Играчът от Норвегия беше спечелил голяма сума, след като изчисти бонус, но имаше проблеми с оттеглянето си. Казиното раздели тегленето му от 5000 € на стъпки от 1000 € и само 4000 € бяха получени за шест месеца, а останалите все още чакат. Съобщава се, че едно плащане е блокирало или липсва при доставчика на плащания. Екипът за оплаквания направи няколко опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като неразрешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да се свърже с алтернативна служба за разрешаване на спорове за допълнителна помощ. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Tournaverse Casino - Играчът се оплаква от дългия процес на теглене.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 104 470 €
Tournaverse Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПУБЛИКУВАНО НА 19 АПРИЛ 2023 Г
Създадох акаунта си на 22 февруари и направих депозит от 250 евро, поисках бонуса за добре дошли и започнах да правя 7 евро залагания на слотове. Успях да изчистя бонуса и да спечеля 108740 евро. След като изпратих документите си за проверка, акаунтът ми беше напълно потвърден на 27 февруари.
След това направих заявка за теглене на 5000 евро, но бях информиран, че плащането ще бъде разделено на стъпки от 1000 евро. Получих общо 4000€ за 6 месеца. Останалите ми пари са в очакване. И едно плащане е заседнало или липсва при доставчика на плащания? Те измислят произволни извинения, като казват, че разследват и обвиняват доставчика на плащания и т.н. и т.н., но нищо не се случва.
Как е добре това за MGA казино? Ще ми отнеме цял живот, за да получа парите си с тази ставка.
Това е напълно недопустимо. Призовавам ви незабавно да разрешите този въпрос и да ми изпратите оставащите плащания, които ми се дължат, възможно най-скоро.
Благодаря предварително
Вебьорн
ПреводУважаеми Andrer100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли ми казали колко заявки за теглене в момента се показват като висящи във вашия акаунт?
Кога за последен път получихте част от печалбите си от казиното?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
ПреводБлагодаря ти, че се обърна към мен.
Бихте ли ми казали колко заявки за теглене в момента се показват като висящи във вашия акаунт?
Един за 1900 евро, който чака от 02-06-2023 г. Не мога да създам нов, тъй като този все още не е одобрен.
Кога за последен път получихте част от печалбите си от казиното?
25-04-2023 г
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Искаха банково извлечение, което да показва, че не съм получил 5-то изплащане за 1000 евро, което изпратих, и доказаха, че всъщност не съм получил. Но сега те са изтрили това изплащане, не е маркирано като обработено, не се показва изобщо. Както и да измислят всякакви извинения, както е нормално, и казват, че ще се справят възможно най-скоро и нищо не се случва.
ПреводБлагодаря ви много, Andrer100, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Andrer100!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводПреводБих искал да удължа таймера с още една седмица, докато се опитваме да се свържем с казиното, използвайки нашите налични контакти.
ПреводЗдравей, Andrer100!
Има ли някакъв напредък по вашите тегления?
ПреводЗдравейте и благодаря, че се свързахте с мен и вашите усилия да се опитате да общувате с казиното.
Не съм чул нищо обратно от тях. Всичко, което правят, е да ми изпращат обичайния си спам.
Но нищо относно забавените ми плащания.
Какво да правя сега?
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( [email protected] ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
ПреводЗдравей, Andrer100!
Получихме заявка за повторно отваряне от казиното.
Моля, уведомете ни, ако проблемът ви все още остава неразрешен.
