Trips Casino - Депозитът на играча е забавен.

Направих депозит от 1000 евро в Trips Casino

Сега е 18 юли и депозитът все още не е кредитиран в сметката ми. Те не реагират на никакви имейли или комуникация в чат на живо. Преди винаги успявах да се свържа с моя VIP мениджър Тони в рамките на 1 час, така че това е напълно необичайно. Притеснявам се, тъй като вече видях много други потребители да подават оплаквания във форума на Askgamblers относно Tripscasino. Страхувам се, че съм бил измамен с депозита си от 1000 евро. Това не е нормално поведение!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми slickfox7,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което мога да препоръчам, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги за разследване. Моля, имайте предвид, че този процес може да бъде сложен и да отнеме до месец. В такива случаи възможността на казиното да се намеси често е ограничена.

Съжалявам, че не можем да Ви предоставим по-незабавна помощ в този момент. Въпреки това, ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение за всеки напредък.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора.

За уточнение: това не беше плащане с карта, а незабавен банков превод през SEPA. Банката ми потвърди, че средствата са получени успешно от бенефициента (iSX Money, платежният процесор на казиното), но депозитът така и не беше кредитиран в сметката ми в казиното.

За разлика от плащането с карта, банковият превод не може просто да бъде отменен от моята банка... С други думи, казиното/процесорът на плащания държи средства, за които е потвърдено, че са получени, и избира да не ги кредитира или върне, докато моята банка няма правомощия да го принуди.

Като се има предвид, че:

• средствата са потвърдени, че са получени,
• Казиното е напълно блокирало,
• и операторът оттогава обяви, че окончателно закрива и деактивира акаунти,

Това изглежда е умишлен отказ за връщане на средства, а не забавяне на обработката. Ще съм благодарен, ако това оплакване остане отворено и бъде ескалирано съответно, за да ми помогне да си възстановя средствата. 1000 евро са много пари за мен, а аз вече съм в лошо финансово положение!

Качих потвърждението за транзакцията тук.

Благодаря ви за помощта ви с това.

С най-добри пожелания,

Карлос

Благодаря ви за отговора.

За да продължим с делото си, бихте ли ми изпратили следните документи?

• екранна снимка на историята на транзакциите ви във вашия казино акаунт
• комуникация с вашия доставчик на платежни услуги
• комуникация с обслужването на клиенти на казиното
• банково извлечение, считано от датата на извършване на транзакцията, което не е било кредитирано по сметката ви в казиното до днес

Моят имейл адрес е [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Вероника

Изпратих ви цялата изисквана документация по имейл на [email protected]

• история на транзакциите
• снимки на екрана
• кореспонденция с доставчика на плащания
• кореспонденция за поддръжка на казино
• банково извлечение

Чакам да чуя за следващите стъпки.

Много благодаря за съдействието.

С уважение,

Карлос М.

Благодарим Ви за имейла и за предоставянето на цялата поискана комуникация.

Преди да продължим с разследването, бихте ли могли да уточните дали сте поискали сторниране на плащане за тази транзакция от вашия доставчик на платежни услуги?

Здравей, Вероника,

За съжаление, сторниране на плащане не е възможно за тази конкретна транзакция, тъй като е извършена чрез банков превод SEPA, а не чрез плащане с карта. Банковите преводи нямат механизъм за сторниране на плащане, както е при плащанията с карта.

Вместо това опитах оттегляне на плащане чрез банката ми и доставчика на плащания на казиното ISX.

Искам да ви информирам, че това оттегляне беше официално отхвърлено от банката Trips Casino и моята банка потвърди, че случаят е приключен от тяхна страна.

Моля, уведомете ме какви са следващите стъпки от ваша страна.

Отчаяно искам да си върна парите. В много лошо финансово положение съм 🙁

Благодаря

Карлос

Уважаеми slickfox7

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпи Вероника и Мартина,

Благодаря и на двамата за актуализацията и за това, че придвижихте случая ми до следващия етап.

Изпратих над 6 имейла до Trips Casino, [email protected] , " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] , и са напълно игнорирани вече близо три седмици. Депозитът ми от 1000 евро остава задържан, без обяснение и никакъв отговор.

Не съм получил нито един имейл от казиното. Те нарочно ме игнорират. В миналото, когато имах проблем, винаги отговаряха в рамките на 1-2 часа!

Виждал съм, че Вероника успешно помогна за разрешаването на подобен случай тук, Trips Casino - Тегленето на играч е забавено , и това ми даде известна надежда, че моят може да бъде решен по същия начин.

Ще бъда изключително благодарен за всяка помощ, за да накарам казиното действително да отговори и да ми върне средствата.

Знам, че и двамата работите по много случаи, но това бяха много трудни няколко седмици за мен и наистина се надявам, че този случай ще продължи напред по начина, по който го направи този.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и усилия по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Карлос

Уважаеми slickfox7,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Trips Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми slickfox7,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта и да подадете жалба директно до тях.

Можете да намерите повече информация за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби с регулаторните органи ТУК . Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.