TrueLuck Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.

Уважаеми les122,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с TrueLuck Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• От колко време играете в това казино, моля?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] Моля, изпратете го като препратен имейл, вместо като екранна снимка.
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Благодаря Ви много, les122, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей les122 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на TrueLuck Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей, Матей,

Можете да направите публикациите тук публични, за да могат да ги виждат и други хора - само личната информация трябва да остане невидима.

Бих искал да добавя актуализация, акаунтът вече е затворен, но това не променя факта, че първо се свързах с VIP чат поддръжката и поисках да бъда самоизключен поради хазартна зависимост - и те ме насочиха към VIP имейла. Изпратих имейла и отговорът беше „Съжаляваме, че сте имали лош късмет, ето бонус, така че може би можете да промените късмета си", вместо да затворят акаунта ми незабавно, както поисках поради проблеми с хазартната зависимост. Така че те видяха молбата ми и вместо това се опитаха да спечелят повече от мен. След това бяха изпратени множество имейли, но нямаше отговор (само отговори с бонуси и проблеми с 2FA акаунта). Всеки път, когато повдигах въпроса за самоизключването, те го игнорираха. Тъй като молбата беше похарчена, докато аз умолявах чрез чат и имейли да затворя акаунта си - аз просто получих бонуси от VIP мениджъра.

Здравей les122 , благодаря за допълнителните подробности. Радвам се, че поне акаунтът беше затворен, защото е по-добре това от нищо.

За съжаление, това казино е добре познато на нас с това, че не отговаря на публични оплаквания и рядко се занимава с тях. Това се отразява и на ниския им рейтинг за безопасност на нашия сайт. Все пак е чудесно, че сте подали това оплакване, тъй като след като бъде затворено, то ще намали допълнително рейтинга на казиното, надявам се да послужи като предупреждение за другите да не играят там. Въпреки това, аз се свързах отново с казиното, предлагайки решения, които биха били полезни както за вас, така и за самото казино. Ще видим дали някой ще отговори този път.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за последващите действия!

Бихме искали да Ви информираме, че действахме в съответствие с нашата вътрешна процедура за закриване на акаунти на играчи.

На 3 септември играчът за първи път спомена за пристрастяването си, а на 6 септември сметката беше затворена. През този период не бяха правени депозити.

На 1 септември играчът поиска само обикновено затваряне, без да се споменава за пристрастяване към магблинг, поради което следвахме стандартната ни вътрешна процедура.

Благодаря ви за разбирането!

С най-добри пожелания,

Екип на Trueluck

Здравей,

За съжаление TrueLuck реши да излъже, ще прикача всичко с дата и час (скрийте прикачените файлове).

Моята зависимост беше спомената в чата от 1 септември, където ми беше казано да изпратя имейл и имейлът беше изпратен незабавно. В същата имейл тема споменах зависимостта. Димитрис, VIP мениджърът, ми каза, че се извинява и ми добави бонуси. Огромна лъжа е, че съм поискал общо закриване, тъй като това е написано ясно в имейла и е ясно, че TrueLuck са решили да добавят бонуси, като са признали проблема ми.

След това бяха депозирани 3-4 000 евро.

Те бяха добре запознати със зависимостта от 1 септември (Това е моето време, затова пише 2 септември)

Общото затваряне е огромна лъжа и всички имейли бяха препратени такива, каквито бяха, на имейла, предоставен от Катарина.

Жалко е, че ви хванаха да лъжете публично, опитвайки се да изстискате всичко от хазартни зависими, за да можете да трупате печалби по такъв ужасен начин. Настоявам да ми бъдат върнати депозитите след искането ми за закриване поради тежка хазартна зависимост, да не говорим за тежките психологически щети, които ми причинихте, като се опитахте да ме примамите отново с бонуси - успешно - когато бях в такова уязвимо положение.

Уважаеми TrueLuck Casino , бихте ли могли да отговорите на горните скрийншотове, публикувани от играча? Има ли обяснение защо VIP мениджърът предлага бонуси на някой, който ясно е заявил хазартна зависимост? Благодаря.

Здравей,

Просто исках да добавя - не са само скрийншотове, всичко е регистрирано в нишките на Gmail и е на разположение, за да го видим и двамата - както и чатовете на живо. Също така, тези имейли бяха препратени на Катарина такива, каквито бяха, недокоснати. Ако TrueLuck се опита да го отрече отново, това е отвратителен опит да се възползват от хазартните зависимости и подобни ситуации. В случай, че това се случи, ви съветвам да премахнете този оператор или да издадете голямо предупреждение за това, което се опитват да направят.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми les122 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:

След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] .

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. И накрая, бих посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей