Играчът от Русия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска със забавяния и многократни откази на заявки за теглене от Trips Casino, които посочиха санкции и ограничения на доставчиците на плащания като причини за неплащането. Играчът беше извършил проверка, използвайки руски паспорт, и се беше регистрирал в Русия като своя страна, но казиното по-късно ограничи достъпа до руски играчи и възстанови само депозита, отказвайки да изплати печалбите. След щателно разследване и множество искания за разяснения, казиното потвърди възстановяването на депозита, но не изплати печалбите и прекрати сътрудничеството. Поради липсата на допълнителен отговор от страна на играча, жалбата беше затворена като нерешена. По-късно, след повторно отваряне на жалбата и преглед на допълнителни доказателства, предоставени от казиното, беше заключено, че играчът е участвал в дейност с множество акаунти и измама, свързана с бонуси без депозит, което представлява нарушение на правилата на казиното. Следователно жалбата беше отхвърлена и не беше предоставена допълнителна подкрепа.
Trips Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Неоправдана жалба
Сума: 4 125 руб
Trips Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте. Запознах се с Trips Casino и получих хубав бонус. Успях да го изчистя. След това преминах верификация. Отне ми почти два дни.
След което направих депозит и зададох средствата за теглене
Няма да мога да изтегля парите си. Нямаше да подам жалба, ако:
Или са ме изключили от чата, или нещо подобно. Чатът им е недостъпен. Или по-скоро няма служител. Никой не е отговорил на имейла ми повече от два дни. Тегленето ми беше отхвърлено няколко пъти. Не знам какво да правя. Моля за вашата помощ. Всички скрийншотове ще бъдат в това писмо.
Може би съм прибързал да подам жалбата в толкова кратък срок.
Искам също да отбележа, че екипът за поддръжка понякога е много груб.
и не съм единственият играч, който пише за това.
Отделно писмо до представителя: решете проблема с грубостта на служителя; това е отблъскващо. Освен това, някои хора затварят чата, без да разрешат проблема, принуждавайки ме да пиша всичко отначало. Ако не искат да работят, нека си стоят вкъщи.
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводДа, момиче. Преминах проверката за бисквитки. Срокът им за отказ е максимум 24 часа. Защо да чакам до 14 дни? Щом разпоредбите казват до 24 часа.
ПреводРазбира се, че ще чакам. Благодаря ви, че отговорихте толкова бързо на молбата ми, както винаги.
ПреводБих искал да добавя нещо. Според техния 24-часов срок, той е изтекъл. Опитах се да получа адекватен отговор от тях, но те само хвърлят готови, шаблонни отговори в чата през целия разговор. Ако имате нужда от тях, ще ви ги изпратя като доказателство, че не ви лъжа. Така че...
Веднага ми казаха да чакам 48 часа. Казаха, че толкова време ще им е необходимо, за да обработят заявката ми за теглене. Казаха също, че ако проблемът не бъде решен след 48 часа, трябва да се свържа с тях отново.
На което отговорих „Добре". Каква помощ ще ми окажете, ако проблемът остане нерешен в рамките на този срок? На което те ми изпратиха същия стар шаблон, в който се посочва, че тегленето се обработва и ще бъде обработено възможно най-скоро.
Честно казано, уморен съм да чакам. Надявам се на вашата помощ, ако решат да ме измамят, вместо да обработят тегленето.
В края на краищата, има и депозит, и парите, които успях да спечеля...
но нямам желание да имам по-нататъшен контакт с това казино, след като проблемът бъде решен.
С уважение
ПреводОще нещо. Казвате, че ако парите са изпратени, но не са пристигнали, тогава чакайте 14 дни.
Но работата е там, че самото заявление е в процес на обработка и вече са минали три дни. Затова моля за помощ.
Защо да чакам 14 дни, ако дори не са ми го изпратили, нито пък са обработили заявката ми за теглене? Струва ми се, че ще измислят нещо друго след 48 часа.
ПреводНе пожелавам на никого да се занимава с това казино. Те не работят. Отговарят с шаблонни отговори.
Няма да получиш никакви нормални обяснения от тях. И как можеш да не се тревожиш за това по-късно? Задавам им въпроси, питам защо и кога.
Те дават формулиран отговор. Дори когато поискате човешки отговор. Това е шамар в лицето и неуважение към клиентите им. Боже, колко съм нещастен. 100% сигурен съм, че отзивите за казиното за бързи тегления и т.н., както се казва, са верни.
Те не носят никаква истина.
Няма да получа печалбите си. 
ПреводТегленето беше отменено след 3,5 дни.
Казаха, че е имало грешка в портфейла.
Въпреки че въведох и проверих всички данни. Работя с криптовалути от известно време.
И не бих могъл да се лъжа. Мисля, че умишлено печелят време.
Сега, поради отхвърлянето на изхода, броячът е нулиран и трябва да чакам отново неизвестен период от време.
ПреводИ защо никой не ми отговаря?
Подиграват ми се в чата!!!
Пишат какви ли не глупости. Отричат заключенията. И не помагат.
Казаха ми в чата, че тегленето ми ще бъде обработено вчера. В крайна сметка не спазиха думата си. Имам всички скрийншотове.
Превод
Оттеглянето беше отхвърлено два пъти. Те не са склонни да отговорят.
Казват, че причината за отхвърлянето на заявката ми е, че съм въвел грешен адрес. НЕ СЪМ ГЛУПАВ И ПРОВЕРЯВАМ И ПОТВЪРЖДАВАМ ВСИЧКО, ПРЕДИ ДА ТЕГЛЯ. И ДОРИ ДА СЪМ ВЪВЕДЕЛ ГРЕШЕН АДРЕС НА ПОРТФЕЙЛА, ПАРИТЕ ЩЕ ОТИДАТ ВСЕКИ ДЕН. КРИПТОВАЛУТАТА НЯМА ПОНЯТИЕ. ВЪВЕДЕН ГРЕШЕН АДРЕС ОЗНАЧАВА, ЧЕ ПАРИТЕ НЯМА ДА ДОЙДАТ. ТРЯБВАШЕ ДА МИ ГИ ИЗПРАТЯТ ВСЕКИ ДЕН.
КАЗВАТ, ЧЕ МОГА ДА ОПИТАМ ДРУГ МЕТОД. НО НЕ ВСИЧКИ МЕТОДИ СА ДОСТЪПНИ В РУСИЯ.
СМЕНЯМ КРИПТО ПОРТФЕЙЛИ, ИЗПОЛЗВАМ РАЗЛИЧНА ВАЛУТА И ТЕ ВСЕ ОЩЕ ГИ ОТМЕНЯТ. ЧАКАМ ПАРИТЕ СИ ОБЩО 8 ДНИ!!!!
ВЕЧЕ СЪЗДАДОХ НОВА ЗАЯВКА ЗА ТЕГЛЕНЕ. И СЪМ 100 ПРОЦЕНТА СИГУРЕН, ЧЕ ТЯ СЪЩО ЩЕ БЪДЕ ОТХВЪРЛЕНА СЛЕД 4 ДНИ.
ПреводНека ви напомня, че чакам вече повече от седмица.
И въпросът остава нерешен.
Постоянно отхвърлян на 4-ия ден
И казват, че са го отхвърлили, защото съм въвел неправилно данните на портфейла за теглене.
Не съм глупак!!!
Проверявам всичко и знам как да тегля и какво трябва да се провери предварително. Правят го нарочно!!
ПреводОтне около 6 дни, за да получа тегленето.
Хранят те с обещания. Казват, че утре със сигурност идва, но утре се оказва днес и така нататък.
ПреводЗдравейте, искам да ви напомня, че все още не съм получил печалбите си.
Все още ми казват да ЧАКАМ.
Официалните срокове за теглене са били игнорирани
Но актуализациите за здравей бяха актуализирани.
Те изпращат промоционални кодове за депозити.
Но те не могат да стигнат до заключението.
ПреводТе имат много казино мрежи
Например, Bet PRIMERO е тяхното казино. Изтеглих средствата си за 3 часа. Екипът за поддръжка е много учтив и приятен. Но не разбирам какво не е наред с Trips Casino.
Те отлагат оттеглянето от 3 седмици.
И нямат никаква подкрепа.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНе, все още не съм получил тегленето си. Пренебрегнали са максималния лимит за теглене, както е определено от разпоредбите. Пишат само скриптове в чата. Чакай, чакай, чакай, и това е така вече три седмици.
ПреводСериозно ли ще дадеш отговор след 6 дни на таймера?
ПреводПопитах къде е изходът, те ми отговориха, изпратиха заявка до техническия отдел и чакам имейл с отговор от пет дни. Ами не, хора, трябва да се справя с това вече.
ПреводЩе отвори ли някой SMS-а ми (ще го потвърди ли?)
ПреводКазаха ми, че имат проблем с криптовалутата. Още повече, че имат този метод за теглене. Освен това, когато депозирах криптовалута, нямаха никакви проблеми!
Това трябва да се реши. Не е моя вината. Нека подадат писмен доклад, да го докладват на съответните органи и след това да ми го изтеглят извън системата на казиното. От собствените си портфейли. Нека представителят реши това директно с мен. В противен случай чакането, вместо да се премине през процеса, няма да доведе до нищо.
ПреводНе мога да използвам друг метод за теглене поради ограничения. Други методи не работят в моята страна!
ПреводКазаха, че имат проблеми с тегленията на криптовалути. Други методи не са налични в моята страна. Моя ли е вината, че имат проблеми с тегленията и не могат да ги решат? Нека решат този проблем с алтернативен метод. Ще чакам почти месец за това теглене скоро.
ПреводИ сега ми пишат и казват: „Изчакай още малко, не знаем точния час." ТАКА ЧЕ ТРЯБВА ДА РЕШИМ ПРОБЛЕМА. КАКВО ГО Е ГРИЖА? ТРЯБВА МИ ПОБЕДАТА. ПОЧТИ МЕСЕЦ Е СЪЩОТО.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Карла ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей SDI54,
Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за ясно и справедливо решение.
За да осигуря пълна прозрачност, бих искал да поканя представител на Trips Casino в този разговор.
Уважаеми Trips Casino,
Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно това забавяне на плащането и да изясните текущото състояние на транзакцията? Ще бъдем благодарни и ако споделите всякакви съответни доказателства или документи, които биха ни помогнали да разрешим този случай.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
Превод
Уважаеми представителю. И това са вашите служители? Казват, че чакат почти месец отговор от техническия отдел. Вярвате ли на това? По-сигурен съм, че са глупости. Изпратиха ми шаблон и това е, всичко е готово. Страхотно е. И въпреки това чакам 20 дни отговор от финансовия отдел. Не можеха ли да отговорят през това време? Това е едновременно смешно и вбесяващо.
ПреводНямам останали сили.
Плащането ми се забавя от доста време. Преди 15 дни казаха, че ще уведомят финансовия отдел и ще отговорят. 15 дни по-късно ми казват, че отделът все още не е отговорил. Нормално ли е това от ваша страна? Не можаха да отговорят в рамките на 15 дни? Или може би е защото техническата ви поддръжка дори не се е опитала?
Защо се опитваш да ме заблуждаваш? Скоро ще мине един месец. А те дори не могат да ми отговорят. Дават ми шаблонни отговори. Като: „Чакай, правим всичко възможно, за да ускорим процеса." Съдейки по факта, че техническият отдел не може да ми даде БОНУС ОТГОВОР за 15 дни, не правиш нищо. Само ми бъркаш в главата.
ПреводНормално ли е това? Тегленето ви все още предстои да бъде разгледано. Нормално ли е това? Какво правехте през последния месец? Не ви пука нито за клиентите ви, нито за закъснялото плащане. Не заслужавате оценка 7.9.
Няма подкрепа.
Няма никаква помощ.
Финансовият отдел не може да отговори от 15 дни.
Как заслужихте такава оценка? 
ПреводСлед почти месец чакане!!!
Ядосах се и загубих до 30 долара.
И той ги доведе до заключението.
Тогава ми изтеглете тази сума вече.
Тя не е чак толкова голяма.
Можех да изтегля 50! Ако беше работил.
ПреводУспях да си върна 20 долара.
И сега резултатът отново е 50.
Чакам решение на проблема и бързо заключение. Вече ме накарахте да чакам твърде дълго.
ПреводСкъпи Гуру.
Остават 5 часа.
Казиното ще ми даде ли отговор?
ПреводСкъпи Гуру, остават 2 часа
Но представителят няма да даде отговор. Можете ли да ме свържете с него?
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме срока със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ще приключим оплакването като „нерешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
ПреводЧакам обяснение защо казиното не е отговорило в рамките на определения срок.
ПреводАми, да, и казиното, и представителят. Те не решават проблеми. Не ги интересува. Измамиха ме с депозита и това е, проблемите са над 4 100 000. Това са 50 долара. За толкова малка сума, само ругатни не ми идват на ум. Нямам думи.
ПреводПисна ми от Trips Casino. Печелят милиони. 3? И не могат да изтеглят парите, защото са само 3000.
ПреводИ ти си страхотен/а. Вместо да удължаваш таймера с още една седмица, можеше да се свържеш с него. Ясно е, че няма да отговори.
ПреводЧатът за поддръжка спря да се отваря. Е, всичко е наред с тях.
ПреводБлокираха ми достъпа до чата. Представителят не отговаря. Вече е ясно на всички, че казиното ме е измамило.
ПреводНе можеш ли да се свържеш с него по имейл? Няма да отговори, сам виждаш. Всичко е въпрос на измама на хората за жълти стотинки. Доколкото разбирам, 50 долара са по-важни за тях от репутацията им. Дори направих депозита си. И това няма да го приема. Измама!!!
ПреводЧатът беше затворен за мен.
Представителят ще изсъхне за 50 долара.
Направих депозит и потвърждение.
Няма теглене в продължение на един месец.
Клоунада.
И също така оценка от 7.9
Ами да, заслужено.
ПреводНо аз написах отговор на рецензия преди два часа. И се очаква да отговоря на това едновременно. Това е измама. 
ПреводПопитах за Trips Casino във форума. Някой бързо изтегли $50 в крипто портфейла си и нямаше грешки.
КАКВИ ПРОБЛЕМИ СА С МЕН?
ВЕЧЕ ЧАКАМ ОТ ЦЯЛ МЕСЕЦ И СЪМ УМОРЕНА.
ПреводУважаеми екип и клиент на CasinoGuru,
Наистина сме наясно със ситуацията и работим активно, за да намерим възможно решение. Според нашите условия, играчи от Русия нямат право да се регистрират или играят на нашия уебсайт и достъпът до платформата обикновено би трябвало да бъде ограничен. В този случай обаче клиентът успя да създаде акаунт.
След като клиентът спечели средства от бонус без депозит и подаде заявка за теглене, нашият екип одобри изплащането от наша страна. За съжаление, доставчикът на платежни услуги върна транзакцията, позовавайки се на невъзможност за обработка на плащания към клиенти от Руската федерация поради настоящите санкции.
Оттогава проучваме алтернативни доставчици на плащания, но на този етап никой от наличните ни партньори не е в състояние да поддържа транзакции в този регион поради ограничения, свързани със санкции.
В резултат на това стигнахме до заключението, че не сме в състояние да поддържаме сътрудничество с клиенти от този регион под каквато и да е форма.
Учтиво молим клиента да се свърже с нас на [email protected] предоставяйки адреса и мрежата на своя портфейл за криптовалута, за да можем да организираме възстановяването на сумата на депозита.
Моля, обърнете внимание, че достъпът до нашите услуги ще остане ограничен за потребители от това местоположение.
С уважение,
Екипът на казино Trips
ПреводВъпреки всичко това. Когато преминах през проверка, те не казаха и дума, че Русия не е налична. Когато се свързах с техническата поддръжка. Когато направих депозит, те дори не ми споменаха, че Русия не е налична. Нещо повече, вие не отхвърлихте документите ми, вие потвърдихте руския ми паспорт.
Вие сте мошеници, това сте.
Изпратих ви адреса на портфейла по имейл. Очаквам депозитът ми скоро да бъде депозиран в портфейла ми.
ПреводИ въпреки това техническата ви поддръжка не можа да ми каже, че Русия не е налична? Накараха ме да чакам. Цял месец.
ПреводИ въпреки това техническата ви поддръжка не можа да ми каже, че Русия не е налична? Накараха ме да чакам. Цял месец.
ПреводСъщо така, правилата за регистрация не включват никакви ограничения за Русия. Нещо повече, имате възможност да се регистрирате и да изберете Русия.
ПреводИ освен това, акаунтът ми беше блокиран.
Парите не пристигнаха
ПреводВсе още не съм получил депозита си обратно.
ПреводУважаеми екип на казино Trips,
Благодаря Ви за отговора и за изясняването на позицията Ви.
След като внимателно разгледах въпроса и проверих няколко ключови момента, бих искал любезно да подчертая следното:
- Наличност на Русия в регистрацията – Държавата Русия все още е в списъка и може да бъде избрана във вашата регистрационна форма в този момент.
- Потвърждение на данните – Според последната ни потвърдена актуализация от юни 2025 г., Русия е била посочена сред разрешените държави за регистрация във вашата система. Това предполага, че ограничението, посочено във вашето изявление, е въведено съвсем наскоро или не е приложено напълно от ваша страна.
- Успешна проверка на акаунта (KYC) – Тъй като играчът е преминал успешно пълния KYC процес, използвайки руски паспорт, това означава, че екипът за проверка на казиното е одобрил акаунта като валиден. Следователно, играчът не може да носи отговорност за това, че му е било позволено да се регистрира, депозира и играе.
- Тегления на криптовалута – Тъй като играчът е използвал криптовалута и подобни транзакции не са обвързани със специфични географски банкови ограничения, не би трябвало да има техническа или свързана със санкции бариера за обработка на печалбите на играча чрез стандартно изплащане на криптовалута.
Предвид тези констатации, изглежда, че ситуацията е резултат от вътрешен пропуск, а не от неправомерно поведение на играча. Затова любезно Ви молим да преоцените случая на играча и да намерите осъществим начин за изплащане на полагащите му се печалби, в идеалния случай чрез същия метод за криптовалута, използван за депозити.
Искрено ценим Вашето съдействие и разбиране и вярваме, че ще успеем да разрешим този проблем.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Както споменахме по-рано, никога не е било наше намерение да задържаме или ограничаваме транзакциите на клиента. Следователно не би трябвало да има проблеми, свързани с проверката или тегленето от наша страна. Ограниченията обаче бяха наложени от доставчика на плащания.
Проблемът не е свързан със самата транзакция с криптовалута, а по-скоро с регулаторните изисквания, съгласно които доставчикът на плащания работи. Съгласно тези разпоредби, доставчикът трябва да записва и докладва данни за транзакциите във финансовата си документация, която по-късно се преглежда от съответните органи.
Въз основа на това предприехме всички необходими стъпки, за да гарантираме, че подобни случаи няма да се случват в бъдеще. Както беше посочено по-рано, през това време работихме активно по намирането на подходящо решение.
Бихме искали също да подчертаем, че наистина сме ограничили достъпа за клиенти от това място. Единственият възможен начин такива потребители да получат достъп до уебсайта е чрез VPN или подобни инструменти, тъй като в противен случай достъпът е напълно блокиран.
Важно е да се подчертае, че не сме извлекли никаква полза от този случай и се опитваме да разрешим въпроса по най-добрия възможен начин за клиента. Активността на клиента по сметката е била минимална — състояща се само от един крипто депозит, който е бил използван за заобикаляне на минималната сума за депозит, изисквана за продукта, и бонус без депозит.
Към този момент не сме получили никакво съобщение или имейл от клиента, предоставящ подробности за възстановяването на сумата.
Дори и сега, ние не отказваме да изпълним задълженията си за плащане и активно се опитваме да върнем средствата на клиента в тази ситуация. Това ясно показва добрите ни намерения — работихме, за да намерим най-доброто възможно решение и след като стана очевидно, че при тези обстоятелства не можем да продължим да предоставяме услуги, пристъпихме към възстановяване на средствата.
Това е стандартният и отговорен подход, предприет от всеки легитимен доставчик на услуги, когато възникне подобен инцидент.
С уважение,
Казино „Пътувания"
ПреводСкъпи гуру.
Бих искал да отбележа, че вчера им изпратих имейл, като предоставих името на казиното, имейл адреса и номера за превод на портфейла.
Исках също да отбележа, че по това време нямах нарушения и всичко беше честно.
Изисквам представителят да ми плати от джоба си, от портфейла си*
Сигурен съм, че това е честно решение.
По това време бях преминал проверка и всичко останало и нямаше никакви ограничения. И какво измислиха и решиха да не плащат?
Казваш, че няма начин да ми платиш печалбите.
Да, да! От собствения си джоб.
И ще бъде честно, тъй като не се отнесе много добре с мен.
И това може да се нарече измама.
Гуруто ти каза, че всичко е законно и без никакви нарушения от моя страна.
ПреводДумите ви „за това, че не се опитвате да избегнете проблема и дори ще върнете депозита"
Затова поемете пълна отговорност
В края на краищата фактите показват, че вие сте виновни.
Възможно е проблемът да се реши извън доставчика
И с мен лично
Плати ми това, което заслужавам
А именно 50 долара
Казваш, че имам един депозит, за да заобиколя нещо.
Какво очакваше? Регистрирах се и имах късмета да изчистя бонуса. Направих теглене и ме помолиха да депозирам. Това е нормално. Спазих всички условия честно.
И очаквам честно решение и от теб.
Мисля, че гуруто ще ме подкрепи.
При директно плащане
Тъй като вината е от ваша страна и ако сте честно казино
Ще разрешите проблема директно и ще се съгласите с молбата ми.
ПреводПисах от официалния си личен имейл.
Като посочите идентификатора на профила, а именно Егор Гаврилов
И имейлът, който е в акаунта
Това е корпоративно и съм писал за това много пъти. Мога да потвърдя само определени действия от него.
Въпреки това, молбата ми е игнорирана от вчера.
А днес казаха, че не съм им писал.
ПреводПисах отново за връщането на парите.
Не са отговорили на имейла ми от 4 дни. Ами, не съм изненадан, това е обичайната работа.
ПреводПреводИ така, какъв е крайният резултат? Преди няколко дни им изпратих имейл относно възстановяване на сумата, но никой не отговори.
В същото време те изричат думи, че не крият и са готови да решават проблеми.
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бихме искали да предоставим потвърждение, че възстановяването на сумата е било успешно обработено — средствата са върнати на клиента.
Всички аспекти на този случай бяха внимателно разгледани и взети предвид. В резултат на това бихме искали да потвърдим, че потребителите от Русия са блокирани по IP адрес и следователно нямат достъп до нашия уебсайт, освен ако не използват неоторизирани или забранени методи за заобикаляне на подобни ограничения.
В нашите Общи условия е ясно посочено, че не предоставяме услуги на клиенти от това местоположение.
Искрено съжаляваме за възникналия инцидент. Моля, имайте предвид обаче, че някои регулаторни ограничения и правила за съответствие са извън нашия контрол. Освен това, ние направихме всичко по силите си, за да разрешим ситуацията по справедлив и отговорен начин.
С уважение,
Екипът на казино Trips
ПреводЗдравей SDI54,
Благодарим Ви много за търпението и за това, че ни държите информирани през целия този процес.
За да ни помогнете да разгледаме подробно Вашия случай, бихте ли потвърдили следната информация?
– Датата, на която сте регистрирали акаунта си в Trips Casino
– Датата или приблизителният период, в който сте играли и сте спечелили посочената сума
– Датата, на която е завършена и одобрена вашата KYC проверка
Тези подробности са важни за нашето вътрешно разследване, тъй като в момента проверявам кога официално е въведено ограничението за руски играчи и как то може да е повлияло на вашия акаунт.
След като получим вашето потвърждение, ще продължим да разглеждаме случая и ще ви информираме за следващите стъпки възможно най-скоро.
Благодаря ви много за съдействието.
Уважаеми екип на казино Trips,
Благодарим ви за актуализацията и за потвърждението, че средствата на играча са върнати.
Оценявам съдействието Ви и бих искал/а да Ви информирам, че все още разследвам щателно този случай, за да гарантирам пълна яснота и справедливост.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводЗдравейте, скъпи гурута
Получих депозита си.
Но това не е, което искам. Искам пълна справедливост и вашата помощ. Тъй като върнаха депозита и той е извън системата, могат да ми дадат и печалбите ми, които спечелих с радост и честно.
Относно всичко, което искате от мен, дата на регистрация и т.н., нека Trips Casino ви предостави тази информация. Не мога да ви кажа колко дълго Trips Casino е отнело достъпа до акаунта ми, нито мога да ви кажа точните подробности за проверката и т.н. Но знам едно нещо със сигурност. И вземете това предвид, когато вземате мъдрото и справедливо решение. 🙏
1) при регистрацията: посочих руски телефонен номер
А също и страната Русия.
Те имаха тези данни в списъка.
2) По време на залагането ме помолиха за депозит, без все още да ме информират, че моята държава не е налична. Така че направих депозита.
3) Подадох документите на моята държава за проверка и те бяха одобрени.
По този начин потвърждавам моята страна
И по този начин потвърждение за достъпа на Моята страна.
4) Получих техническа поддръжка след месец
Не казаха и дума, че Русия не се поддържа. Просто казаха, че са претоварени, че имат проблем и ме помолиха да изчакам. Но през целия месец, в който се свързвах с техническата поддръжка, през целия месец, нито един оператор не ми каза, че Русия не е налична. Имам над 30 скрийншота от техническата поддръжка. И нито един не спомена, че нямам право да играя поради ограниченията на държавата.
В заключение: от моя страна всичко беше законно и честно.
Trips Casino затвори достъпа за играчи от Русия в последния момент и си взе правото да не ми изплати справедливата ми печалба от $50.
И мисля, че това не е честно решение от страна на платформата Trips.
1) Завърших всички етапи, проверка, регистрация и т.н.
2) за мъчителното време на чакане
По-конкретно, цял месец никой не ми каза, че Русия е недостъпна.
Нека повторя, направих всичко както трябва.
И Trips Casino постъпи несправедливо в тази ситуация.
Като превърна страната в ограничен субект. По онова време това беше законно.
Ако обаче казино напусне страната, то е длъжно да изтегли средства от всички свои съществуващи клиенти. Но какво направи Trips Casino?
Върнаха депозита и прецениха, че са го направили много честно.
Но не, те казват, че ще се срещнат, като по този начин си противоречат. Въпросът беше игнориран. След като бяха го направили по техния начин.
А именно, чрез връщане на депозита.
Не съм съгласен с тази ситуация.
И искам пълно обезщетение за печалбите си. И имам причини за това.
И се надявам на вашата помощ
С уважение, Гаврилов Егор
ПреводНо ще кажа едно нещо: доколкото си спомням, спечелих същия ден и потвърждението беше одобрено на втория ден. Но ще помоля Trips Casino да ви предоставят точните подробности.
Тъй като нямам достъп до акаунта, ми го отнеха.
ПреводУважаеми екип на казино Trips,
Благодаря Ви много за продължаващото съдействие и за информацията, която вече предоставихте.
За да ни помогнете да завършим вътрешния си преглед и да гарантираме, че този случай е оценен с пълна точност и справедливост, бих искал(а) да Ви помоля да потвърдите и, ако е възможно, да предоставите подкрепяща документация за следните подробности:
- Датата, на която играчът е регистрирал акаунта си в Trips Casino
- Датата или приблизителният период, когато играчът е играл и е спечелил посочената сума
- Датата, на която е завършена и одобрена KYC проверката на играча
Тези подробности са много важни за проверка на хронологията на събитията и за определяне кога ограничението за руски играчи е било официално въведено, тъй като е възможно то да е повлияло пряко на състоянието на акаунта на играча.
Искрено оценяваме вашето съдействие и помощ при изясняването на тези точки.
След като получим вашето потвърждение, ще преминем към следващата стъпка от нашия преглед и ще актуализираме съответно и двете страни.
Още веднъж благодаря за отделеното време и сътрудничеството.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодарим Ви за интереса и вниманието към този въпрос. Не можем обаче да разкриваме лична информация за клиентите в открита дискусия.
Бихме искали накратко да обобщим събитията, свързани с този случай: за съжаление, опитът ни да удовлетворим искането на клиента се оказа не в наша полза. Всъщност не би трябвало да продължаваме с проверката или да се опитваме да намерим алтернативни решения за теглене за този клиент.
След като стана ясно, че не сме в състояние да обработваме плащания или да поддържаме сътрудничество с клиенти от Русия, предприехме незабавни действия за ограничаване на достъпа и предотвратяване на подобни инциденти в бъдеще.
Сумата на клиента е възстановена, като доказателствата вече са предоставени по-горе. Следователно, считаме този случай за напълно решен.
По-нататъшните взаимодействия, свързани с този случай, както и с клиенти от Русия като цяло, се считат за високорискови. По репутация вече сме пострадали от подобни асоциации, поради което напълно деактивирахме регистрацията и достъпа за потребители от този регион.
За съжаление, санкциите, наложени на Русия, които са правно обосновани, правят невъзможно да оперираме там. Никой от нашите доставчици на плащания или партньори не желае да сътрудничи или да обработва транзакции в рамките на тази юрисдикция.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино „Пътувания"
ПреводУважаеми екип на казино Trips,
Благодаря ви много за отговора.
За да извършим вътрешния си преглед честно и точно, трябва да потвърдя хронологията на няколко ключови събития, свързани с вашия акаунт (дата на регистрация, период на игра и одобрение от KYC). Тези подробности са важни за нас, за да разберем правилно последователността от действия и да гарантираме, че случаят е оценен с пълна точност.
Тъй като ние напълно уважаваме поверителността на данните на вашите клиенти, моля, бъдете сигурни, че всяка предоставена от вас информация ще остане поверителна и няма да бъде споделяна публично.
Ако е възможно, бихте ли могли да изпратите исканата информация директно на имейл адреса ми:
Искрено Ви благодаря за съдействието и помощта.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru
Цялата информация е предоставена по имейл
Приятен ден!
ПреводУважаеми екип на казино Trips,
Благодаря Ви много за актуализацията и за изпращането на исканата информация на имейла ми.
Потвърждавам, че получих съобщението Ви и сега ще прегледам внимателно всички предоставени доказателства като част от текущата ни оценка.
Благодарим Ви за съдействието, което ни помагате да работим за ясно и справедливо разрешаване на тази жалба.
ПреводЗдравейте, екип на казино Trips,
Бих искал да уточня още един важен момент, преди да продължа напред.
Бихте ли могли да потвърдите отново дали системата ви е засекла VPN или IP-маскираща активност в акаунта на играча?
Ако отговорът е „да", моля, предоставете съответните доказателства, като например IP лог файлове или системни флагове (като всички чувствителни данни бъдат редактирани, ако е необходимо).
Благодаря и на двамата за съдействието.
След като получа тези разяснения, ще продължа с прегледа.
ПреводВсе пак посочихте руски език по време на регистрацията. Това е първото нещо.
Второ, ти сам провери руския ми паспорт. Трябва да си пълен идиот, за да провериш руския ми паспорт, ако не ти е позволено да играеш. Особено след като Русия имаше достъп. А какво ще кажеш за това, че казваш, че използвам VPN? Използвах VPN и в другите ти проекти, а ти посочи Русия, когато се регистрира. И нищо не се случи. Дори си изтеглих печалбите. А вие сте пълни идиоти. Ще го кажа отново.
ПреводУважаеми екип на казино Trips,
Благодаря ви за предоставената до момента информация.
За да завършим нашия преглед, бих искал да направя още едно важно уточнение.
Бихте ли могли да потвърдите следното:
– Въвел ли е играчът някаква невярна или неточна информация по време на процеса на регистрация (държава, телефонен номер, адрес, лични данни), която би му позволила да премине KYC проверката по-късно?
Или, алтернативно,
– Данните за регистрация съвпадаха ли напълно с данните, подадени по време на процеса на KYC?
Това уточнение е от съществено значение, за да се определи дали играчът умишлено е заобиколил ограниченията или акаунтът е бил създаден и потвърден нормално от ваша страна без никакви несъответствия.
Моля, предоставете отговора си лично, ако е необходимо. Всяка чувствителна информация ще остане строго поверителна и няма да бъде споделяна публично.
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Още веднъж ви благодаря за интереса към този инцидент. Цялата информация за потвърждение вече е предоставена в същата тема — моля, прегледайте я внимателно още веднъж.
На клиента е издадено възстановяване на сумата, така че за него няма финансови загуби в този инцидент. Всички рискове и загуби остават на наша страна. Предоставихме допълнителната информация, която поискахте — всички точки от вашето запитване са затворени. Всички данни са налични във вашия имейл и в тази тема.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводУважаеми екип на казино Trips,
Благодаря ви за съобщението.
За да завършим прегледа си точно, се нуждая от директен отговор на поисканото по-рано разяснение, тъй като тази информация все още не е предоставена.
За да продължите, бихте ли могли изрично да потвърдите едно от следните:
- Въвел ли е играчът някаква невярна или невярна информация по време на регистрацията (държава, телефонен номер, адрес или други лични данни), която би позволила на акаунта да премине неправилно KYC (познай своя клиент)?
ИЛИ
- Данните за регистрация съвпадаха ли напълно с данните, подадени по време на KYC проверката, което означава, че акаунтът е създаден и проверен нормално от ваша страна без несъответствия?
Моля, обърнете внимание, че просто се опитвам да преценя дали играчът се е регистрирал, докато е използвал VPN, и е предоставил различни данни във формуляра за регистрация, отколкото в документите за KYC (например, не е избрал Русия като своя държава).
Това уточнение е от съществено значение, за да се определи дали играчът се е опитал да заобиколи ограниченията или дали системата на казиното е приела акаунта като напълно валиден и съответстващ на изискванията по време на регистрацията и проверката, въпреки че играчът е потвърдил това от своя страна. Искам да чуя и мнението на казиното.
Благодаря Ви много за съдействието и очаквам с нетърпение Вашето разяснение.
ПреводПреводУважаеми SDI54,
Благодаря Ви за подробното обяснение и за търпението Ви през целия този много дълъг и сложен случай.
Към този момент казиното потвърди, че първоначалният ви депозит е възстановен, но отказа да изплати печалбите и спря да съдейства по-нататък по това оплакване. Въпреки многократните удължавания, казиното не предостави поисканото от нас разяснение.
За да продължим правилно, учтиво Ви моля да потвърдите как бихте искали да продължите напред:
– Затваряне като решено
Ако считате възстановяването на първоначалния Ви депозит за приемлив резултат и не желаете да продължите да търсите печалбите си чрез тази жалба, моля, потвърдете, че сте съгласни да приключите жалбата като решена.
– Продължете да преследвате печалбите
Ако не сте съгласни с резултата и все пак желаете да получите печалбите си, моля, потвърдете и това. В този случай, поради липса на по-нататъшно съдействие от страна на казиното, жалбата ще бъде затворена като нерешена, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Моля, обърнете внимание, че на този етап, без допълнително съдействие от страна на казиното, за съжаление нямаме допълнителни средства да наложим изплащането чрез тази жалба.
Моля, уведомете ме кой вариант сте избрали, за да можем да продължим съответно.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на SDI54. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводДа, би било честно и разумно Trips да изплати 50 USDT. Нямаше нарушение от моя страна. Вече го уредихме. Trips просто не може да признае вина и да ми даде заслужената печалба от 50 USDT.
ПреводПреводУважаеми SDI54,
Благодаря Ви за съобщението и за съдействието Ви по време на разглеждането на тази жалба.
За съжаление, въпреки многократните напомняния и удължените срокове, Trips Casino спря да отговаря на нашите искания и не предостави необходимите разяснения за продължаване на разрешаването на този случай. В резултат на това вече не сме в състояние ефективно да посредничим или да придвижим жалбата напред.
Въпреки че казиното потвърди възстановяването на първоначалния ви депозит, спорът относно неплатените печалби остава нерешен и казиното не е показало по-нататъшно желание за съдействие по този въпрос.
Поради тези причини, сега приключваме това оплакване като нерешено, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт.
Моля, обърнете внимание, че ако казиното реши да възобнови комуникацията или да предостави нова релевантна информация в бъдеще, можете да поискате жалбата да бъде отворена отново.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Карла
ПреводСкъпи всички,
Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча, за да дадем още една възможност на случая да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Уважаеми екип на казино Trips,
На този етап любезно Ви моля да предоставите документацията за KYC на играча за преглед. Моля, изпратете всички съответни документи и записи за проверка на имейл адреса ми [email protected] .
Освен това бих искал/а да Ви помоля да коментирате ясно ситуацията и да предоставите подробна позиция по този случай, включително всички подкрепящи доказателства.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Карла
ПреводПоздрави, екипът на Casino Guru и скъпа Карла,
Поискахте допълнителни подробности относно жалбата, чието повторно отваряне поисках. Бихте ли потвърдили дали в първоначалното искане за повторно отваряне сте получили предоставената в съобщението информация, заедно с приложените екранни снимки?
По време на тримесечен одит на потребителската активност установихме, че нашата платформа е обект на атаки или от координирана група, или от организирана мрежа за измами. В резултат на тази дейност дори бяхме принудени да въведем задължително изискване за депозит при тегления.
Тези лица създават големи партиди акаунти, използвайки имейл адреси за еднократна употреба с домейни от силно съмнителни източници. След това използват ботове или ръчни методи, за да експлоатират бонуси за регистрация без депозит. След като спечелят, те продължават да злоупотребяват със системата, като искат тегления.
За да заобиколят изискването за поне един депозит, те използват криптовалута, която позволява депозити от едва един цент, като по този начин ефективно заобикалят правилото. Ако се изисква потвърждение, те попълват профилите си постфактум, като въвеждат произволни лични данни и прикачват документи, които или принадлежат на трети страни (напр. познати), или произхождат от фишинг източници, където такива документи са били откраднати преди това.
Ключовите показатели за такава дейност включват:
- Имейл адреси за еднократна употреба
- Временни портфейли с криптовалута — при преглед тези портфейли обикновено показват само една транзакция на нашата платформа, докато тегленията се изискват към напълно различни портфейли.
- Непълни или празни профили
- Стотици подобни опити за проверка
- Заобикаляне на системите за откриване на дубликати чрез VPN, режим „инкогнито" или браузър Tor
По-долу прилагам скрийншотове, свързани специално с нашия случай и с жалбата, подадена от този измамен потребител, който също имаше наглостта да подаде жалба.
ПреводБих искал също да подчертая, че този конкретен човек вече е създал профил преди. Може би ще забележите, че дори стилът на писане на името – по-специално смесената употреба на кирилица и латиница – е идентичен и в двата профила, а третият му – [email protected] (Ето как изглежда имейл за честна игра)
Тъй като тези материали съдържат подробности за нашите вътрешни методи за разкриване на измами, учтиво молим достъпът до прикачените файлове да бъде ограничен, включително за автора на жалбата.
Смятаме, че жалбоподателят действа недобросъвестно и е замесен в измамна дейност, въпреки че е подал жалба срещу нас.
Предполагам, че санкциите от доставчика на плащания към клиентите на RU са били разумни.
ПреводНека подчертаем и един допълнителен детайл. Жалбоподателят неволно е предоставил допълнителни доказателства за своята дейност. Когато е оставял отзив за нас, той е използвал различен имейл адрес от посочения в жалбата, но със същото потребителско име, което е било в нея.
След проверка установихме, че съществува акаунт и с този втори имейл. Освен това, този акаунт е използвал и бонус за регистрация без депозит. Това ясно показва не просто създаване на дублиращ акаунт, а умишлена и систематична измамна дейност, подкрепена от множество доказателства.
Въз основа на всичко гореизложено, ние не просто искаме, а официално настояваме това оплакване да бъде разрешено в наша полза. Също така искаме подходящи действия за справяне с щетите върху репутацията, причинени на нашата услуга, както и премахване на акаунта на жалбоподателя от платформата Casino Guru поради потвърдена измамна дейност, включително изтриване на всички съобщения в секцията за дискусии, които той е изпратил относно нашата услуга.
ПреводУважаеми SDI54,
Благодаря ви за търпението през целия този случай.
След като внимателно прегледахме допълнителните доказателства, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че вашият случай е свързан с мулти-акаунтинг и свързана с него дейност. Това представлява сериозно нарушение на правилата на казиното, особено във връзка с бонусите без депозит.
Въпреки че разбираме, че това не е резултатът, на който сте се надявали, в такива ситуации казината обикновено имат право да анулират печалбите и да ограничат акаунтите.
Въз основа на тези констатации не можем да подкрепим допълнително жалбата Ви и тя ще бъде отхвърлена.
Благодарим ви за разбирането и участието.
Благодаря на Trips Casino за предоставените доказателства в подкрепа на това.
Карла М.
