Играчът от Обединеното кралство се опитваше да изтегли печалбите си от декември 2023 г. Въпреки първоначалното изплащане, не беше обработено плащане от 27/12/2023 поради постоянни технически проблеми от страна на доставчика, което доведе до 17 отказани тегления. Първоначално играчът е използвал биткойн, за да изтегли печалбите си, но по-късно му е дадена възможност да тегли само чрез Mastercard. Тя е преминала всички проверки на KYC и е предоставила всички необходими документи. Играчът също така призна, че има проблем с хазарта и е похарчил значителна сума пари в платформата. Тя поиска от казиното да я самоизключи, но акаунтът й остана достъпен. След няколко опита казиното изплати 400 евро. Въпреки това, играчът беше залагал остатъка от печалбите си. Опитахме се да помогнем на играча, но поради липса на отговор не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Tropical Wins Casino - Тегленията на играчи непрекъснато са отказвани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £6 000
Tropical Wins Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводОпитвам се да изтегля печалбата си от декември 2023 г. Те извършиха изплащане първоначално, но не са го направили от 27/12/2023 г. Постоянно ми казват, че доставчикът има технически проблеми и да направя ново теглене.
Имам 17 отказани тегления.
ПреводУважаеми Debz3005,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tropical Wins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Кога се проведе чатът с поддръжката на казиното, който изпратихте?
- Предлагали ли са ви алтернативни начини да изтеглите печалбите си?
- Кой метод на плащане използвате, за да изтеглите печалбите си?
- Завършихте ли проверката на KYC в казиното, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводЗдравей Томас
Първият чат щеше да е на 19/12/2023
В началото използвах биткойн за теглене на моите печалби, в началото беше сложно, а след това лесно
Сега ми дават само една опция за теглене, Mastercard.
Минах всички техни проверки онлайн
Имат копия на всичките ми кредитни карти, паспорт и др.
Аз съм пристрастен комарджия, присъединих се към Gamstop и се изключих от всички казина в Абърдийн. Глупаво се регистрирах в това казино. Помолих в началото да ме самоизключат. Те ви изключват за 30 дни, но през това време все още могат да отворят акаунта ви отново. Казаха ми, че не можете да изтриете акаунт, ще трябва да си купя приложение, за да ги забраня. Направих го, но имах VPN на моя iPad, което ми позволи да заобиколя блокирането. Изхарчих парите, които имах за пенсията си и повече, отворих 4 нови кредитни карти, които сега са на макс. Така че приблизително £60 000 до £70 000. Всичко, което искам, е да изтегля £6000, които спечелих. Имам всички депозити по извлеченията си. Имам няколко екранни снимки на чатове и имейли.
При всеки отказ за теглене, досега 17 пъти, ми казват едно и също, доставчикът има технически проблеми, повдигнете ново теглене!!!
Постоянно исках да тегля с биткойни, отговорете - това не е възможно.
Имам екранна снимка на моите заявки за теглене.
Не съм сигурен, че Tropical Wins всъщност имат право да работят в Обединеното кралство, знам, че нямат лиценз
за разбирането
Дебора
ПреводЗдравейте отново, мога ли само да кажа, че най-накрая изплатиха 400 евро след 19 опита. Не съм сигурен дали сте имали нещо общо с това, но ако е така, благодаря! Ще те държа в течение.
ПреводУважаеми Debz3005,
Казиното наистина работи без никакъв лиценз.
Вярваме, че ако информирате казино за проблемите си с хазарта, те трябва да действат, за да ви предпазят от вреда, като закрият акаунта ви и не ви позволят да залагате.
Ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино сметки в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
- Бихте ли уточнили дали сте информирали казиното за текущите си проблеми и кога?
- Ако сте запазили кореспонденция за това, моля, препратете я на моя имейл адрес [email protected]
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, глупаво заложих 6000 евро. Благодаря за помощта
ПреводСъжалявам да чуя, че.
Информирали ли сте казиното за проблемите с хазарта, които изпитвате?
Казиното информирало ли ви е, че акаунтът ви не може да бъде закрит? Можете ли да ми препратите това съобщение? Моят имейл е [email protected]
