Играчката от Нова Зеландия получи многократни откази по заявките си за теглене, които чакаха да бъдат обработени в продължение на 3 дни. Въпреки многократните запитвания до отдела за обслужване на клиенти, тя не получи обяснения за отказите, а само общо съобщение да опита отново и можеше да тегли само чрез банков превод. Проблемът беше решен, след като играчката предостави необходимата документация и се свърза с казиното, което доведе до успешно теглене. Екипът за жалби потвърди решението и насърчи играчката да се свърже с казиното при бъдещи проблеми.
Trickz Casino - Опитите за теглене на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$1 000
Trickz Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИмам проблем с тегленето от това казино, минаха 3 дни и парите ми продължават да бъдат отхвърляни. След многобройни съобщения до отдела за обслужване на клиенти по въпроса, те продължават да отговарят, че финансовият отдел разследва проблема. Когато тегленето ми бъде отхвърлено, те никога не дават обяснение защо, а само съобщение с текст „ОПИТАЙТЕ ОТНОВО". И мога да тегля само чрез банков превод.
Положителна страна:
Обслужването на клиенти има бърз отговор
Бърза проверка
Лесно за депозиране.
Отрицателна страна:
Трудно ми е да изтегля печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате при тегленето на средства. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера Вашата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли потвърдили дали вече сте завършили пълния процес на KYC проверка?
- Натрупахте ли печалбите си, докато играехте с активен бонус или без бонус?
- Правилно ли разбирам, че единствената налична опция за теглене във вашия казино профил е банков превод?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе, не съм правил успешни тегления. Това е първата ми печалба, откакто се регистрирах, така че за първи път се опитвам да тегля от сайта. Позволява ми да тегля (банков превод), но след това казиното отхвърля без обяснение, след което опитвам отново със същата информация и просто повтарям същото неуспешно теглене.
Да, вече бях потвърден и това беше лесно и ясно.
Регистрирах се с начален бонус, спечелих голяма сума на wagger и това са останалите пари, които спечелих след wagger-а.
Да, единствената опция е банков превод, но депозирах с Visa Debit. Когато се регистрирах, беше посочено, че тегленето с Visa Debit и много други опции са налични, но когато спечелих, всъщност нямах възможност да тегля, докато не се свързах с отдела за обслужване на клиенти, където след това ми предоставиха банков превод.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводТова е историята на транзакциите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодарим Ви за отговора. За да можем да разследваме въпроса по-подробно, моля, изпратете ми екранна снимка на методите на плащане, видими във Вашия акаунт за тегления. Също така, моля, препратете ми комуникацията между Вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно многократните анулирания на Вашите заявки за теглене на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Israel2012,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Israel2012,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
