Treasure Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Аз съм потвърден играч от Обединеното кралство и играя хазарт в Treasure Spins Casino през последните няколко месеца, депозирах и загубих без проблеми. Наскоро спечелих £1,875, играейки блекджек с истински средства и поисках теглене.

След като завърших пълната KYC проверка с автентични документи, тегленето ми беше анулирано. Казиното ми изпрати имейл, цитирайки Раздел 12.10 от техните Общи условия, но предоставиха само общ списък с възможни нарушения (използване на VPN, фалшифицирани документи, злоупотреба с бонуси, измама), без да уточняват кое от тях съм извършил или да предоставят каквито и да било подкрепящи доказателства.

За протокола:

Преминах пълната KYC проверка.

Не използвах бонус за казино на живо. Единственият бонус, който приех, беше бонус за слотове, който не беше използван.

Всички игри на блекджек се играеха с истински пари, без бонус средства.

Не съм участвал в измамни, тайни или автоматизирани игри.

Аз съм жител на Обединеното кралство и играх от Обединеното кралство. Признавам, че е имало една случайна VPN връзка, но моята самоличност и юрисдикция никога не са били скрити.

Въпреки това, казиното конфискува всичките ми печалби (£1,875), като остави депозита ми от £200 недокоснат.

Това е непропорционално и несправедливо и смятам, че противоречи на принципите за прозрачност и справедливост, изисквани съгласно лиценза на Кюрасао OGL/2024/376/0148. Искам да ми бъдат върнати законните ми печалби.

Приложил съм:

Имейл за анулиране на тегленето,

Моето KYC одобрение,

Снимки на екрана на заявката ми за теглене и историята на акаунта ми.

Учтиво моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този въпрос.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Treasure Spins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте предишни тегления от казиното?
• Правилно ли разбирам, че сте направили депозит в казиното малко преди сметката ви да бъде затворена?
• Върнати ли са ви някои от депозитите или ви е обещано връщане на последните ви депозити?
• Кога за последен път водихте дискусия с казиното по този въпрос?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

• Никога преди не съм правил теглене от това казино.
• Да, депозитът ми от 200 паунда беше направен няколко дни преди опита ми за теглене.
• Първоначалният ми депозит от 200 паунда беше върнат, но всичките ми печалби (1875 паунда) бяха конфискувани.
• Последният ми контакт с казиното беше на 22.09.2025 г., когато ми изпратиха имейла, в който се посочва нарушение на техните Общи условия.

За сравнение, депозирал съм и губил пари в това казино в миналото без никакви проблеми. След като обаче най-накрая спечелих, те прекараха повече от седмица в многократни молби да потвърдя отново акаунта си по неясен начин, без ясно да посочват какви документи изискват.

Това изглеждаше като тактика за забавяне и малко след това тегленето ми беше отменено.

С уважение,

Фахад ****

Искам също да добавя, че сега, когато затвориха акаунта ми, тъй като не мога да вляза, все още има първоначалните ми 200 паунда, които депозирах.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика Treasure Spins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравей lone67,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Искам да ви информирам, че предвид взаимодействието ви с оператор, който има много нисък рейтинг на индекса за безопасност при нас и вече има няколко нерешени жалби, постигането на благоприятно решение по вашия случай изглежда доста несигурно. Освен това, като жител на Обединеното кралство, е препоръчително да се ангажирате само с казина, които притежават лиценз от Обединеното кралство, тъй като те предлагат поне известна степен на защита.

Въпреки това ще поема инициативата да се свържа с казиното, за да получа по-задълбочена информация по този въпрос и да проуча дали има начин да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим казино Treasure Spins да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Treasure Spins,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);"> [email protected]

Освен това, можете ли да обясните как играчът може да изтегли поне депозитите си, като се има предвид, че в момента няма достъп до акаунта си в казиното?

Скъпа lone67,

Исках да ви дам кратка информация. Успешно се свързах с екипа на казиното и те споделиха с мен своята гледна точка по въпроса. В момента го оценявам и проучвам възможни решения за това как вашият случай може да бъде разгледан.

Ще ви държа в течение веднага щом имам повече информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа lone67,

Въпреки че се опитах да намеря консенсус с казиното за това как евентуално да разреша вашия случай, всичко завърши със стриктното им спазване на правилата.

Екипът по сигурността на казиното ви е сигнализирал, подкрепен с достатъчно доказателства, за използване на прокси IP адреси и VPN, което според техните правила не е разрешено, както е посочено в правило 12.10. Ние в Casino Guru обаче не считаме предоставените основания за достатъчни за предприемане на такова сериозно действие като конфискация на печалбите. Не са ни предоставени доказателства, които да предполагат, че сте получили несправедливо предимство, докато сте използвали VPN.

Предадох нашата позиция по тези въпроси на екипа на казиното и предоставих нашето мнение как би могло да се справим с подобна ситуация, но за съжаление те запазиха първоначалната си позиция. За съжаление, нямаме друг избор, освен да считаме това оплакване за приключено като Нерешено - Срещу Честния Хазарт .

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Както споменах по-горе, като жител на Обединеното кралство, силно ви съветвам да се ангажирате само с казина, които притежават лиценз от Обединеното кралство, тъй като те предлагат поне известна степен на защита.

Ако желаете да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа по хазарта на Кюрасао (CGA) по имейл на [email protected] Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.

Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да се уверите, че играете само в добре лицензирани и високо оценени заведения. Освен това е важно да спазвате правилата на казиното, за да предотвратите бъдещи разочарования от този характер.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру