Играчката от Австрия се сблъска с проблеми с лимитите за теглене в казино Trickz. След като успешно изпълни изискванията за залагане за първия си бонус за депозит, тя получи само 500 евро и впоследствие загуби останалата част. След като депозира 800 евро и спечели 2000 евро, тя беше информирана, че лимитът ѝ за теглене остава 500 евро, въпреки че е играла без бонус и е загубила предишния бонус. Екипът по жалбите не успя да разреши проблема поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Trickz Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене поради ограничения.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 000 €
Trickz Casino
Индекс на сигурност 9.6 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играх за първи път в уебсайта Trickz преди няколко дни и използвах бонуса за първи депозит. Заложих го 40 пъти заедно с парите от депозита си. Накрая, след залагането, имах около 2500€. Направих пълната верификация и бонусът беше конвертиран в пари. След това получих само 500€ от 2500€ в сметката си, което е абсолютно нормално, защото знам, че уебсайтът плаща, ако използвате бонуса за първи депозит, максимум 500€ на седмица.
Междувременно загубих останалите 2000 евро в същия ден. Балансът стана 0 евро.
Днес, след 2 дни, реших да депозирам 800€ без бонус и току-що играх и спечелих общо 2000€.
Trickz сега ми казват, че все още имам лимит за теглене от 500€ и няма да ми изплатят парите. Лимитът за теглене трябва да е 3000€ на ден, тъй като загубих бонуса си за депозит преди 2 дни. Днес играх без никакъв бонус!!! Trickz трябва да ми увеличат лимита за теглене, тъй като днес не използвам никакъв бонус и тъй като загубих първия бонус за депозит преди 2 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на Trickz Casino и ето какво открих:
8.22 Ако печалбите на играчите са възникнали от игра с бонус от началния пакет на Trickz (бонус за първи депозит, бонус за втори депозит, бонус за трети депозит и/или бонус за четвърти депозит), Trickz си запазва правото да определи лимит за теглене от 500 евро на седмица за този играч, докато всички средства не бъдат изтеглени и/или балансът на играча е по-малък от 10 евро.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите следната информация:
- Екранна снимка на историята на вашите бонуси, показваща кои бонуси сте използвали.
- Получихте ли първото си теглене от 500 евро или се опитахте да направите друго теглене, преди първото да бъде обработено и платено?
- Кога точно подадохте първата си заявка за теглене и кога се опитахте да подадете най-скорошната?
- Успешно ли завършихте пълната KYC проверка?
Ценим съдействието ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
