Tower.bet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след повторно активиране на акаунта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми jesl2010,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• На коя точна дата е отворен отново акаунтът ви? Правилно ли разбирам, че казиното е отворило отново акаунта ви по ваше искане?
• Имате ли достъп до вашия казино акаунт в момента?
• Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното през юни, на имейл адреса ми [email protected] ?

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей,

Благодаря за отговора. Изпратих ви оригиналната верига от имейли.

Повторното отваряне на акаунта беше поискано от мен на 05.04.2026 г. чрез чата на живо, да. Особено след като преди това бях поискал окончателно закриване на акаунта. Не временно закриване с възможност за повторно отваряне на по-късна дата по моя преценка.

Тези действия противоречат на политиката им за отговорен хазарт:

Tower подкрепя отговорното хазартно поведение и е ангажирана с предоставянето на най-доброто игрово изживяване. Ние също така сме ангажирани с предотвратяването на хазартната зависимост на непълнолетни .

Фундаментално нарушение на оператора е да позволи на клиент, който преди това е поискал постоянно самоизключване, да отвори отново акаунта си по негово искане, без дори да го постави под въпрос. Не бяха зададени въпроси, въпросът беше „мога ли да отворя отново акаунта си?" - да, готово.

Благодаря за отговора, jesl2010. Бихте ли ми казали дали сте общували с казиното относно борбата си с хазартната зависимост? Ако е така, ще съм ви благодарен, ако споделите това съобщение с мен. Благодаря.

Здравей, Кристина,

За да бъда точен: не посочих изрично причина за искането ми за самоизключване от юни 2025 г. Бих казал обаче, че естеството на самото искане е съответната комуникация.

Постоянното самоизключване е признат инструмент за отговорно хазартиране. То не е стандартно закриване на акаунт — то съществува специално, за да защити играчите, които осъзнават, че не могат безопасно да управляват собствения си хазарт. Собствената политика за отговорно хазартиране на Tower.bet признава това, като изброява специфични индикатори за вреда и се ангажира с предотвратяване на хазартната зависимост.

Изискването играчът изрично да декларира зависимост, преди постоянното самоизключване да се третира като значимо, би поставило неразумна и патерналистична граница.

Провалът тук е, че Tower.bet уважи заявка за повторно активиране без никакъв процес, без преглед и без предпазни мерки — третирайки постоянното изключване като просто временно задържане. Това е нарушението на оператора, което повдигам, независимо от посочената причина към момента на затварянето.

jesl2010, бихте ли могли да уточните дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?

Изглежда, че акаунтът е достъпен, но финансовите операции са блокирани.

Благодаря за разяснението. Разбирам колко обезпокоително може да бъде да чувстваш, че казиното не те е защитило правилно и съжалявам за разочарованието, което тази ситуация е причинила. Искането за самоизключване, при което играч ясно е посочил проблема с хазарта, обаче е основното доказателство, което всеки играч трябва да предостави, за да можем да продължим с подобен случай.

За съжаление, съобщенията ви до казиното не включват никаква информация за проблеми с хазарта, които може да изпитвате. Затова на този етап мога само да ви препоръчам да изпратите още една заявка за самоизключване, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас и искате да затворите акаунта си.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете още една заявка за самоизключване до екипа за поддръжка на казиното ( [email protected] ) и ме дръжте в течение за всички по-нататъшни развития. Благодаря ви.

Уважаеми jesl2010,

Считам, че ясно съм очертал конкретните доказателства, изисквани съгласно политиката на нашата компания, и обосновката защо предоставената от вас информация не отговаря на тези критерии.

Тъй като изглежда, че не се интересувате от друга помощ и нямате достатъчно доказателства в подкрепа на твърдението си, не можем да разгледаме това оплакване като неуспешно самоизключване, нито да поискаме възстановяване на сумата и съм принуден да го отхвърля.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.