Играчът от Финландия е направил теглене и е информиран, че то ще бъде обработено след 2 дни. Мина обаче седмица, а средствата все още не бяха получени. Играчът потвърди, че акаунтът й е частично верифициран и печалбите й са натрупани с истински пари. Въпреки многократните опити, те не успяха да получат отговор от казиното. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. В крайна сметка казиното потвърди, че средствата са били изпратени, а играчът потвърди получаването на своето теглене. След това жалбата беше актуализирана на „разрешена“.
Tournaverse Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Tournaverse Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих теглене и получих имейл, че парите ще бъдат в сметката ми до 2 дни. Сега измина седмица от тегленето, а парите все още не са пристигнали в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ttaija,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tournaverse Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПотвърдих само имейла и телефонния номер, казиното не изисква други потвърждения. Прибрах печалбите с истински пари, депозирах без бонус. Последно вчера си чатих в чата на живо, казаха ми да изчакам и че има малко забавяне, но парите трябва да пристигнат скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей,
Парите все още не са пристигнали в банковата ми сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Ttaija за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ttaija,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Tournaverse Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча, обработена ли е от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ttaija,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Като алтернатива можете да се свържете с Европейското онлайн разрешаване на спорове - https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show . Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Тук можете да намерите статия, която може да ви помогне с вашата жалба до регулатора: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Tournaverse Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Получихме следното съобщение от казиното:
Здравейте, бих искал да потвърдя, че средствата са изпратени на играча от наша страна и вече трябва да са получени.
Ако има нещо друго, което можем да направим, моля, уведомете ни.
най-добри пожелания,
Tournaverse.com
Уважаеми Ttaija, можете ли да потвърдите дали сте получили тегленето си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ttaija,
Благодаря за потвърждението! Радвам се да чуя, че оттеглянето е получено. Сега ще актуализирам състоянието на вашата жалба като „разрешено" в нашата система.
Оценявам вашето съдействие и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
