Играчът от Финландия чакаше четири месеца, за да изтегли средствата си, но не получи съдействие от казиното, тъй като те твърдяха, че няма налични агенти и не предприеха последващи действия. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното няколко пъти относно забавеното теглене на играча, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше маркирана като „нерешена“. Беше отбелязано, че ситуацията потенциално може да повлияе на рейтинга на казиното, което може да ги насърчи да предприемат действия в бъдеще.
Tritium Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: 59 €
Tritium Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт толкова дълго време се опитвам да тегля пари, но когато искам помощ, всичко, което казват, е, че в момента нямат налични агенти, които да ми помогнат, и ми казват, че ще се свържат с мен, но никога не го правят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джепу,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Tritium Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Можете ли да споделите екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не съм правил успешни тегления.
Не са отговорили нищо на KYC, така че не съм сигурен дали е добре. Не ми отговарят, така че нямам информация.
Депозитирах с начален бонус, който има само 1x залог, който съм завършил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Джепу. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
не отговори там.
няма отговор
същото и тук
След това ми отговориха само с това съобщение. Никога не са се свързвали с мен по имейл или по друг начин.
ето така.
Имам около 6-7 такива отговора и те никога не предприемат никакви действия след това. Опитах се по всякакъв начин да се свържа с тях, но не.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Джепу, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джепу,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.
Ще се свържа с Tritium Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за помощта. Обикновено има ли начин да се реши този проблем в подобни ситуации или на практика няма нищо, което можете да направите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джепу,
Свързах се с казиното по няколко канала. Като част от стандартната ни процедура за обработка на жалби, ние предоставяме срок за отговор до 14 дни за всички участващи страни. Ще трябва да дадем на казиното това време, за да отговори съответно. Стискам палци екипът им да се свърже с нас скоро.
Ако казиното не сътрудничи и няма регулаторен орган или лицензионен орган, до който да се отнесе въпросът, случаят може за съжаление да бъде затворен като нерешен. Това обикновено води до спад в индекса за безопасност на казиното, което понякога ги насърчава да отворят отново и да разрешат проблема, за да подобрят репутацията си - макар че това варира в зависимост от случая.
Въпреки това, аз продължавам да се надявам, че няма да се наложи да стигаме толкова далеч и че решение все още е възможно в рамките на стандартния срок.
Благодаря ви за търпението, моля да ме информирате за всяко развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Автоматичен превод:
