Играчът от Холандия се сблъска с трудности при тегленето на 500 EUR от казиното. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза за разяснение на ситуацията на играча и поиска допълнителна информация относно неговото оттегляне и проверка на KYC. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията, разследването не можа да продължи, което доведе до затваряне на жалбата. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.
TrueLuck Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 205 €
TrueLuck Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rymo91p,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей Доминика,
Да, в миналото можех да тегля малки суми пари. Вчера спечелих малко повече между 500-600 евро и не мога да тегля.
Току-що депозирах пари с IDEAL, парите напуснаха банковата ми сметка и станаха видими в онлайн казиното TrueLuck, играх известно време и реших, че искам да изплатя. Оттук започнаха проблемите.
Получих съобщението по-долу:
„Вашето плащане се обработва Уважаеми играч, ще можете да инициирате теглене веднага щом получим предишния ви депозит в нашата сметка – това ще се случи много скоро"
Това е много съмнително нещо, как е възможно? Платих, имат парите ми и сега не мога да ги върна всичките.
Между другото говорих и със поддръжката, те казаха, че не могат да направят нищо за мен и трябва да имам търпение.
- Проверка на KYC: Това казино не проверява нищо, можете просто да създадете акаунт и след минути можете да играете.
- Всичко беше направено без бонуси, никога не вземам бонуси.
Уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
С уважение,
Петър.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Rymo91p, поиска ли теглене само след като изпълни всички възможни изисквания за залагане, свързани с вашия депозит? Дори и без бонус, някои казина все още изискват депозитът да бъде заложен поне веднъж, преди да бъде разрешено теглене.
В момента имате ли висящи заявки за теглене, видими във вашата казино сметка?
Свързахте ли се с казиното, за да попитате дали е необходима някаква проверка, преди да могат да обработят вашето теглене? Понякога потвърждението все още може да се изисква, дори ако не е поискано автоматично.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Rymo91p,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да затворим тази жалба за момента.
Все пак, имайте предвид, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да помогнем за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
