Играчът от Обединеното кралство изрази разочарование от казиното, което отказа да закрие сметката му въпреки множеството искания, цитирайки признаци на нестабилност като проблемен играч. Вместо това, казиното примами играча да остане с оферти и бонуси, което предизвика допълнително раздразнение. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата документация относно пристрастяването към хазарта, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена.
Trino Casino - Заявката на играча за закриване на акаунт се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £1 500
Trino Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, Свързах се с това казино чат на живо, повече от няколко пъти показвах ясни признаци на нестабилност и поисках акаунтът ми да бъде закрит (аз съм проблемен комарджия). Казаха ми, че не могат да затварят акаунти. Казаха, че трябва да изпратя имейл. Но преди това те продължиха да се опитват да ме примамят да остана с оферти и бонуси без депозит - както ще видите в имейл, заявявам, че все още не съм получил вашия бонус (да, хванах се на стръвта да остана за безплатни пари - аз залагам)
не са щастливи, те трябва да знаят, когато някой е раздразнен и се опитва да продължи, тогава харченето е лошо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Spearsy1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте - изпратих ви имейлите, които им изпратих. По-конкретно оставам, за да ЗАТВОРИМ ПРОФИЛА СИ ЗА ДОБРЕ. Всички тези имейли бяха игнорирани. И чатът на живо ми позволи да изпращам имейли. Това е отвратително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, че се свързахте и предоставихте подробности. За съжаление можем да помогнем на играчите да получат възстановяване на суми за загубени депозити само ако пристрастяването към хазарта е изрично посочено като причина за закриването на сметката. От екранните снимки, които споделихте, изглежда, че пристрастяването към хазарта не е посочено като причина за закриването.
Информирали ли сте някога казиното за проблем с хазарта? Ако е така, би било полезно да ни предоставите всякакви подходящи подробности или документация. Ако пристрастяването към хазарта наистина е причината, ние ще можем по-добре да ви помогнем по този въпрос.
Автоматичен превод:
