Trips Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Бих искал/а да подам официално оплакване относно начина, по който TripsCasino обработва моя бонус, баланс с истински пари и последващите печалби.

Получих 50 евро бонус в TripsCasino. Заложих този бонус напълно и успешно и след като изпълних изискванията за залагане, балансът ми беше приблизително 400 евро. В този момент сумата на бонуса беше автоматично намалена на 150 евро, което приех, въпреки че не е написано никъде в условията.

Всъщност е написано следното: https://www.tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions

„Паричните награди имат изискване за превъртане от x3, безплатните завъртания - x25, а процентните депозитни бонуси - x45;"

Максималните печалби от парични бонуси са ограничени до 1500 EUR, 1500 USD, 2250 CAD, 2250 AUD, 15000 NOK, 2250 NZD, 240000 JPY, 6000 PLN, 0.0279 BTC, 5.1 BCH, 0.647 ETH, 26 LTC, 16400 DOG и 1500 USDT;

След като залагането беше завършено и бонусът вече беше коригиран, продължих да играя с това, което разбрах, че е реалният ми баланс. Този баланс включваше 150 евро, останали от конвертирането на бонуса, заедно със средства от моите собствени депозити. С други думи, по времето, когато продължих да играя, все още имах реални пари в сметката си, не само бонус средства.

Докато играех на слот машината „Elvis Frog in Vegas", ударих джакпот от 1000 евро. Общият ми баланс по това време беше около 1400–1450 евро (това включваше печалбата от джакпота плюс съществуващия баланс). След това се опитах да изтегля печалбите си.

TripsCasino ме информираха, че тегленето не е разрешено и че печалбите ми ще бъдат ограничени. След това премахнаха 1250 евро от баланса ми и ми изплатиха само 150 евро. На практика те конфискуваха по-голямата част от баланса, включително джакпота от 1000 евро, въпреки че все още имах част от собствените си депозирани пари в сметката, когато джакпотът беше спечелен.

Считам това отношение за изключително несправедливо поради следните причини:

Направил съм много депозити в това казино през годините и обикновено губя. Единственият път, когато най-накрая спечеля значителна сума, казиното прилага ограничение със задна дата и премахва почти всички печалби.

В Общите условия за бонуси е посочено, че максималната печалба от парични бонуси е ограничена до 1500 евро. Няма ясно и изрично твърдение, че след като залагането на бонуса е завършено и бонусът е конвертиран, казиното все още може да конфискува печалби, спечелени при игра със смесен баланс, който включва собствени депозирани средства на играча.

Дори и да се приложи максимална печалба от първоначалния бонус, аз вече играех с комбинация от моите собствени истински пари и намаления остатък от бонуса от 150 евро, когато ударих джакпота от 1000 евро. Конфискуването на общо 1250 евро, като същевременно ми се плащат само 150 евро, игнорира наличието на депозираните от мен средства и на практика третира целия баланс като чист бонус баланс, което не е нито правилно, нито честно.

Прегледах и текста на Общите условия за бонуса и не мога да намеря ясно формулирана клауза, която да оправдава анулирането на моя джакпот от 1000 евро и останалата част от баланса по този начин, особено като се има предвид, че все още имах останали пари от собствените си депозити, когато е настъпила печалбата. Условията споменават максимални лимити за печалба и че оставащият баланс може да бъде отписан в полза на казиното, но не обясняват ясно, че средствата с истински пари, смесени с предварително заложени бонус средства, могат да бъдат третирани като изцяло получени от бонуса и напълно конфискувани.

Какво искам:

Че TripsCasino отменя конфискацията и изплаща останалите 1250 евро, които бяха премахнати от сметката ми.

Като алтернатива, ясно и справедливо обяснение, основано на публикуваните им условия, показващо защо тази конфискация е оправдана конкретно в моя случай, като се има предвид, че към момента на джакпота имах реални депозирани средства в баланса си.

Подавам тази жалба до AskGamblers, защото вътрешната комуникация с казиното не е разрешила проблема по задоволителен за мен начин. Считам, че това е случай на несправедливо прилагане (или неправилно прилагане) на правилата за бонуси, с цел отказ на законни печалби, които поне частично са получени от моите собствени депозирани средства.

Благодаря ви, че прегледахте моя случай.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Trips Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Все още ли е достъпен профилът ви?
• Преминали ли сте проверка на акаунта?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно поставянето на ограничение на печалбите ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съобщението.

Да, акаунтът ми все още е достъпен за мен и вече преминах процеса на потвърждаване.

Относно вашето искане за комуникация с казиното относно поставянето на ограничение на печалбите ми: Изпратих съответните файлове до [email protected] за вашия преглед.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Карлос

Уважаеми slickfox7

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми екип на Casino Guru,

Бихме искали също така да внесем допълнителна яснота от наша страна, тъй като тази информация може да помогне за по-бързото приключване на жалбата и да разсее всички останали съмнения.

Преди всичко, искрено съжаляваме, че тази ситуация е причинила такива емоции у нашия ценен клиент. Напълно разбираме, че всеки играч се надява да спечели повече – подкрепяме този начин на мислене и искрено желаем на клиента още много победи в бъдеще!

В този конкретен случай обаче говорим за нашия бонус без депозит, който не попада в категорията парични бонуси от VIP програмата или бонуси за депозит, за които клиентът говори. Вместо това, той се регулира от правилата за бонуси без депозит:

„Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене след залагане на бонус без депозит е 50 евро."

Конкретният бонус, който клиентът получи обаче, беше нашият специален бонус без депозит, който има различно правило:

Максималната сума за теглене е х3 сумата на бонуса.

Това означава, че за този бонус максималната сума за теглене не е 50 EUR, а x3 според условията му.

В този случай играчът е получил бонус без депозит от 50 евро и му е изплатена максималната сума за теглене от 150 евро.

Печалбите бяха изплатени изцяло и стриктно в рамките на условията за бонуса.

Ако имате нужда от допълнителни подробности или информация относно издаването или използването на този бонус, ще се радваме да ви ги предоставим.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ по този случай. Бих искал още веднъж да поясня защо позицията на Trips Casino е неправилна въз основа на публикуваните от тях Общи условия и на бонус офертата, която действително получих - https://www.tripscasino.com/bonus-terms-and-conditions

Според официалните Общи условия за бонуси на Trips Casino, съответните клаузи ясно посочват:

„Паричните награди имат изискване за превъртане от x3, безплатните завъртания - x25, а процентните депозитни бонуси - x45."

Максималните печалби от парични бонуси са ограничени до 1500 EUR, 1500 USD, 2250 CAD, 2250 AUD, 15000 NOK, 2250 NZD, 240000 JPY, 6000 PLN, 0.0279 BTC, 5.1 BCH, 0.647 ETH, 26 LTC, 16400 DOG и 1500 USDT.

Офертата по имейл, която получих (снимката на екрана вече е предоставена), изрично описва бонуса ми като „бонус с истински пари от 50,00 EUR" с изискване за превъртане x35. Никъде в тази оферта не се споменава за „максимално теглене x3", „специални правила без депозит" или ограничение от „150 EUR". Единственото приложимо писмено правило, което може да се намери в Условията за бонуси на казиното за този вид паричен бонус, е клаузата, че „максималните печалби от парични бонуси са ограничени до 1500 EUR…", и никога не е била разкривана алтернативна по-ниска горна граница във връзка с тази промоция.

За разлика от това, Условията съдържат и отделен раздел за бонуси без депозит, който гласи:

„Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене след залагане на бонус без депозит е 50 евро…"

Това очевидно е различна продуктова категория, с различна формулировка и различен таван. В нито един момент в имейла, на страницата с промоцията или където и да е в моя акаунт този бонус не беше описан като „бонус без депозит" със специално правило за теглене x3. Казиното сега се опитва да преименува със задна дата „паричен бонус" на „специален бонус без депозит" с неразкрити вътрешни условия.

За да отговоря конкретно на изявленията на Trips Casino:

1. „Имаме предвид нашия бонус без депозит…"

Бонусът, който получих, е рекламиран писмено като „50,00 евро паричен бонус". В промоционалния имейл или видимите условия няма препратка към „бонус без депозит", така че третирането му по различен начин след факта противоречи на формулировката, представена на играча.

2. „Урежда се от правилата за бонуси без депозит… максимално теглене 50 EUR / специално правило x3."

Тези правила може да съществуват вътрешно, но никога не са ми били разкривани за тази промоция. Единственото правило за максимална печалба, което се прилага за ясно обозначен „паричен бонус" в публикуваните им Условия, е: „Максималните печалби от парични бонуси са ограничени до 1500 EUR…". Всяко по-строго или „специално" правило трябва да бъде изрично и прозрачно съобщено в описанието на бонуса, което не се случи.

3. „Специфичният бонус... беше нашият специален бонус без депозит... максималното теглене е x3 сумата на бонуса."

Отново, това „специално" условие не ми беше показано в нито един момент преди или по време на игра. Играчите не могат да бъдат обвързани от скрити вътрешни настройки, които не са част от публично достъпните Общи условия или бонус офертата. Ако казиното иска да приложи „x3 max cashout", това трябва да бъде ясно посочено в същото съобщение, в което се предлага бонусът.

4. „Печалбите бяха изплатени изцяло и стриктно в рамките на условията на бонуса."

Това е неточно от гледна точка на играча, защото единствените бонус условия, представени някога за „паричен бонус", определят максимален таван на печалбата от 1500 евро. В показаните правила за тази промоция не се споменава за 150 евро или x3.

В обобщение:

• Промоцията, която приех, е изрично обозначена като „Паричен бонус".
• Единственото публикувано правило, уреждащо паричните бонуси, определя максималната печалба на 1500 евро.
• Към момента на приемане не е оповестено алтернативно ограничение (50 EUR, 150 EUR или „x3 сумата на бонуса") в имейла, на страницата с бонуси или в други видими условия, специфични за бонуса.
• Казиното сега се опитва да се позове на неразкрити „вътрешни" условия, които противоречат както на формулировката на офертата („Паричен бонус"), така и на общите правила за парични бонуси („максимални печалби... 1500 евро").

Поради тези причини, аз с уважение поддържам мнението, че Trips Casino трябва да спазва публикуваните си условия и да изплати печалбите ми до максималния размер на бонуса от 1500 евро, вместо наложения със задна дата таван от 150 евро.

Благодарим ви, че прегледахте това и че помогнахте да се гарантира, че условията на казиното се прилагат прозрачно и справедливо.

Благодаря Ви много, скъпи клиенте, че изяснихте позицията си.

Щастливи сме да разгледаме всяка от тези точки.

Относно правилото, което споменахте за печалбите от паричен бонус, тези редове се отнасят конкретно за бонусите на VIP програмата, което означава бонусите, които получавате за достигане на нива в рамките на VIP програмата, както е посочено в самото заглавие на раздела.

В този случай обаче говорим за бонус без депозит, което означава бонус, който получавате без да правите каквото и да е плащане. Има три вида бонуси:

1) бонуси за процентен депозит,

2) безплатни завъртания,

3) бонуси без депозит.

Любезно ви насочваме към първите раздели на бонус условията, където са обяснени тези категории.

Тъй като ви е издаден бонус без депозит, който – след завършване на залагането – автоматично коригира баланса ви до максималната сума за теглене, разрешена от бонуса, е приложен съответният лимит за теглене.

Сега твърдите, че това е бил специален „бонус без депозит" с вътрешно x3 максимално теглене и че правилото за 1500 евро важи само за VIP парични награди. Твърдите, че това е бил „бонус без депозит", но в имейл промоцията, която ми беше изпратена, той е ясно обозначен като „🎁 Подарък изненада: 50.00 евро паричен бонус само за вас! 💥" и допълнително се казва „наистина ценим вашата лоялност – и този паричен бонус е нашият начин да ви благодарим!"

Това е директно описание на бонуса като паричен бонус, а не като бонус без депозит. Никъде в промоцията, имейла, нито където и да е в моя акаунт или в публикуваните от тях Общи условия за бонуса, бонусът не беше описан като бонус без депозит със специфично ограничение за теглене от 150 евро или правило за „максимално теглене x3".

На вашата страница с условия за бонуси, единственият изрично посочен максимум за бонуси от паричен тип е „максималните печалби от парични бонуси са ограничени до 1500 евро…" в секцията SPs/VIP, докато бонусите без депозит имат ограничение по подразбиране от 50 евро, „освен ако не е посочено друго". Няма документирано правило никъде, че този конкретен бонус от 50 евро с истински пари е ограничен до 150 евро.

Дори и да приемем прекласификацията ви като бонус без депозит, никога не ми беше казано, че балансът ми ще бъде намален след завършване на залагането. Балансът ми беше намален от около 400 евро на 150 евро едва след като залагането приключи; ако знаех, че не мога да изтегля повече от 150 евро след залагането, никога нямаше да продължа да играя с този баланс, просто щях да го изтегля!

Не можете просто да измислите неразкрити вътрешни ограничения след факта; всяко специално правило за максимална печалба или x3 трябва да бъде ясно посочено в офертата или свързаните условия преди това. Тъй като това не се случи и тъй като вашите публични условия не документират ограничение от 150 EUR или x3 ограничение за тази промоция, с уважение моля печалбите ми над 150 EUR да бъдат възстановени съгласно публикуваните правила.

Бих искал да се спра на въпроса за „личния ми мениджър, който вече обяснява правилото x3" и октомврийския бонус.

Имейлът от 26 октомври (прикачен екран) ясно показва различна оферта: личен паричен бонус от 200 евро с изрично посочените условия в имейла, включително „Максимално теглене: до x3 от сумата на вашия бонус". Този бонус е по-голям (200 евро) и условието за x3 максимално теглене е ясно посочено в същото съобщение, където е предложен бонусът.

За разлика от това, имейлът за оспорвания бонус ясно казва: „Подарък изненада: 50,00 EUR паричен бонус само за вас! ... насладете се на бонус с истински пари от 50,00 EUR – не се изисква депозит – Изискване за превъртане: x35." В този имейл, на страницата с промоцията или където и да е другаде, видимо в моя акаунт за тази оферта, не се споменава за „максимално теглене", „x3" или ограничение от 150 EUR.

Ако казиното разчита на специално правило за теглене x3, то трябва да бъде написано всеки път, когато се предлага бонусът, точно както беше на 26 октомври; предишни, различни промоции не могат да предоставят със задна дата липсващи условия за нова.

В противен случай играчите нямат как да знаят, че балансът им ще бъде намален след залагане. Ако знаех, че балансът ми ще бъде намален от около 400 евро на 150 евро без възможност за осребряване на допълнителни печалби, нямаше да продължа да играя с тези 150 евро.

Ето защо с уважение моля Trips Casino да спре да търси извинения и да признае, че конкретният спорен бонус от 50 евро в брой/реални пари е предоставен без съобщено ограничение за максимална сума за теглене.

Тъй като условията на тази оферта никога не са били споделяни, ретроактивното ограничение от 150 евро е несправедливо и трябва да бъде премахнато, а печалбите ми над 150 евро трябва да бъдат възстановени съгласно публикуваните им правила за бонуси.

Благодарим ви за разяснението; ние обаче говорим конкретно за програмата за парични бонуси без депозит. Както бе споменато по-рано, когато се обясняват условията на бонус програмата – особено в случаите, когато бонусът се отпуска по заявка – играчите често пренебрегват ограничението за теглене. Всички предоставени тук примери са предназначени да потвърдят, че сте запознати с този бонус и неговите условия.

Моля, обърнете внимание също, че както преди, този бонус не е бил кредитиран без ваше знание. Той е издаден изключително по ваше искане и носи същото име и същите правила като предишните бонуси, които сте поискали.

Имейлът с известие за кредитирането на бонуса се генерира автоматично. Ключовият момент е, че той ви информира, че заявеният бонус е добавен. Нашата бонус система е много щедра и вие редовно я използвате. След всяка заявка – независимо дали е направена чрез чат или имейл – получавате един и същ вид потвърждение, в което се посочва, че бонусът е кредитиран.

Този имейл за потвърждение използваме само като доказателство, че сте били уведомени за бонуса и впоследствие сте продължили да заявявате бонуси по същата програма.

С други думи, Trips Cash 200 и Trips Cash 50 са част от една и съща бонус програма и следват едни и същи правила.

Благодаря ви за последното съобщение. В този момент сякаш се въртим в кръг, затова бих искал да повторя позицията си възможно най-ясно.

Напълно разбирам, че казиното предлага „програма за парични бонуси без депозит" и че някои от тези бонуси може да имат ограничение за теглене x3. Проблемът ми не е в съществуването на такова правило, а във факта, че то никога не е било посочено за конкретния спорен бонус от 50 евро, нито е документирано някъде в публикуваните Условия за бонус по тази оферта.

Когато получих офертата от 200 евро през октомври, самият имейл ясно посочваше условието за максимално теглене x3. Приех офертата, знаейки лимитите, завърших залагането и ми беше платено съответно. С други думи, когато ограничението беше написано в офертата, го спазих и нямах оплаквания.

За по-късния „Подарък изненада: 50,00 EUR паричен бонус / бонус с истински пари – без депозит – Залагане x35", не се споменаваше за правило x3, нямаше ограничение от 150 EUR и нямаше предупреждение, че балансът ми ще бъде намален след залагане. Не получих никакви отделни условия, изскачащ прозорец или линк, които да променят това. Ако позицията на казиното е, че старите условия от по-ранна, по-голяма и очевидно различна промоция мълчаливо се пренасят към всеки бъдещ бонус с подобно име, тогава аз с уважение не съм съгласен: играчите могат да бъдат задължени само да спазват условията, които действително са показани за бонуса, който претендират в този момент.

Ето защо аргументът им, че „Trips Cash 200 и Trips Cash 50 са една и съща програма", не решава проблема. Офертата от 200 евро ясно включваше ограничението x3 в писмен вид; офертата от 50 евро не. Да се ​​позовавам на спомените си за по-ранен имейл, вместо да предоставя условията отново, във връзка с нова промоция, не е нито прозрачно, нито честно – особено когато последицата е конфискация на стотици евро законно спечелени средства.

Накрая, поведението ми като играч говори само за себе си: след като залагането приключи и балансът от 400 евро се промени автоматично на 150 евро, продължих да играя с останалите 150 евро, само защото имах основателно убеждение, че всички те – включително всички допълнителни печалби – могат да бъдат изтеглени. Ако знаех, че никога не мога да осребря повече от 150 евро от този бонус, нямаше да има абсолютно никаква причина да продължа да играя ; щях да спра веднага. Фактът, че балансът беше намален от приблизително 400 евро на 150 евро след залагане, потвърждава, че решаващата информация е била скрита в бекенда, а не ми е била съобщена.

Поради тези причини искрено чувствам, че съм бил третиран несправедливо. Казиното налага сериозно скрито ограничение, което не е било представено с тази конкретна оферта, като същевременно конфискува законно спечелени пари. С уважение моля Casino Guru да вземе предвид следното:

• единствените показани писмени условия за тази оферта от 50 евро не съдържаха клауза за максимално теглене;
• Казиното не е публикувало съобщение или страница, където действително да ми е представен таванът от 150 евро за този конкретен бонус; и
• Предишни, различно формулирани промоции не могат да заместят задължението за показване на условията за всеки нов бонус.

Предвид това, смятам, че справедливият и разумен резултат е Trips Casino да върне конфискуваните печалби, надвишаващи 150 евро (1250 евро).

Уважаеми slickfox7 ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

Уважаеми Trips Casino ,

Благодаря ви за активното ви участие по този въпрос и за усилията ви да обясните проблема възможно най-подробно. За да продължим разследването, бих искал да поискам пълната история на игра на играча - включително развитието на баланса с всички видими корекции на баланса - започвайки от активирането на въпросния бонус.

Моля, не се колебайте да предоставите лог файловете в XLSX, CSV или друг удобен формат и да ги изпратите на имейл адреса ми на [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Аз и Тони, моят VIP мениджър от TripsCasino.com, постигнахме споразумение, което удовлетворява и двете страни.

Ще получа бонус от 300 евро, който мога да осребря до 900 евро, и 100 безплатни завъртания с увеличен лихвен процент.

Въпросът е приключен.

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми slickfox7,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Kubo