Играчът от Бразилия имаше две чакащи тегления, едно за 1600 бразилски реала, което беше на повече от три дни, и друго за 2400 бразилски реала. Той разбра, че периодът на изчакване е 14 дни, но планираше да подаде жалба, ако плащането отнеме повече време. Проблемът беше разрешен, след като той потвърди получаването на второто теглене от 2400 бразилски реала след 8 дни. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Trino Casino - Тегленето на печалбите на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 R$
Trino Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСпечелих 1600 бразилски реала, а след това 2400 бразилски реала, първото теглене е отпреди повече от 3 дни, а второто теглих днес. Знам, че трябва да чакам 14 дни, но ще подам жалба, ако изплащането на печалбите ми отнеме повече от 14 дни. Благодаря Casinoguru.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ериклео,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих теглене и в последното липсват 2400 бразилски реала.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, ericleo. Радвам се да чуя, че сте получили част от печалбата си. Ще държа това оплакване отворено, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина, след 8 дни получих второто теглене от 2400 бразилски реала, можеш ли да отбележиш оплакването като решено, благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Ериклео,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
