Играчът от Австралия се сблъска с грешки при теглене и забавяния при проверката на акаунта, като същевременно не успя да получи помощ от отдела за обслужване на клиенти. Те бяха притеснени, че казиното може скоро да бъде затворено. Те заявиха, че нямат предишни успешни тегления, че са представили документ за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за плащане два дни по-рано и че печалбите са генерирани от игри в казино на живо без бонус. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не получихме отговор и впоследствие казиното беше затворено. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз или ADR и сътрудничеството не беше възможно, жалбата беше маркирана като нерешена.
Trips Casino - Играчът не може да тегли средства поради грешки.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 871
Сума: A$3 100
Trips Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВсеки път, когато се опитвам да тегля пари, ми изписва грешка при теглене и няма обслужване на клиенти, което да отстрани проблема. Чух, че казиното скоро ще бъде затворено. Дори потвърждението на акаунта ми чака от толкова дълго време. Това е абсолютна измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Кога точно представихте документите си за самоличност в казиното за проверка и какви документи предоставихте?
- Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е от казиното?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Опитахте ли да изберете друг метод на плащане, за да проверите дали проблемът с тегленето продължава?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод- Няма успешно теглене преди това
- Преди 2 дни предоставих всички необходими документи, включително лична карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане.
- Висящо е и няма отдел за обслужване на клиенти, който да повдигне проблема
- казино на живо
- без бонуси
- Опитах всичко и показва грешка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора.
- Опитахте ли да се свържете с екипа за поддръжка на казиното по имейл на [email protected] ?
- Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез формата за контакт, достъпна директно на уебсайта ?
- Ако сте им изпратили имейли, моля, препратете ми ги на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Caesarkk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПисах им имейли толкова много пъти, но те не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Цезаре
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Цезар,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Trips Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми Trips Casino,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, ще се радваме на разяснение относно грешката, възникнала при обработката на тегленето на играча.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Цезар,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Освен това, казиното в момента е затворено, което прави още по-трудно по-нататъшното разследване на въпроса.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
