Играчът от Британска Колумбия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба, но печалбите ѝ не бяха получени. Тя съобщи, че казиното затваря, достъпът до акаунта ѝ е ограничен и тегленията ѝ са отхвърляни без обяснение, оставяйки приблизително 9 000 долара печалби в очакване, след като вече е получила две предишни тегления. Поискахме разяснения от казиното и поехме случая, но играчът по-късно отбеляза жалбата като разрешена.
Trips Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$9 089
Trips Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКАЗИНОТО ИЗПРАТИ ИМЕЙЛ, В КОЙТО ПИСА, ЧЕ ЗАТВАРЯТ, НО НЕ СА ПРИЕЛИ ТЕГЛЕНЕТО МИ. Какво ще стане, не можете да се свържете с поддръжката и аз съм ужасен, това трябва да е незаконно, трябва да ми върнат средствата. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Jenai,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНо казиното затваря завинаги и казаха, че няма да имате достъп до акаунта си. Също така не можете да се свържете с никого. Не мога да разбера дали са анулирали лимитите за теглене, тъй като тези 2 суми са над дневния лимит от 3000, а аз съм преминал седмичния лимит от 7500, но какво трябва да направя, след като затварят завинаги? Това казино няма да работи след 14 дни и имам нужда от помощ, за да се свържа с някого.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОпитах всички ресурси, за да се свържа с казиното. За да разбера дали са анулирали лимитите за теглене. Кога казиното ще затвори завинаги и всички други въпроси. Те са затворили 24/7 чат услугата си и не отговарят на никакви имейли. Моля, помогнете ми да се свържа с тях, преди казиното да затвори завинаги, тъй като не дава време, само казва „скоро".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМинаха 6 дни, откакто не чух нищо за оплакването си, може ли някой от казино гуруто да ми помогне?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводМинаха 14 дни. Не съм получил никаква помощ от вас през това време, така че, моля, помогнете сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Уважаеми Jenai,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводНе, не съм получил нищо от казиното и няма теглене. Стресиран съм. Можете ли да опитате да се свържете с някой от novatrix srl, техния собственик/оператор, тъй като няма да получите отговор от trips casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводИма ли нещо, което можете да направите, за да помогнете сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема Дженай, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДа, бях получил 2 тегления, преди да обявят затварянето. Минаха kyc проверката. Всички пари бяха валидни печалби, тъй като бях спечелил около $15 000 и трябваше да ги разделя на отделни тегления. След това решиха да затворят, преди да ми изпратят останалата част. Не са ми съобщили нищо. Можете ли да се свържете с някого, който е част от собственика-оператор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПроверих тази сутрин, че са отхвърлили тегленията ми без никакъв контекст. Ако системата им има 21-дневен вътрешен цикъл, просто ги отхвърля. Подадох отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВече са премахнали всички имейли от казино Trips, но са добавили този от Novatrix. [email protected]
Отказан ми е достъп до сайта и последно видях, че имам само една сума от $3000, която чака да бъде теглена. Трябват ми всичките ми $9000.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСкъпа Дженай,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Trips Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Trips Casino,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод@barbora няма да отговорят, имат нов имейл [email protected] моля, помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводСега искат допълнително потвърждение. Изпратих цялото си банково извлечение за юли и PDF файлове с депозитите си, но затвориха сайта си, така че трябваше да изпратя всичко по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jenai,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Уважаеми Jenai,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Автоматичен превод:
