Играчът от Кипър се сблъска с проблеми с акаунта си, след като погрешно се регистрира с потребителско име, вместо с официалното си име. Въпреки твърденията на екипа за поддръжка, че името е било променено, акаунтът беше деактивиран, след като играчът се опита да осребри 870 евро, без отговор от екипа за поддръжка относно ситуацията. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния. В резултат на това жалбата беше затворена, но играчът можеше да я отвори отново в бъдеще, ако желае да продължи комуникацията.
Trino Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 870 €
Trino Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКогато се регистрирах, случайно поставих потребителското си име вместо юридическото си име. Говорих с поддръжката и казах, че са го променили в системата си. След като поиграх малко и с баланс от 870~ евро, се опитах да верифицирам акаунта си за теглене. Говорих с поддръжката и казах, че финансовият отдел ще направи ръчна проверка поради проблема с името. След повече от 24 часа получих имейл, че акаунтът е деактивиран и че решението е окончателно. Сега не мога да вляза в акаунта и след като изпратих имейл до поддръжката за моя проблем. Не съм получил нито един имейл за моята ситуация. Накратко, влагам пари без KYC без проблем. Веднага след като направя малко пари, акаунтът ми се деактивира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми 43v3ralex,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали с вашия акаунт и процеса на теглене.
За да разбера по-добре ситуацията и да ви помогна допълнително, бих искал да задам няколко допълнителни въпроса:
- Кога точно разбрахте, че погрешно сте въвели вашето потребителско име вместо юридическото си име по време на регистрацията?
- Кога се свързахте с екипа за поддръжка на казиното относно тази грешка и как те реагираха тогава?
- Бихте ли ни препратили съответното съобщение, където сте поискали промяната на името и където поддръжката потвърди, че го е актуализирала в своята система?
Можете да изпращате документи, екранни снимки или имейл разговори директно до [email protected] .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, чаках да видя дали казиното ще се свърже с мен, след като поиска моите журнали за чат, но както се очакваше, така и не получих отговор. За първи път депозирах преди около 3 или 4 седмици, след като се регистрирах, и всичко беше наред. Депозитите ми минаха без проблем и отделът KYC нямаше проблем с депозирането ми, без да съм завършил процеса. Загубих парите, които депозирах, и това беше. Миналата седмица исках да играя отново, спечелих и реших да изтегля парите. Когато се опитах да изтегля, опитах да направя автоматичен KYC и тогава разбрах, че имам грешна информация на страницата на моя профил. След това се свързах с екипа за поддръжка в чата и след многократни разговори напред-назад поддръжката каза, че информацията е променена в тяхната система и че няма да мога да видя промяната на страницата на моя профил. След това продължих с процеса KYC, тъй като смятах, че проблемът е решен. След неуспех на автоматичния kyc бях инструктиран да изпратя имейл до отдела за ръчно одобрение и последното нещо, което знам, беше, че бях излязъл и акаунтът ми беше деактивиран. Ако kyc беше толкова важен за компанията, трябваше да ме накарат да го направя, преди да депозирам повече от 600 евро в уебсайта им. Не само, че деактивират акаунта ми, който имаше баланс 870 и получи 0 отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей 43v3ralex,
Споменахте, че първоначално сте въвели потребителското си име вместо юридическото си име и смятате, че екипът за поддръжка е актуализирал това поле вместо вас. Казиното обаче ни предостави доказателства, показващи, че не само вашето име, но и адресната ви линия, град и пощенски код са въведени неправилно при регистрацията.
- Бихте ли могли да изясните точно кои полета съдържат грешна информация?
- Също така би помогнало, ако можете да препратите всички преписи на чат или имейли, където поддръжката потвърди, че е направила промяната, както и екранни снимки на страницата на вашия профил. Моля, изпратете тези материали на [email protected] .
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 43v3ralex,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
