Играчът от Германия се сблъска с проблем с тегленето от Touch Casino, където искането му за €1144,54 беше отхвърлено поради предполагаемо нарушение на условията за бонус, въпреки убеждението му, че е спазил всички условия. Той потърси разяснение и решение, тъй като беше напълно проверен и преди това е правил тегления без проблеми. Екипът по жалбите комуникира с казиното относно случая на играча, но казиното не предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си за манипулативна игрална стратегия. Следователно случаят беше приключен като неразрешен поради липса на доказателства от казиното.
Touch Casino - Тегленето на играча се забавя поради иск за нарушение на бонуса.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 606
Сума: 1 144 €
Touch Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че сте играли с този бонус?https://touchcasino.com/en/promotions/wild-west
- Това ли беше единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, fowi30, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей fowi30,
Отново е Михал. Поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и отново бяхте маркиран за използване на непозволена стратегия. Ще се свържа с казиното, за да придобия допълнителна представа за този проблем и да проуча всяка възможна помощ, която мога да предоставя.
Бихме искали да поканим Touch Casino да се присъедини към разговора.
Скъпо Touch Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
За съжаление, все още не съм получил отговор от екипа на казиното. Ще направя още един опит да се свържа с тях с надеждата да получа отговор. Освен това ще удължа срока с още три дни. Ако пак не получа отговор от казиното, ще продължа да затварям жалбата като неразрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
Най-накрая получих отговор от екипа на казиното. Отново бяхте маркиран за използване на вашата „противоречива стратегия". Важно е да разберете, че нашето съдействие не е предназначено да ви помогне да осигурите средства, които чисто технически са спечелени по начин, който не е в съответствие с предвидените насоки или за използване на нечестни предимства.
Съобщих моята гледна точка на екипа на казиното относно това как можем да се справим с тази ситуация и ще изчакам окончателния им отговор, за да видя дали можем да постигнем споразумение. Но положителният резултат е доста несигурен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводкаква стратегия?
Играех само слот игри, които бяха разрешени за игра и дори промених играта и промених поведението си при игра
за да не мога повече да бъда обвиняван в такива неща
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fowi30,
Въпреки че екипът на казиното ни уведоми, че вашите печалби са били конфискувани поради използването на манипулативна игрална стратегия, насочена към използване на техните бонуси, както е посочено в техния раздел 12 на правилата и ви е съобщено по-рано, те не са ни предоставили достатъчно доказателства в подкрепа на това твърдение.
Въпреки че знаем, че многократно сте участвали в игра, която тества границите на приемливите практики в множество казина и сте били забранени в много казина поради това, ние разбираме, че други казина имат строг подход към вас според техните правила. Въпреки това, тъй като екипът на казиното не успя да обоснове достатъчно твърдението си с подкрепящи доказателства, ще бъда принуден да затворя този случай като неразрешен. Екипът на казиното не показа никакво намерение да преразгледа решението си и спря да отговаря на последните ми запитвания, така че за съжаление това не ни оставя алтернативни възможности.
Иска ми се да съм полезен повече.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
