TrueLuck Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

**Име на казино:** Казино Trueluck

**Потребителско име в казиното:** ***

**Имейл адрес, използван за регистрация:** ***

**Дата на издаване:** 26.07.2025 г.

**Тип проблем:** Проблем с тегленето

**Сума:** 2 550 евро

### Описание на проблема:

На 26 юли 2025 г. в 16:00 ч. поисках теглене на **€550** чрез **Nodapay (незабавен банков превод)**. Trueluck Casino ме информира, че е възникнал „технически проблем", който им пречи да обработят тегленето.

Аз обаче лично се свързах с Nodapay, които **потвърдиха, че никога не са получавали заявка за теглене на 550 евро** от Trueluck Casino. Trueluck настояват, че са изпратили заявката и „чакат Nodapay да им отговори", въпреки че получих **три имейл отговора от Nodapay в рамките на 12 часа**. Това категорично подсказва, че Trueluck всъщност не е инициирал транзакцията, както се твърди.

Освен това има **второ предстоящо теглене на 2000 евро**, което също остава неплатено без ясно обяснение.

Откакто проблемът започна, Trueluck Casino:

- **Блокира ме в чата на живо**,

- **Игнорира имейлите ми** или изпраща само автоматични отговори,

- Не предоставя поддръжка в реално време или смислено решение.

Акаунтът ми е напълно верифициран, **не съм използвал никакъв бонус** и все още мога да вляза.

Приложих екранни снимки на съответните разговори, потвърждения за теглене и отговори от Nodapay.

### Учтиво моля Casino.Guru да разследва и да посредничи по този въпрос, който вече е на обща стойност 2550 евро.

На разположение съм да предоставя всякаква допълнителна документация или да отговоря на последващи въпроси.

**Включени прикачени файлове:**

- Разговори по имейл с екипа за поддръжка на Trueluck

- Потвърждение на заявките за теглене

- Имейли от Nodapay, потвърждаващи липса на получена транзакция

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру