Играчът от Германия се е опитал да затвори сметката си поради хазартна зависимост и е получил потвърждение, че е затворена. След това обаче е успял да депозира 1000 евро, което го е накарало да повярва, че казиното не приема сериозно защитата на играчите. След това е поискал възстановяване на депозитите си. Проблемът е решен, когато казиното му е възстановило 1000 евро. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата.
Trickz Casino - Играчът успя да получи достъп до акаунта си въпреки самоизключването.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Trickz Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Попитах в чата как да блокирам акаунта си. Исках да бъде затворен поради хазартната ми зависимост. Поддръжката в чата ми каза, че трябва да изпратя имейл до поддръжката със следната информация:
Собствено име
Фамилия
Телефонен номер
Причина за блокиране
След кратко време получих потвърждение от поддръжката и според тях акаунтът ми беше затворен.
Днес успях да депозирам 1000 евро и да ги проиграя на хазарт.
Сега бих искал да си върна парите от казиното, защото те не приемат насериозно защитата на играчите.
Акаунтът ми вече е блокиран от поддръжката в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кронос1995,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Кога точно беше закрит акаунтът ви? Затворен ли е за постоянно или само временно?
Вчера ли беше единственият път, когато успяхте да получите достъп до акаунта си отново? Поискахте ли повторно отваряне на акаунта си, казиното отвори ли го отново или създадохте втори акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви много за бързия отговор. Периодът на затваряне беше посочен на 100 години. Имейлът до поддръжката беше кратък, но информативен. Посочих точно какво иска поддръжката и затварянето ми беше потвърдено по имейл.
Ще ви препратя имейлите веднага.
Влязох едва вчера, не съм опитвал други дни.
Не, не съм поискал/а да отворя сметката вчера.
Снощи акаунтът ми беше окончателно затворен в чата, след като се оплаках, че затварянето не е проработило. В събота обаче получих потвърждение за това по имейл.
Ето защо искам депозита си от 1000 евро обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното ми възстанови 1000 евро. Току-що ги получих.
Случаят може да бъде затворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Кронос1995,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
