TrueLuck Casino - Средствата на играча изчезват.

Играех в казино Trueluck, когато мразя играта и залогът номер 10 беше отхвърлен, а парите ми ги нямаше, кога трябваше да направя, кога. Опитах се да се свържа с тях, но те казаха, че ще ми изпратят имейл.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с TrueLuck Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Записан ли е подробният запис на вашите залози в историята на игрите ви? Бихте ли могли да обясните какви залози сте направили и кога?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Здравей,

Изпратих всичко по имейл

С най-добри пожелания,

Али ****

Благодаря, че споделихте информацията с мен по имейл.

• Информацията, която споделихте с поддръжката на казиното, достатъчна ли беше за започване на разследване?
• Правилно ли разбирам, че казиното ви е възстановило сумата за отхвърления залог?

Моля, уведомете ме.

Информацията, която споделихте с поддръжката на казиното, достатъчна ли беше за започване на разследване?

Да, но все още чакам отговора им.

Правилно ли разбирам, че казиното ви е възстановило сумата за отхвърления залог?

Да, но след около 3 часа

Първоначално залогът беше 0x, след това беше променен на 1x

Благодаря за отговора.

Без информацията за това на какво сте заложили, ние сме безсилни да се противопоставим на казиното.

Ако има някакъв запис за това какъв е бил вашият залог и какъв е бил резултатът от рунда, моля, предоставете ми го; в противен случай не можем да заключим, че е трябвало да спечелите от въпросния залог.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Споделих го с теб чрез имейла

игра: змии и стълби на живо

общо беше 141 и 18 в играта от 3 кръга

резултат 75x:

Благодаря за обяснението.

Извинявам се, но не мога да заключа дали сте направили някакви залози въз основа на екранната снимка, която споделихте, тъй като няма поставени чипове на 3-те хвърляния на екранната снимка.

Ако казиното откаже залога по някаква причина, връщането на вашия залог е приемлив резултат от наша гледна точка.

За съжаление, с наличната информация не можем да постигнем много повече.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.