Играчката от Германия многократно е информирала казиното за хазартната си зависимост чрез чат на живо и имейл, но не е получила отговор, което е довело до допълнителни загуби. Тя е поискала възстановяване на депозитите си, но сметката ѝ е била блокирана и възстановяването не е било обработено. Играчката не е могла да предостави банкови извлечения като доказателство за депозити, което е попречило на разрешаването на жалбата. Поради липсата на допълнителна комуникация и доказателства от страна на играчката, жалбата е била затворена засега. Останахме на разположение, за да помогнем, ако играчката реши да възобнови контакта.
TrueLuck Casino - Играчът се бори с липсата на подкрепа за хазартна зависимост.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 600 €
TrueLuck Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИнформирах казиното за хазартната си зависимост няколко пъти чрез чат на живо и имейл! За съжаление, те така и не отговориха, което доведе до допълнителни загуби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Suki21, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с TrueLuck Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДобър ден,
Не, не съм получил никаква обратна връзка.
Поддръжката чрез чат на живо не отговаря на моите изявления и просто ми казват, че заявките за затваряне се обработват изключително по имейл.
Моят акаунт е потвърден в Trueluck.
Какви доказателства? Вече качих скрийншотовете тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Суки21,
Благодаря ви за отговора. Разрешено ли ви беше да правите допълнителни депозити в сметката си, въпреки че споделихте проблемите си с хазарта? Ако е така, бихте ли могли да изпратите историята на транзакциите си на имейла ми? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСметката ми най-накрая беше блокирана, след като поисках възстановяване на депозитите си.
Не съм получил възстановяване на сумата, затова моля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Suki21, благодаря ти за актуализацията. Бихте ли ми изпратили и разписките за депозитите си?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе, както споменах, акаунтът ми вече е блокиран; вече не мога да изтегля общия преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Suki21, благодаря Ви за отговора. Бихте ли ми изпратили банково извлечение, показващо депозитите, които сте направили преди закриването на сметката Ви?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе, не мога, тъй като съм играл в няколко казина. Казиното с удоволствие може да предостави преглед на депозитите, ако желаете да го включите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпа Суки21,
Много съжаляваме за трудностите, които сте изпитали. За съжаление не можем да поискаме възстановяване на сумата без доказателство, че депозитите действително са направени. Тъй като вече нямате достъп до сметката си, единственият начин да продължите е да предоставите банково извлечение, показващо депозитите.
След като получим това, можем да продължим с иска ви.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Suki21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
