Играчът от Германия поиска самоизключване на 27 февруари 2025 г. поради хазартна зависимост, но казиното не призна това и запази сметката отворена. Въпреки настояването му да затвори сметката, той не получи отговор и наскоро депозира 733 евро, които иска обратно. Екипът по жалбите се ангажира както с играча, така и с казиното, като в крайна сметка потвърди, че казиното не е успяло да обработи заявката за самоизключване поради технически пропуск. Казиното обаче отхвърли заявката за възстановяване на сумата, заявявайки, че общите депозити на играча са по-малки от тегленията, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
TrueLuck Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Неуспешно излизане
Черни точки: 417
Сума: 733 €
TrueLuck Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 27 февруари 2025 г. поисках самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Казиното отговори само с мотиви защо трябва да остана, въпреки че причината беше пристрастяването към хазарта.
Отново подчертах, че искам да закрия акаунта си.
Оттогава няма отговор и акаунтът ми все още е отворен.
След това успях да депозирам €733 преди няколко дни, които искам обратно, защото казиното не затвори сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви във връзка с искането ви за самоизключване и последващия отговор от казиното.
За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили допълнителни подробности, като отговорите на следните въпроси?
- Получихте ли някакво потвърждение от казиното относно вашата заявка за самоизключване?
- Можете ли да предоставите каквато и да е кореспонденция, която сте имали с казиното след подаване на вашата заявка за самоизключване?
- Опитвали ли сте се да се свържете с казиното отново, след като последно подчертахте желанието си да закриете акаунта си?
- Бихте ли предоставили подробности за направения депозит, като например използваната дата и начин на плащане?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВ отговор на молбата ми за самоизключване, казиното отговори, като ме помоли да остана и ми обясни предимствата от това да продължа да играя в казиното.
След това отговорих на казиното, заявявайки, че съм посочил пристрастяването към хазарта като причина и че поисках сметката ми да бъде закрита незабавно и че не желая повече да се свързват с мен.
След това, честно казано, не се притеснявах повече за това.
Когато посетих уебсайта на казиното преди няколко дни, все още бях влязъл и можех да използвам акаунта си нормално.
Успях да направя няколко депозита чрез банков превод на обща стойност 733 евро.
Искам това обратно от казиното.
Когато се свързах с казиното отново преди седмица, написах общо четири имейла, преди най-накрая да получа отговор с документ в Google Диск относно закриване на акаунт. Попълних го и го изпратих.
С удоволствие мога да изпратя разговорите с казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Възможно ли е да препратим пълната комуникация между вас и казиното след заявката за самоизключване (заедно с техния отговор) до [email protected] за допълнителен преглед?
Очаквам вашия отговор.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти xSerious169 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей xSerious169,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино „Истински късмет" ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип,
Поискахме необходимите документи за закриване на сметката.
Играчът обаче отказа да ги предостави. Ние сме нетърпеливи да разрешим този въпрос бързо, но играчът продължава да пренебрегва нашите искания. Ако играчът предостави поисканите документи, акаунтът му ще бъде закрит незабавно.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на TrueLuck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Можете ли да сътрудничите с казиното, за да разрешите проблема си възможно най-скоро?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал, не отказвам да изпратя никакви документи, но казиното за съжаление не разбира какво искам.
Молбата ми е да получа възстановяване на сумата от 733 евро, която загубих, защото казиното затвори акаунта ми, без да го поиска.
Току-що изпратих на казиното още един имейл с пълно обяснение и доказателства. Ще ви го препратя и на вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Вярвам, че всички тук разбират какво искате. Изпращането на документите до казиното трябва да бъде ваш приоритет. След като това бъде направено, може да се повдигне въпросът за възстановяване на суми. Моля, продължете съгласно инструкциите на казиното без ненужни забавяния.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що изпратих всички поискани документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, xSerious169, за бързото изпращане на документите.
Уважаеми казино „Истински късмет",
Можете ли да потвърдите, че сте получили цялата необходима информация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМога да потвърдя, че акаунтът ми вече е затворен.
Казиното ме попита директно дали мога да затворя жалбата си сега, след като всичко е решено.
Казиното все още не вижда нарушения относно закриването на акаунта ми, което поисках през февруари и което доведе до загуба от 733 евро през април, тъй като казиното не го извърши.
Наистина се надявам на вашата помощ тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип и xSerious169,
Благодарим Ви, че отделихте време да споделите преживяването си. Искрено се извиняваме, че не отговорихме на очакванията Ви.
Внимателно прегледахме Вашия акаунт и подробностите по Вашия случай. Както бе отбелязано, акаунтът, свързан с потребителското име xSerious169, е затворен. След щателно разследване от нашия екип, със съжаление Ви информираме, че в този случай не се прилага възстановяване на сумата, в съответствие с нашите общи условия.
Разбираме, че това може да е разочароващо и оценяваме разбирането Ви. Ако желаете да обсъдим допълнително Вашия случай или да получите по-подробно обяснение, моля не се колебайте да се свържете директно с нас на .
Оставаме на ваше разположение и оценяваме възможността да изясним всички останали въпроси.
С най-добри пожелания,
Екип на Trueluck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, можете ли да ми помогнете?
Обясних и доказах всичко няколко пъти.
Ако казиното беше обработило самоизключването ми в края на февруари, както е посочено в общите условия, никога нямаше да претърпя загубата от 733 евро.
През февруари не бяха поискани никакви документи, а просто се опитаха да ме убедят да не си затварям сметката, въпреки че посочих хазартна зависимост като причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино TrueLuck,
Можете ли да ми потвърдите, че сте получили искането за самоизключване, в което се споменава проблем с хазарта, на 27 февруари?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип,
Благодаря ви за отговора!
Бихме искали да Ви информираме, че заявката за закриване е получена на 27 февруари. Поради технически проблеми обаче, нашият екип не е видял съобщението по това време и искрено се извиняваме за пропуска.
Също така потвърждаваме, че акаунтът на играча е затворен, както е поискано.
Освен това искаме да Ви информираме, че общата сума на депозитите на потребителя е по-малка от сумата на тегленията. Следователно, съгласно нашата политика за плащане, не може да бъде предоставено възстановяване на сумата.
С най-добри пожелания,
Екип на Trueluck
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе видя ли съобщението?
Дори получих директен отговор на съобщението си!!
И ме интересуват само всички депозити и тегления СЛЕД 27 февруари!
Защото сметката ми трябваше да бъде затворена! И загубих 733 евро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино TrueLuck,
Нека отбележа, че в този случай, ние се интересуваме само от депозитите и тегленията на играча след 27 февруари, както самият играч спомена. Бихте ли могли да ми потвърдите сумата на депозитите, направени през този период? Ще съм благодарен за точните дати и депозирани суми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xSerious169,
Казиното не успя да отговори своевременно на допълнителните ни въпроси. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от негова страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнем.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал V
Автоматичен превод:
