Trip2Vip Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Депозирах 400 евро от собствените си истински пари в Trip2Vip. След като загубих бонус баланса, продължих да играя само с истинските си средства. След това спечелих приблизително 5500 евро чрез легитимна игра.

Скоро след печалбата ми, казиното заключи акаунта ми и ме информира, че печалбите ми са премахнати поради „нарушение на правилата", позовавайки се на тяхната Политика за борба с измамите (Точка 11). Поисках разяснения няколко пъти, но агентът по поддръжката отказа да уточни кое правило е било нарушено и ме насочи само към техните общи условия.

Прегледах внимателно техните политики и не открих доказателства за каквото и да е нарушение от моя страна. Използвах един акаунт, играех честни игри и залагах с депозираните от мен истински пари, след като бонус средствата бяха загубени.

Считам, че Trip2Vip несправедливо е задържал законните ми печалби и е затворил акаунта ми без прозрачно основание, което нарушава принципите за честна игра и защита на потребителите.

Заявена резолюция:

Пълно възстановяване и изплащане на моите законни печалби (€5 500).

Официално писмено обяснение от Trip2Vip относно предполагаемото нарушение на правилата.

Прилагам (или мога да предоставя при поискване) скрийншотове от разговора в чата с техния агент по поддръжката и доказателство за моя депозит и печалби.

Благодаря ви за съдействието при посредничеството в разрешаването на този спор.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Trip2Vip Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Кой бонус активирахте и играхте? Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към конкретната промоция?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Отговори на вашите въпроси

От колко време бяхте играч в казиното и кога точно беше блокиран акаунтът ви?

Регистрирах се в Trip2Vip Casino, след като кликнах върху промоционален линк във Facebook. Акаунтът ми беше деактивиран веднага след като спечелих и спрях да играя.

Бях активен играч само за кратък период, тъй като депозирах и играх малко след регистрацията. Акаунтът ми беше блокиран.

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?

Опитах се да вляза в акаунта си, за да изтегля печалбите си, но не мога да вляза. Когато се свързах с екипа за поддръжка чрез чат на живо на 16 октомври 2025 г., ботът на Trip2Vip ме подкани да предоставя имейл адреса си (аз) за закриването.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното?

Играех изключително слот игра, наречена „Area 69" (или подобна, тъй като не съм 100% сигурен за точното име, тъй като акаунтът ми беше недостъпен). Моите 5500 евро бяха натрупани единствено чрез тази игра, след като първоначалният ми депозит и бонусът бяха изчерпани.

Кой бонус активирахте и играхте? Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към конкретната промоция?

Вярвам, че активирах началния бонус, предлаган от Trip2Vip, при регистрация чрез линка във Facebook. Нямам екранна снимка или директен линк към промоцията, тъй като нямам достъп до акаунта си, а линкът беше еднократна реклама във Facebook. Бонус средствата бяха напълно загубени и заложени по време на играта ми, а печалбите ми от €5 500 бяха спечелени с баланса ми от истински пари (депозит от €400), след като бонусът беше изчерпан. Както Алекс потвърди в чата, печалбите бяха счетени за „истински пари", но въпреки това бяха конфискувани.

Алекс

Дайте ми няколко минути, моля. Ще го проверя.

Спечелих с истински пари

Продължавам да хазартя

и след като спечеля

прекъсна ми акаунта

преди час

Алекс

Благодаря за чакането. След като проверих профила ви, мога да потвърдя, че е заключен поради нарушение на нашите правила. В резултат на това всички печалби, свързани с профила, са премахнати в съответствие с Общите условия.

Ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ме.

Нарушение??

какво нарушение?

преди 2 часа

Алекс

Напълно разбирам притеснението ви и колко обезсърчително трябва да е това. Всички подробности са налични на нашия уебсайт в правилата, така че, моля, разгледайте ги там. Ако имате други въпроси или се нуждаете от помощ, ще се радвам да ви помогна.

какво правило

кажи ми?

преди 2 часа

Алекс

Напълно разбирам, че се чувствате разочаровани. В същото време, цялата необходима информация относно правилата и политиките за акаунти е достъпна на нашия уебсайт. По-специално, можете да прегледате точка 11 – Политика за борба с измамите, която обяснява правилата подробно. Моля, отделете малко време, за да се запознаете с този раздел.

Да

не съм аз

Печеля пари

рискувам собствените си пари

преди 2 часа

Алекс

Разбирам, че тази ситуация в момента ви се струва ужасна и изпитвате само негативни емоции, но можете да прегледате правилата на нашия уебсайт. Предоставям ви и линк, за да видите всички подробности: Общи условия

Къде мога да подам жалба

Алекс

Благодарим Ви за търпението! За да подадете жалба, моля, изпратете имейл на: [email protected]

Ще препратя заявката ви относно средствата ви до съответния отдел за обработка и ще ви уведомим по имейл веднага щом получим отговор от тях.

Имам нужда от всичките си средства

спечелих с ИСТИНСКИ пари

Нямаш причина да конфискуваш печалбите ми.

Алекс

Да, напълно разбирам ситуацията Ви и незабавно ще препратя това искане до съответния отдел.

Имате ли някакви допълнителни въпроси междувременно?

1 момент

Искам пълната си история на играта

преди n час

Алекс

Можете да качите тази информация чрез чат на живо.

Алекс

Препратих предоставените от вас документи на съответния отдел. Моля, изчакайте отговор.

Ами средствата?

Ще получа ли пълно възстановяване на сумата

преди час

Алекс

Вашето искане за възстановяване на сумата е препратено до съответния отдел и ще Ви информираме по имейл веднага щом получим отговор.

Извлечение от карта LuxonPay (9).pdf

възстановяване на пълната сума?

Ибан

така че това е конфискация

потвърждение

преди час

Алекс

Вашето доказателство за плащане беше отхвърлено, защото не приемаме редактирани изображения. Както споменах по-рано, ако картата ви е виртуална, моля, предоставете екранна снимка от онлайн банкирането си с изображението на виртуалната ви карта, показваща първите 6 и последните 4 цифри от номера, името на картодържателя и датата на валидност.

199,79 KB • PDF

защо това не е правилно?

Това е направено, за да се потвърди картата ми

преди час

А

преди час

Алекс

Моля, прочетете внимателно, тъй като между нас е възникнало недоразумение. Вашето доказателство за плащане беше отхвърлено, защото не приемаме редактирани изображения.

Моля, предоставете екранна снимка от онлайн банкирането си с изображение на виртуалната ви карта, показваща първите 6 и последните 4 цифри от номера, името на картодържателя и датата на валидност.

199,79 KB • PDF

проверка

преди 43 минути

Алекс

Току-що получих и актуализация относно пълномощното. Каченият документ за проверка на адреса не е приемлив. Моля, качете банково извлечение в PDF формат, сметка за комунални услуги, данъчна фактура или друг издаден от правителството документ за местоживеене, издаден през последните 90 дни.

certificato residenza 2574831377 (2) 18 август 2025 г. pdf

258,11 KB • PDF

какво не е наред с това?

преди 40 минути

здравей

това е добре

преди 32 минути

Алекс

Благодаря ви за търпението!

Получих актуализация от съответния отдел. Радвам се да Ви информирам, че успешно преминахте процеса на проверка.

Следователно мога успешно да препратя заявката ви за вашата история на игрите. Моля, обърнете внимание, че този процес може да отнеме до 30 дни.

30 дни?

за ПЪЛНОТО възстановяване на сумата?

Да?

преди 30 минути

Алекс

Не, 30-дневният период, който споменах, се отнасяше до вашата заявка относно историята на игрите ви. Това означава, че 30 дни е максималното време за обработка на тази заявка.

А какво ще кажете за възстановяването на сумата ми?

преди 29 минути

Алекс

Вашето искане за възстановяване на сумата е препратено до съответния отдел и ще ви информираме по имейл веднага щом получим отговор.

Ще получа ли пълното си възстановяване?

преди 29 минути

Алекс

Благодарим Ви за търпението! Ще получите информация за възстановяването на сумата по имейл веднага щом получим потвърждение от екипа, отговорен за това.

Информация, която трябва да знам, ако получа пълния си размер на парите

Платиха ми пълната сума.

Уважаема Джеси20001,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру