Играчът от Ирландия спечели €11 774 след €500 депозит и €750 бонус за добре дошли, но получи само €2000 преди казиното да затвори сметката и да конфискува останалите печалби. Казиното не е предоставило подходящо обяснение, позовавайки се на вътрешно разследване, и не е отговорило на запитванията на играча. Въпреки многократните опити за връзка с казиното за разяснения, отговор не беше получен. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да потърси помощ от алтернативни услуги за разрешаване на спорове.
Touch Casino - Печалбите на играча се конфискуват след закриване на сметката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 783
Сума: 9 774 €
Touch Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих €11774 от €500 депозит и €750 свързания бонус за добре дошли. Те платиха €2000 от общия баланс на сметката и след това получих имейл, че акаунтът ми е затворен и те са премахнали печалбите ми. Те не ми дадоха подходящо обяснение, те просто казаха, че след вътрешно разследване ръководството е решило да закрие акаунта ми. Отговорих на имейла два пъти с молба за подходящо обяснение, но те няма да ми отговорят. Спечелих парите честно, уверих се да проверя условията, преди да играя, за да не наруша някое. Толкова съм разстроен, че ми причиниха това, чувствам се като ограбен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми kellsbellsfox94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че казиното не е посочило кое правило сте нарушили?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, така е, току-що ми казаха, че след вътрешно разследване ръководството е решило да закрие акаунта ми. Не беше предоставена допълнителна информация, въпреки че изпратих имейл с молба за повече информация.
Препратих съответните съобщения до [email protected] .
Кели
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, kellsbellsfox94, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви kellsbellsfox94, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Touch Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с EADR – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://eadr.org/eadr-form/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с Комисията за игри Kahnawake ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/kahnawake-license ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
