изясня кога тегленията ми ще бъдат одобрени.
Много ви благодаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал/а да предоставя актуализация относно оплакването ми.
Едно теглене на 5000 евро вече е успешно обработено. Останалите 6000 евро (5000 евро + 1000 евро) обаче все още са в процес на обработка.
Моят акаунт е напълно верифициран и не са поискани допълнителни документи. Казиното не е споменало никакви нарушения, проблеми с бонусите или проблеми с верификацията.
Вече са минали повече от 3 дни, откакто тегленията бяха подадени. VIP поддръжката продължава да ме уверява, че средствата ще бъдат обработени „възможно най-скоро", но не е предоставена ясна времева рамка.
Моля за съдействие при свързване с казиното, за да се изясни кога останалите средства ще бъдат одобрени и обработени.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Mickstar. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни.
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашите заявки за теглене – показват ли се като „в процес" или „обработени" във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.
- Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводАктуализация:
Тегленията ми бяха заявени в сряда, 11 февруари, в 11:00 ч.
Текущо състояние на казино акаунта: И двете оставащи тегления все още са маркирани като „в процес".
Предишно плащане от 5000 евро вече е успешно обработено и изплатено.
Според последното изявление на казиното, изплащането в момента се „проверява от доставчика на игри".
Бях информиран, че този изпит може да отнеме средно 3-4 дни.
Беше изрично потвърдено, че:
Не се изисква допълнителна проверка от моя страна
Няма проблем с моя акаунт.
В момента чакам да приключи проверката на доставчика.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mickstar,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Mickstar,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
