Играчът от Германия твърди, че печалбите му от приблизително 15 LTC са били задържани от Trips Casino, след като е изпълнил изискванията за залагане на бонуса. Казиното твърди, че е превишил максималния лимит за залог от 0,01 LTC, дори след като залагането е било завършено, което играчът е сметнал за несправедливо поради липсата на ясна комуникация относно текущите ограничения. Той е потърсил помощ за възстановяване на средствата си или справедливо частично споразумение. Проблемът е решен, когато казиното е възстановило 12,51 LTC в сметката му, потвърждавайки спазването на правилата за залагане от страна на играча, и е потвърдило, че останалата сума от 2,49 LTC е била успешно изтеглена от него. Играчът е изразил благодарност за посредничеството и е потвърдил завършването на изплащанията.
Trips Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Случаят е приключен
Сума: Ł15
Trips Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводТема: Задържане на печалби след изплащане на бонус поради предполагаемо превишаване на залога – нелоялна практика
Казино: Trips Casino
Потребителско име в казиното: [Вашето потребителско име]
Дата на депозит: 06.07.2025
Здравейте, екип на Casino Guru,
С настоящото подавам жалба срещу Trips Casino, тъй като печалбите ми от приблизително 15 LTC бяха конфискувани след редовна игра.
Депозирах 2.49 LTC и получих 100% бонус за депозит. Изпълних условията на бонуса – по-специално, изпълних изцяло изискването за превъртане (30x бонус + депозит). Едва след това продължих да играя с по-високи залози, включително функциите за бонус покупка, и започнах да печеля.
Когато се опитах да изтегля целия си баланс, казиното ми отказа правото на теглене. Казиното твърдеше, че максималният залог от 0,01 LTC на завъртане, съгласно условията на бонуса, е валиден дори след изпълнение на изискването за превъртане. Официалният уебсайт гласи:
„Максималната сума на залог при превъртане е: … 0.01 LTC … Това ограничение важи за всички бонуси за депозит."
(Източник: tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions)
Считам тази практика за несправедлива и подвеждаща поради следните причини:
Няма ясно разграничение между бонус фазите и фазите с истински пари: Забележката за ограничението на залога се отнася до залагането, а не до цялата игра след залагане на бонуса. След като изискванията за залагане бъдат изпълнени, нормалната игра с истински пари би трябвало да е възможна отново.
Непрозрачна комуникация: Никъде не е ясно посочено, че ограничението за залагане остава в сила дори след като бонусът е бил напълно заложен. Такива постоянни ограничения са необичайни и трудни за разбиране от играчите без подробно проучване на правилата.
Пропорционалност: Пълната конфискация на всички печалби (15 LTC) изглежда непропорционално сурова, като се има предвид, че правилно бях заложил бонуса.
Моля за вашата подкрепа при разглеждането на този случай и се надявам, че ще посредничите за получаване на моя кредитен баланс или на справедливо частично споразумение.
Много благодаря и сърдечни поздрави
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:
Максималната сума на залог при превъртане е: 1 EUR, 1 USD, 1.50 CAD, 1.50 AUD, 10 NOK, 5 PLN, 1.50 NZD, 120 JPY, 6.50 BRL, 0.00003 BTC, 0.003 BCH, 0.00047 ETH, 0.01 LTC, 8 DOGE и 1 USDT. * Това ограничение важи за всички бонуси за първи депозит. Например, ексклузивни оферти, промоции, получени от играча по имейл и други.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си в Excel формат, заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли. Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за обратната връзка.
Това беше бонус за втори депозит.
Оттогава говорих с екипа за поддръжка на Trips Casino. Те изрично потвърдиха, че вече не съм във фазата на бонуса, когато играя с по-високи залози, което означава, че бонусът е бил напълно заложен и изпълнен. Това беше чисто игра с истински пари.
Това означава:
Условията за продажба бяха изпълнени
Бонусът беше завършен
Играх с истински пари
И ограничението на залозите вече не се прилагаше технически, както беше във фазата на бонусите.
Въпреки това, казиното конфискува печалбите ми с истински пари, позовавайки се на бонус политика, която според самото казино вече не е активна.
Според мен това е неприемливо и не представлява нито справедливо тълкуване на бонус условията, нито прозрачна игрална среда. Затова ви моля да прегледате това отново в съответствие с Кодекса за лоялни хазартни игри.
С удоволствие ще ви препратя декларацията за поддръжка на казиното при поискване.
Благодаря ви за отделеното време и подкрепа
ПреводМоля, препратете ми пълната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви и прилагането на правилото за максимален залог, дори след изпълнение на изискванията за превъртане.
Можете да го изпратите до [email protected] .
Освен това, моля, помолете казиното да ви предостави пълната история на игрите във формат Excel и след като я получите, моля, препратете я и на мен.
Благодарим Ви за съдействието и търпението.
ПреводЗдравей, Вероника,
Току-що ви изпратих имейл с кореспонденцията и списъка със залози, предоставен ми от казиното.
Най-добри пожелания
[име скрито от Casino Guru]
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Нептун07 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Trips Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми Trips Casino ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Уважаеми клиенти,
Преди всичко, бих искал да изразя искреното си съжаление, че Вие, като клиент, трябваше да се сблъскате с тази ситуация.
След щателно разследване, проведено от мен и нашия екип, можем да потвърдим, че по време на процеса на залагане на бонуса, нито един залог не е надвишил лимитите, посочени в условията на нашия уебсайт. След като бонусът е напълно заложен, няма допълнителни ограничения за залагане, освен тези, наложени от самата игра.
Дълбоко съжаляваме за евентуалното неудобство, което този инцидент може да е причинил.
Като решение, сумата от 12.50920647 LTC , която преди това беше удържана, вече е напълно възстановена в сметката на клиента. Искрено се извиняваме за този проблем.
Освен това, оставащата сума от 2.49 LTC вече е успешно изтеглена от клиента.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино „Пътувания"
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, скъпи Trips Casino,
Мога да потвърдя, че средствата са върнати в сметката ми в казиното. Искрено благодаря на екипа на Casino Guru за тяхната подкрепа и справедливо посредничество.
Бих искал също да благодаря на Trips Casino за преразглеждането на случая. Въпреки това, бих искал изрично да препоръчам казиното внимателно да разгледа тази и подобни ситуации, да вземе сериозно оплакванията на клиентите и да извърши задълбочен преглед, преди да вземе каквито и да било решения.
След като изплащането приключи, ще финализирам случая.
ПреводЗдравей,
плащанията са завършени.
Най-добри пожелания
ПреводУважаеми Нептун07 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си вTrustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
