Играчът от Нова Зеландия се сблъска с проблем с тегленето, когато заявката му за 1000 новозеландски долара беше отменена, а 889,26 новозеландски долара бяха конфискувани поради неясни твърдения за използване на VPN и злоупотреба с бонуси. Той поиска незабавно възстановяване на средствата си, обработка на тегленето му и ясни доказателства за предполагаемите нарушения, позовавайки се на предишни проблеми, които изискваха публични жалби за разрешаване. Свързахме се с казиното няколко пъти, за да разрешим жалбата, но не получихме отговор, така че жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да подаде жалба до съответния регулатор за допълнителна помощ, тъй като липсата на съдействие от страна на казиното ограничи възможността за директно разрешаване.
Treasure Spins Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Няма политика за реакция
Черни точки: 138
Сума: NZ$1 000
Treasure Spins Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми членове на екипа за поддръжка,
Подавам жалба относно това казино.
Преди това тегленето ми беше обработено само след като подадох жалба чрез AskGamblers, което ясно показва, че казиното реагира само под обществен натиск.
Сега отново се сблъсквам със същия проблем. Тегленето ми на 1000 новозеландски долара беше анулирано, а 889,26 новозеландски долара бяха премахнати от сметката ми с неясни обвинения като използване на VPN, злоупотреба с бонуси и измама, без никакви ясни доказателства.
Спазил съм всички изисквания за проверка и не съм нарушил никакви условия умишлено.
Това поведение е несправедливо и показва модел на забавяне или избягване на законни плащания, освен ако не бъде подадена жалба.
Моля:
1. Незабавно възстановяване на конфискувания ми баланс
2. Обработка на моето теглене
3. Ясни доказателства за всякакви предполагаеми нарушения
Моля, вижте екранните снимки на всички доказателства за печалби, подробности за теглене, чатове с отдела за обслужване на клиенти, проверка на акаунта ми и техния имейл.
Ако това не бъде решено, ще го ескалирам допълнително на множество платформи.
Благодаря ти.
С уважение,
[Редактирано]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Прилагам скрийншотове на печалбите и баланса, показващ се по време на играта. След като за първи път направих тегленето, ме помолиха за допълнителен документ, показващ, че държа предоставената по време на проверката лична карта.
След като представиха това валидно доказателство, те излязоха с това невярно обвинение срещу мен.
Приложих и екранна снимка, която са изпратили в Askgamblers след подаване на жалбата и извършване на плащането след забавяне.
Всякаква допълнителна необходима информация ще бъде предоставена.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите предоставените от вас документи и снимки на казиното за проверка? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей, Атила,
Моля, проверете имейла си, вече ви бях изпратил цялата поискана информация.
Благодаря и поздрави
[Редактирано]
ПреводБлагодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила
ПреводСкъпи Бхавант ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на Treasure Spins Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Освен това, Treasure Spins Casino в момента има нисък рейтинг за безопасност и, както спомена моят колега Атила, има лоши резултати в разглеждането на оплаквания от играчи. Въпреки че това означава, че вероятността за благоприятен отговор може да е ограничена, се свързах с официалния им екип за поддръжка чрез наличните канали, за да поискам помощ по вашия проблем. Очаквам отговора им и ще ви държа в течение на всички актуализации.
Благодарим Ви за разбирането и търпението през целия този процес.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводПреводСкъпи Бхавант ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
