TrueLuck Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравей,

Това казино не искаше да изплати печалба. Изпратих им лична карта (отпред и отзад), банкова карта, електрическа енергия и друго доказателство, че съм аз с адреса ми и т.н.

Искат селфи, на което държа лист хартия с надпис „Здравей, TrueLuck с текуща дата", както и снимка с личната ми карта. Изпратих едно, погледнаха ме добре, но те се оплакаха, че листът трябва да има линии. Така че изпратих друго с линии. После казаха, че ръката трябва да е напълно видима, затова изпратих отново. Сега казаха, че им трябва снимка с гърдите ми, хахаха.

След това казват, че снимката е размазана и още и още оправдания.

Надявам се, че можете да помогнете с това досадно идиотско казино.

Поздрави,

Ед

Здравей, Едуард,

Здравейте! Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка. Майк е тук, за да ви помогне.

Бих искал/а да Ви информирам, че за да завършите проверката, ще трябва да изпратите следните документи до [email protected] от регистрирания ви имейл адрес:

— Снимка на документа, потвърждаващ адреса ви (сметка за комунални услуги, банково извлечение, в което са посочени изцяло вашето име и адрес), издаден през последните 90 дни.

— Моля, качете селфи с документ за самоличност и лист хартия (в едната ръка), с надпис „Здравей, Труълък и текущата дата". Обърнете внимание: ръката ви и документът трябва да се виждат изцяло. Трябва да е лист с всякакъв вид линиран лист, но не празен.

Очаквам с нетърпение да се чуем!

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на Trueluck

Те продължават да ме питат едно и също отново и отново, аз им изпратих цялата информация.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Ако са ви помолили да си направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

• Не редактирайте изображението по никакъв начин
• Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой ви прави снимката, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване).
• Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране.
• Уверете се, че сте направили снимката при добри условия на осветление, за предпочитане през деня с много естествена светлина.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Благодаря за примерите за правене на селфита.

Вчера се свързах с екипа по поддръжка и когато направихме още една крачка, те вече не отговарят и изпращат това;

Здравей, Ед XO,

Благодарим Ви за запитването.

За да завършите процедурата по проверка, трябва да качите следните документи на нашия имейл: [email protected]

Очаквам с нетърпение да се чуем скоро!

И разбира се, ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време! 💪

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на Trueluck

Моят отговор;

Здравей,

Ти от поддръжката, трябва да ми помогнеш. Или да помолиш някой от DPO Mail да се свърже с мен, за да приключа с тези глупости.

Стъпка по стъпка правим това и ти искаше да помогнеш, затова помогни!

Банковият документ наред ли е?

Поздрави,

Ед

Здравей, Ед XO,

Благодарим Ви за запитването.

Финансовият екип е отговорен за проверката на всички документи. Веднага щом изпратите банковото си извлечение до [email protected] , те ще го прегледат веднага. След като го получат, ще можем да ви дадем ясен отговор дали документът е подходящ за проверка.

Моля, изпратете файла и аз ще следя профила ви за всякакви актуализации от екипа.

Очаквам с нетърпение да се чуем скоро!

И разбира се, ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време! 💪

С най-добри пожелания,

Екип за поддръжка на Trueluck

Ето какво правят. Изпратих 3 документа с адреса си в тях и не ми казват дали е одобрен.

Заложих го на 0.

Нека са доволни от измамите си.

Благодаря за помощта.

Благодаря за отговора.

Съжалявам да чуя за последните развития.

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, няма какво да направим занапред. Моля, обърнете внимание, че можем да ви помогнем само при проблеми със забавени плащания, когато парите не са изразходвани.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.