Treasure Spins Casino - Тегленето на средства от играча е отказано след закриване на акаунта.

Регистрирах се за този акаунт онзи ден. Направих депозит (без бонус) и след известно време спечелих голяма сума!! Общо 15 372,85 канадски долара. Изпратих всички необходими документи, за да потвърдя акаунта си, и той наистина беше потвърден.

Малко след като акаунтът ми беше потвърден, направих първото си теглене от 500.0 (това казино има дневен лимит от 500.

Малко след първата ми заявка за теглене получих имейл, в който се казваше, че средствата ми са анулирани, защото съм нарушил условията.

Бях шокиран и ядосан, защото това беше голяма сума, а съм чел отзиви за това казино и съм чувал, че това се случва. Поисках разяснение какво съм направил и как са стигнали до това, но те отказаха да дадат отговор.

Вярвам, че е така, защото не искат да плащат голямата сума.

Когато играех на сайта, бях на Wi-Fi, никога не напусках Wi-Fi-то си или къщата си - не съм сигурен как могат да кажат това?

Какво не е наред с личната ми карта? Предоставих шофьорската си книжка, фактурата за доказателство за адрес и след това снимка на мен, на която държа личната си карта.

Те отказват да ми дадат отговор, мисля, че ако ще отменят това, защото твърдят, че съм нарушил правилата, тогава мисля, че ми дължат обяснение или възможност да оспоря това.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема МишелМак1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей!

Благодаря, че се свързахте

Определено не съм чак толкова технически грамотен, така че никога не съм правил нещо подобно, нито пък знам как.

Когато играех хазарт, използвах мобилния си телефон и бях на Wi-Fi.

Аз съм и единственият човек вкъщи, който използва онлайн казина.

Използвал съм други сайтове в миналото и никога не са ми казвали, че съм нарушил каквито и да било правила заради това, което казва това казино.

Играех слот машини - придържах се към игри като Three Oaks / 3 Clover Pots Extra и Three Oaks / 3 Clover Pots.

След по-задълбочено проучване изглежда, че това казино има навика да прави това.

Здравей!

Благодаря, че се свързахте с мен

Определено не съм чак толкова технически грамотен, така че никога не съм правил нещо подобно, нито пък знам как.

Когато играех хазарт, използвах мобилния си телефон и бях на Wi-Fi.

Аз съм и единственият човек вкъщи, който използва онлайн казина.

Използвал съм други сайтове в миналото и никога не са ми казвали, че съм нарушил каквито и да било правила заради това, което казва това казино.

Играех слот машини - придържах се към игри като Three Oaks / 3 Clover Pots Extra и Three Oaks / 3 Clover Pots.

След по-задълбочено проучване изглежда, че това казино има навика да прави това.

Здравей,

Някой отговаря ли на това?

Уважаема МишелМак1,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Атила

Благодаря ви много! Оценявам го

Здравей, MichelleMc1,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Искам да ви информирам, че предвид взаимодействието ви с оператор, който има много нисък рейтинг на индекса за безопасност при нас и вече има няколко нерешени жалби, постигането на благоприятно решение по вашия случай изглежда доста несигурно. Въпреки това ще поема инициативата да се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по този въпрос и да проуча дали има начин да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим казино Treasure Spins да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Treasure Spins,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема МишелМак1,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, тъй като изглежда, че казиното работи с лиценз от органа по хазарта Anjouan Gaming (AOFA) във вашата юрисдикция, ви препоръчвам да подадете жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това как да направите това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru

Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру