Играчът от Финландия е недоволен, че печалбата му е разделена на няколко вноски. Първият вече е отложен.
Tournaverse Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 500 €
Tournaverse Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВъпросното казино забавя изплащането на печалбите и причината не е посочена.
Заявката за теглене беше направена на 22 януари 2023 г. и потвърждаването на акаунта отне много време, акаунтът беше потвърден на 1 февруари 2023 г. и на 3 февруари 2023 г. дойде следното съобщение от тях:
„Наскоро поискахте оттегляне от нас.
Бих искал да ви информирам, че вашето теглене е прието и в съответствие с нашите Правила и условия тегленето е разделено на вноски.
Първата вноска от €1000 е на път към вашата банкова сметка и трябва да пристигне в рамките на 2 работни дни в банковата ви сметка в зависимост от скоростта на вашата банка. Втората вноска ще бъде направена около 17 февруари."
Депозит, направен с Trustly и заявка за теглене чрез банков превод, но все още нищо не е платено, тази първа част трябваше да пристигне на 6 или 7.2.
С Най-Добри Пожелания
Тимо П********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми peltsi41,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Получихте ли някакво обяснение защо печалбите ви са разделени на вноски? Кой метод на плащане сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли препратили съответната комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Изпратих имейл до вас, Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти много, peltsi41, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей,
Благодарим на peltsi41, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Tournaverse Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ([email protected]). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на казино Tournaverse Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Можете да затворите това, те най-накрая плащат всичките ми пари, отнема много време, но в крайна сметка щастлив край.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми peltsi41,
Благодарим ви, че потвърдихте, че сте получили своите печалби. Разбираме, че отне повече време от очакваното и искрено се извиняваме за неудобството или разочарованието, което може да сте изпитали по време на този процес.
С Най-Добри Пожелания
Екип за клиентски опит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводРадвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
