Играчът от Украйна е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му все още не са получени. Той съобщи, че акаунтът му е бил блокиран, което му е попречило да играе каквито и да е игри, и заявката му за теглене не е потвърдена. Играчът твърди, че казиното е иззело неговите печалби и депозити на обща стойност $670. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не отговори на жалбата. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Treasure Spins Casino - Изтеглянето се бави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 150
Сума: 670 $
Treasure Spins Casino
Индекс на сигурност 1.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден! Поисках теглене на средства на 13 октомври 2023 г. Изминаха десет дни и тегленето ми не е потвърдено! Поддръжката за чат непрекъснато повтаря едно и също нещо, че просто трябва да изчакам! Моят акаунт е напълно потвърден и е завършил KYC! Вярвам, че казиното умишлено бави, за да избегне изплащането на средствата ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми xray200,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводБях блокиран да играя в която и да е от техните секции. Слотове, спорт, казино. Всичко е блокирано. Страхувам се за парите си. Те не потвърдиха тегленето дори на $100. И в допълнение към това в сметката има $570. Какво искат от мен? Не ви позволяват да играете, но в същото време не теглят средства!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДобър ден! Сумата, която тези измамници откраднаха от мен е 670$!!! Закриха сметката ми и дори не ми върнаха депозитите!!! Уважаеми казино гуру, ако можете, моля, помогнете ми да върна поне част от средствата си! И всички други играчи трябва да знаят какви измамници са!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, xray200. Правилно ли разбирам, че това е единственото обяснение от казиното, което сте получили и те не са уточнили какво точно е довело до решението им? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова е единственото съобщение, което получих от тях. Има 14 различни точки. И как да го разбираме? Току-що ми изпратиха половината от техните правила!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, xray200, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей xray200,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Treasure Spins Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Томас! Моля, имайте предвид, че те не само взеха всичките ми печалби, но дори откраднаха всичките ми депозити от мен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми xray200,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
