Играчът от Австрия е поискал теглене на 1000 евро от Tournaverse преди повече от месец, като е получил одобрение след завършване на проверката на 27 април. Въпреки многобройните запитвания до поддръжката, той все още не е получил печалбите си и е бил разочарован от продължителното забавяне. Проблемът е бил решен веднага след като е подал жалбата си до екипа за жалби, което е довело до бързото прехвърляне на печалбите му в сметката му.
Tournaverse Casino - Тегленето на играчите е забавено от седмици.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Tournaverse Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Регистрирах се в Tournaverse отдавна, не съм печелил нищо от дълго време и затова никога не съм го верифицирал.
На 23 март 2025 г. спечелих 1000 евро и веднага ги осребрих.
На 27 април 2025 г. бях напълно верифициран, тегленето беше одобрено и сумата би трябвало да е в сметката ми след 2-3 дни.
На 3 май 2025 г. написах първия имейл до поддръжката, в който казах, че до този момент няма нищо в акаунта ми.
На 4 април 2025 г. екипът по поддръжка ми отговори, че са се свързали с финансовия отдел и че парите би трябвало да са в сметката ми скоро.
На 15 април отново писах на поддръжката, че парите ми все още не са в сметката ми.
На 17 април те отговориха, че са се свързали с екипа и че скоро ще има актуализация относно изплащането ми.
Днес е 29 април... Все още чакам актуализация и парите си, минаха почти 5 седмици вече.
Защо отнема толкова време?
Нямам вечно търпение.
С най-добри пожелания, Марко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми МаркоПоло40,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Благодаря за бързия отговор.
Да, теглих пари от двете си онлайн казина няколко пъти без никакви проблеми; парите бяха кредитирани в сметката ми в рамките на няколко часа.
С Tournaverse отне 5 седмици, оплаках се, защото не бях свикнал да чакам толкова дълго.
Като цяло, винаги съм бил доволен от Tournaverse. Екипът за поддръжка винаги се е извинявал и е бил много приятелски настроен относно времето, което е отнело.
В крайна сметка проблемът беше решен веднага след като се оплаках тук и парите бяха незабавно преведени в сметката ми.
Бях просто разочарован и раздразнен, защото си мислех, че няма да получа парите.
Затова ще остана лоялен към Tounaverse и ви благодаря за помощта.
С най-добри пожелания, Марко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми МаркоПоло40,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
