Играчката от Германия, VIP член на ниво 6, е затворила акаунта си, след като е подала множество заявки за теглене на обща стойност 1300 евро. След като е получила имейл, в който се посочва, че печалбите ѝ са анулирани и акаунтът ѝ е затворен, тя не е могла да влезе в системата и е отрекла да е извършила някакви нарушения. Тя е смятала, че акаунтът ѝ е бил несправедливо затворен поради печелившата ѝ серия и е потърсила помощ за възстановяване на печалбите и депозитите си. Екипът по жалбите е разгледал случая и е установил, че казиното е действало в рамките на правата си да конфискува печалбите ѝ поради нарушения на условията за бонуса, по-специално по отношение на злоупотребата с бонус функции. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена и на играча е било препоръчано да се свърже с регулатора на казиното, ако желае да предприеме по-нататъшни действия.
Trino Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 1 460 €
Trino Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, играя в trino от средата на ноември 2024 г. и наистина ми харесва, защото всичко винаги е работило перфектно. Бях на VIP ниво 6 и на 28 март изпратих теглене от 400 евро, на 1 април теглене от 500 евро и на 2 април теглене от около 400 евро. Не знам точно, защото вече не мога да вляза. И тогава получих имейл, че печалбите ми са анулирани и акаунтът ми е затворен. Не можах да вляза и тогава писах на Пол, той беше моят личен VIP мениджър и винаги ми помагаше много. Той потвърди написаното в имейла и каза, че не може да направи нищо. И не знам какво направих погрешно. Отричам всякакви обвинения в този имейл. Не съм направил нищо лошо; преди всичко винаги беше страхотно и никога не се оплаквах, когато имаше забавяне на изплащането или когато загубих няколкостотин евро. Мисля, че казиното искаше да се отърве от мен, защото имах късмет и бях достигнал VIP ниво 6 от 8 благодарение на високите си депозити. Не мога да го обясня по друг начин. А конфискуването на всички печалби е измама; Искам и депозитите си от този период обратно. Толкова съм ядосан за това. Може би можете да ми помогнете.
ПреводУважаеми Michi10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с акаунта ви. За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли могли да ни предоставите следните подробности:
- Бихте ли посочили името на бонуса, с който сте играли?
- Бихте ли любезно помолили казиното да ви изпрати историята на игрите ви във формат Excel, започвайки от момента, в който сте активирали бонуса, с който по-късно сте злоупотребили, като сте забавили рундове? След като го получите, моля, препратете ми го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Преводздравей
Мисля, че бонусът беше 100% казино бонус (не мога да вляза, така че не го виждам) и поради моето VIP ниво получих допълнителен VIP бонус от €200. Заложих парите от бонуса. Всички печалби винаги са правени с реални пари, никога с бонус пари, защото изискванията за залагане са толкова високи, че ги загубих предварително. И не мога да играя всички игри с бонус пари, защото са блокирани, а след това има и максималният залог от €5.
Моите залози с истински пари понякога са над 5-20 € и всички печалби от тях са законни/// мои/// и не трябва да бъдат конфискувани. По същия начин всички печалби от игри, които могат да се играят само с реални пари (игри, които са блокирани с бонус пари), също не трябва да бъдат конфискувани според мен. Това е ХИЩНИЧЕСКО и несправедливо.
А що се отнася до това как играя, тъй като винаги скачам напред-назад между различни игри, ако нещо отнема твърде много време, това не означава, че съм отложил рундовете на играта. Не съм ясновидец и не знам предварително дали ми трябват 100 завъртания, за да спечеля, или 30 (вече съм играл над 100 завъртания с истински пари, използвайки залог от €2, без изобщо да спечеля). Вече не правя това, затова скачам от игра на игра. И тъй като спечелих печалбите, които изтеглих с истинските си пари, никой не може да ми каже как играя. И никъде в правилата и условията не се казва, че трябва да завърша определена сума или завъртания в режим на истински пари в игра. Така че казиното не е оценило това правилно.
Особено след като играя и в казиното на живо и печалбите всъщност трябва да се броят отделно. А конфискуването на всички печалби е позорно, грабителско и несправедливо...
Депозитът на 28 март беше €200, аз спечелих €200, така че нищо.
Тъй като често анулирах тегления, за да избегна да депозирам отново, теглене от €400 се появи в системата на 28 март. Това остави €200, останали от предишните ми печалби. Тези пари са иззети изцяло. защо Това е хищническо и несправедливо. Ако казиното се придържаше към собствените си правила и условия, парите щяха да бъдат изплатени отдавна.
На 30 март депозирах €100 и спечелих €350 с истински пари. Осребрих това. Беше конфискуван. защо
Така че виждате, аз всъщност спечелих само €250 минус моя залог, и това просто се удържа. Това е измама.
И най-скоро, на 1 април, депозирах €200 и спечелих €600, но не с бонус пари, тъй като вече ги бях загубил. Така че отмених теглене, за да мога да играя още малко, и тези пари също бяха конфискувани, което не е правилно.
Припадъкът настъпи на 2 април, след като направих друго теглене. Така че трябваше да конфискуват само последните ми печалби, но защо всичко това? Хищнически и несправедливи. Измама.
Опитвам се да попитам Пол дали може да ми изпрати напредъка на играта, но не мисля, че може да ми помогне, тъй като не е в неговата област на експертиза. Ще видим.
ПреводБлагодарим ви за отговора и за изпращането на имейл с историята на играта ви. Бихте ли също така, моля, уведомете ме дали сте обсъдили по-подробно проблема със забавените рундове на играта с екипа за поддръжка на клиенти на казиното? Ако е така, наистина ще съм ви благодарен, ако можете да ми препратите този разговор на [email protected] .
ПреводНямаше контакт с обслужването на клиенти. Само известие за блокиране и конфискация на печалби.
ПреводПолучихте ли историята на игрите в PDF формат или сте я запазили в PDF вместо в Excel? Бихте ли ми препратили целия имейл, който сте получили от казиното, след като поискахте да бъде изпратен вашият регистър на играта?
ПреводВече ви бях изпратил това, но с удоволствие ще го изпратя отново
ПреводБлагодаря ви много, Michi10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Мичи10,
Съжалявам да науча за вашите проблеми и също така се извинявам за забавянето на моя отговор — в момента пътувам, за да участвам в международна конференция.
Бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този случай:
Уважаеми представител на казино,
Можете ли да прегледате ситуацията и да ни обясните какво се е случило?
ПреводУважаеми Матей ,
Приятно ми е да се запознаем и ви благодаря за вниманието към този въпрос.
Ситуацията е доста ясна: акаунтът на играча е блокиран за забавяне на рундовете на играта, докато играе с активен бонус. Играчът беше информиран за причината по имейл на 2 април.
Когато се регистрира в нашето казино, всеки играч се съгласява да спазва нашите Правила и условия. По-конкретно, нашите Бонус условия ясно посочват в точка 12:
12. Отлагането на който и да е рунд във всяка игра, включително функциите за безплатни завъртания и бонус функциите, за по-късен момент, когато нямате повече изисквания за залагане и/или извършване на нов(и) депозит(и), докато функциите за безплатни завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, е забранено. В случай на нарушение на това правило, администрацията си запазва правото да анулира всички печалби.
При преглед на играта на играча, нашият отдел по риска откри явно нарушение на това правило. В резултат на това печалбите на играча бяха анулирани и акаунтът беше окончателно затворен без право на повторно отваряне.
Доколкото виждам, трябва вече да сте получили историята на залозите на играча, където нарушението е видимо. Въпреки това, за да гарантира пълна яснота, нашият VIP мениджър ви изпрати отново оригиналния документ, съдържащ историята на залозите на играча, заедно с обяснението, показващо забавените кръгове.
Ако се нуждаете от допълнителна информация, допълнително обяснение или помощ от наша страна, моля, не се колебайте да ни уведомите тук или да отговорите директно на нашия VIP мениджър. Радваме се да помогнем и очакваме бързо решение.
Благодаря ви още веднъж за съдействието.
Скъпа Мичи10
Наистина съжаляваме за скорошния ви опит и разбираме, че този резултат е далеч от това, на което сте се надявали. Въпреки това, моля, разберете, че правилата и условията, които имаме, са предназначени да осигурят честна игра за всички наши играчи и очакваме всички да се придържат към тях.
Въпреки че анулирането на печалби на играч никога не е лесно решение, в този случай вашите действия са били в нарушение на установените правила, което е довело до решението, взето от нашия отдел по риска.
Оценяваме времето, което сте прекарали с нас, но както винаги правилата са си правила.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Трино
ПреводНе приемам това. Искам обратно депозитите си
ПреводУважаеми екипи на Michi10 и Trino Casino,
Прегледах доказателствата, предоставени от Trino Casino, и е очевидно, че на 1 април, след като е използвал всички бонус средства, Michi10 е активирал натрупания прогрес в игри, натрупан с бонус пари. Това представлява явно нарушение на Общите условия.
Бих искал да отбележа обаче, че имах достъп до логовете на играта само от 25 март до 2 април. Тези логове включват теглене, но не мога да определя как са натрупани печалбите. Ако са получени с помощта на същата тактика, както е показано в доказателствата, предоставени от казиното, тогава смятам, че Michi10 няма право на възстановяване на сумата.
От друга страна, ако предишните печалби са резултат от редовна игра, казиното не трябва да ги конфискува. Само средствата, спечелени чрез злоупотреба с бонуси, трябва да подлежат на конфискация.
Уважаеми екип на казино Trino,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно геймплея преди 25 март?
ПреводВсички печалби, генерирани от игри, които не могат да се играят с бонус пари, и всички печалби над €5 (което не е възможно с бонус пари), трябва да бъдат изплатени във всички случаи.
ПреводСкъпи Матей ,
Благодарим ви, че споделихте мнението си. Предоставихме ви файла с разширената история на игрите на играча по имейл.
ПреводСкъпи Мичи10,
Казиното е предоставило подробен дневник на играта, който ясно показва, че описаният от тях модел на злоупотреба е започнал преди доста време.
За съжаление, в този случай казиното има право да конфискува печалбите, тъй като те произлизат от многократно задействани бонус рундове, финансирани с бонус пари. Този тип игра е забранена от почти всички онлайн казина.
Силно ви съветвам да избягвате да използвате игри с бонус функции по този начин, докато играете с бонус средства в бъдеще.
Уважаеми екип на Trino Casino, благодаря ви за разяснението.
ПреводВсе още искам да си върнат депозираните пари и това е всичко. Ако платя пари за нещо и след това печалбата ми бъде отнета, трябва да върна депозираната сума и това е всичко.
ПреводСкъпи Мичи10,
Ако казиното върне депозитите на играчи, които злоупотребяват с бонуси, какво би ги спряло да го направят отново - или да опитат същия подход в друго казино? Не работи по този начин и съжалявам, но не можем да ви помогнем в този случай.
Можете да се свържете с регулатора на казиното, ако желаете, въпреки че в тази ситуация смятам, че регулаторът вероятно би стигнал до същото заключение.
ПреводМожете да го видите както искате, доста е лошо, когато депозитът трябва да се заложи три пъти, а условията са написани изцяло в полза на казиното. Но както и да е. Затворете заявката. Така или иначе няма да играя повече в тези казина, независимо колко често получавам бонус оферти или ми се обаждат хиляди пъти. Правете каквото искате, все пак правете каквото искате. Но това не е честно.
ПреводСкъпи Мичи10,
Благодаря за потвърждението.
Приключвам тази жалба като отхвърлена.
За съжаление, в този случай казиното има право да конфискува печалбите, тъй като те произлизат от многократно задействани бонус рундове, финансирани с бонус пари. Този тип игра е забранена от почти всички онлайн казина.
