Treasure Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Регистрирах се и депозирах £300 чрез депозити от £20, £80, £100 и £100. Вложих £100 в брой, а след това £200 бонус пари, които получих в резултат на депозитите си при равенство в мача Нюкасъл срещу Борнемут с коефициент 4.5. Това спечели и върна £450 обща печалба от моя паричен залог и 2 x лота от £350 от моите безплатни залози. Както много други съобщиха, след като се опитах да поискам теглене, бях помолен да премина през много обръчи, за да потвърдя, и този процес беше завършен без проблем. След като бях напълно потвърден и поисках теглене, казиното конфискува общата ми печалба (включително някои печалби от казино оферти) от £1070, позовавайки се на клауза 12.10 като причина за това. Това означава, че казиното: 1) ме е потвърдило напълно, преди да конфискува печалбите ми, и 2) е конфискувало печалби, възникнали в резултат на залог, направен с РЕАЛНИ ПАРИ и несвързани с двата печеливши бонус залога. Моля, обърнете внимание, че АКО по някакъв начин успеете да накарате казиното да възстанови средствата в сметката ми (дори и да не мога да ги изтегля), тогава мога да използвам това в своя полза, така че това би било приемливо решение в краен случай. Бихте ли направили всичко възможно, за да ми помогнете да разреша това? Благодаря.

****

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Matth93,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете дали в момента имате достъп до вашия игрален акаунт?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Правилно ли разбирам, че доказателството за самоличност, представено на 10 януари, е било отхвърлено от казиното? Предоставили ли са някакво обяснение за отхвърлянето на документа?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила Г.

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Здравей, Атила,

Благодаря за бързия отговор.

1) Току-що влязох, за да проверя и да, все още имам пълен достъп до акаунта си. Имам чакащо теглене на £300 (все още не е обработено от тях), общата сума на всички депозити, които направих към този доставчик.

2) Не използвам VPN услуги и никога не съм влизал (само през уеб, те дори нямат приложение) от никъде другаде освен от Обединеното кралство. ЕДИНСТВЕНОТО нещо, което съм включил, но със сигурност това не е от значение, е частното предаване през iCloud на моя iPhone? „Private Relay скрива вашия IP адрес и активност при сърфиране в Safari и защитава вашия некриптиран интернет трафик, така че никой – включително Apple – да не може да види нито кой сте, нито какви сайтове посещавате". Това е чисто функция за поверителност и по никакъв начин не маскира местоположението ми и т.н.

3) За да уточня, след като залогът ми спечели в събота (10 януари), исках да тегля. Когато поисках теглене, ми казаха, че „само напълно проверени клиенти могат да теглят". Първият качен документ, който отхвърлиха, е сканирано копие на паспорта ми. Направих снимка на паспорта в реално време и тя беше приета. Така че преминах напълно проверките за KYC и след това бях помолен да изпратя и снимка на лицето си в реално време до паспорта, което направих и това също беше прието.

Мога ли да поясня допълнително и да добавя към оплакването си срещу този сайт, че едва след първоначалния ми контакт осъзнах, че са конфискували и печалба от £350 от залога с истински пари от £100, който трябваше да направя, за да се класирам за безплатните залози. Това със сигурност означава, че печалбите, свързани с този залог, не биха били по никакъв начин свързани със злоупотреба с бонуса и че поне £350 са мои, защото е печалба, натрупана от залог с истински пари? Благодаря.

****

Само да добавя, виждам, че сте заявили, че „ако този въпрос е свързан със спортни залози, не можете да помогнете". За да уточня, макар печалбите и удържаните пари, които преследвам, да са от спортни залози, именно задържането на средства и отказа за плащане е това, за което моля за съдействие. Предвид ниската им регулация, вие може би сте единствената ми надежда да си върна тези пари и затова бих бил много благодарен, ако на това основание (че отказват да платят без никакво основание за това) бихте могли да помогнете. Благодаря.

****

Уважаеми Matth93,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Видях, че темата ми очевидно скоро ще изтече.

Изпратих всички тези неща на имейла, който сте предоставили. Получихте ли ги? Благодаря.

****

Уважаеми Matth93,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Атила

Уважаеми потребителю,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на казино Treasure Spins да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Treasure Spins,

Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Роми

Здравей, Роми,

От моя страна, нямам нищо ново да добавя, което да не е известно. Казиното конфискува малко над 1000 паунда печалби, всички от които са спечелени честно и почтено, и отказа да предостави обяснение освен клаузата за общо взето в техните Общи условия. Това включва конфискация на 450 паунда печалби, получени от залог с истински пари (така че дори казиното да е вярвало, че злоупотребявам с офертата им за безплатен залог, което не съм правил, не мога да разбера как си мислят, че имат право да вземат тези печалби). Очаквам с нетърпение казиното да предостави обяснение за действията си и оценявам вашата помощ за разрешаването на този въпрос. Поздрави.

Мат

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми потребителю,

Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.

Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Роми