Играчът от Австрия изпрати исканите документи за проверка в казиното преди седмици, но не получи никакъв отговор. Опитахме се да се свържем с казиното, но то не успя да отговори в зададения срок, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Treasure Spins Casino - Проверката на акаунта на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 310
Сума: 1 700 €
Treasure Spins Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Казиното ми дава информация от седмици, дори след като подадох исканите документи.
Тези документи са в правилния формат и съдържат толкова лична информация, че първоначално бях против изпращането им.
Ако документите бяха уж некоректни, щях да получа отговор до 48 часа. Вече минаха повече от 3 седмици (и документите са здрави).
Това казино също вече ми е плащало в миналото, което ме кара да вярвам, че това се случва, защото съм спечелил.
От съображения за справедливост моля сметката ми да бъде напълно потвърдена през този канал и средствата ми да бъдат освободени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Сайхан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе,
Не бях информиран за никакъв проблем.
Както казах, вече бях потвърден и тегления бяха направени.
Сега, след като спечелих, казиното просто ме отказа и моят KYC не се обработва.
В дъщерния сайт Evobet, същата група (Campeon), от друга страна...
Моля, помогнете ми по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Sayhan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Сайхан,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Treasure Spins Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички необходими документи за проверка на KYC? На какъв етап е сега?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпи Сайхан,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
