Играчът от Финландия е инициирал теглене на 3 септември 2024 г., но не е получил средствата след един месец. Играчът потвърди, че проверката на KYC е била приета и че тегленето е маркирано като обработено, но той се сблъска със закъснения при получаването на печалбите си. След като екипът по жалбите се намеси и поиска разяснение от казиното, играчът в крайна сметка получи средствата си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Tournaverse Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 615 €
Tournaverse Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗапочнах теглене на 3 септември 2024 г. и все още не съм получил парите в сметката си. Дори поискаха доказателство, че не съм го получил, което им изпратих, но нищо не се случва. Надявам се, че можете да помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jamppaa4,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
да, kyc се приема. Прибрах печалбата с бонуса и рециклирах както трябва и нямаше проблеми. Тегленето също е одобрено, но парите просто не се появяват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, jamppaa4. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
отбелязани като обработени. Казиното каза само това търпение. Мога да изпратя копия от имейлите понякога, ако искам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
последният имейл, който получих от тях, изискваше разписка за моето теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, jamppaa4, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей jamppaa4,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Tournaverse,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая получих парите си, благодаря за помощта! случаят може да бъде приключен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ти, jamppaa4, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
