Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли 2000 евро от Triumph Casino, но искането беше многократно отхвърлено поради невалидиран акаунт. Тя е предоставила необходимите документи, но те продължават да бъдат отхвърляни. Казиното също поиска проверка на картите, използвани през последните 3 години, включително тези, свързани със затворени сметки. Въпреки многократните ни опити да се свържем с Triumph Casino за разрешаване, нямаше отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Triumph Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 275
Сума: 2 000 €
Triumph Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБих искал да изтегля остатъка от 2000 евро от моята сметка в Triumph. Никога не съм теглил преди, тъй като всеки път се отхвърля поради това, че акаунтът ми не е валидиран. Предоставих документи, които непрекъснато се отхвърлят и те също така изискват проверка на всички карти, използвани през последните 3 години, въпреки че някои са затворени сметки. Те правят изключително трудно тегленето и затова временно спрях акаунта си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Isaac3948,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби?
- Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих паспорта и селфито си, въпреки че смятам, че те също бяха отхвърлени. Единственото доказателство, което са потвърдили, е доказателство за адрес. Съвсем щастлив съм да предоставя паспорта си отново очевидно и лесно бих могъл да предоставя доказателства за двете най-нови карти, използвани за кредитиране на сметката. Всички предишни карти вече са затворени акаунти или изгубени. Изпратих имейл до моя предполагаем агент по поддръжката, за да получа най-подходящия имейл, тъй като нямам достъп до моя акаунт поради временно блокиране. Агентът е пренебрегнал имейла ми и не мога да намеря валиден имейл за казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Isaac3948, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Triumph Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Isaac3948!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
