Играчът от Ирландия беше конфискуван от изтеглените 599 евро от казиното, което цитира злоупотреба с бонус и нарушаване на условията, твърдение, което играчът отрече. Тя също получи възстановяване на депозита си от €80. Играчът предостави екранни снимки на историята на залаганията си, за да подкрепи твърдението си. Екипът по жалбите се обърна към казиното за разяснение, но получи непълно обяснение. След това казиното престана да отговаря, което накара екипа да препоръча на играча да подаде жалба до регулатора на казиното и/или ADR. Играчът прие съвета и екипът временно затвори жалбата в очакване на решението на регулатора. Въпреки че процесът на жалба с регулаторния орган/ADR не върви добре (отказ или никаква реакция), в крайна сметка жалбата беше затворена като неоснователна, тъй като бяха установени разумни основания да се смята, че е имало множество сметки/тайно споразумение и злоупотреба с бонуси, заставайки на страната на действията на казиното.
Touch Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради предполагаема злоупотреба с бонус.
Неоправдана жалба
Сума: 599 €
Touch Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, тегленето ми от €599 беше конфискувано от Touch casino, те ме обвиниха в злоупотреба с бонуси и нарушаване на условията. Не направих това, всичко, което направих, беше да депозирам и да изиграя бонуса нормално, което беше в условията.
Конфискуваха печалбите ми и ми върнаха депозита от €80
ПреводУважаеми lucymore196,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код, който сте използвали за активиране на офертата тук в тази тема.
- Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение от казиното, което получихте? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводТова е офертата, която получих по имейл от тях, която купих на 20 октомври и след това на 23 октомври получих този имейл относно нарушаването на условията
Това беше единственият имейл, който някога са изпратили за това. Така и не обясниха от какво точно съм се възползвала.Ето няколко екранни снимки на моята история на залагания и както можете да видите, никога не съм променял начина, по който залагах, запазих същия слот и същия размер на залога
ПреводБлагодаря ви много, lucymore196, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, lucymore196,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, можете ли да ни предоставите екранна снимка на въпросната бонус оферта, както направихте по-горе, но с видим имейл на получателя/вашият имейл на екранната снимка?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Touch Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво точно има предвид казиното с „ техника за възползване от бонуса "?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, казиното може ли да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и точни правила, които са приложени в този случай + връзка към тях?
Ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравейте
Опитах се да направя екранна снимка, но кутията покрива част от имейла, но изглежда не мога да го направя по друг начин. Надявам се това да е достатъчно
ПреводДа, разбира се, достатъчно е така. Благодаря ти много, lucymore196. Така че нека сега изчакаме отговора и обяснението на казиното.
ПреводПреводДобре, lucymore196.
Получих само непълно обяснение от казиното, затова ги помолих за допълнителни подробности/доказателства преди време. Ако го разбирам правилно, по някаква причина казиното не желае да сътрудничи повече за разрешаването на въпроса и представителят на казиното дори спря да отговаря. Все пак, за щастие, говорим за казино с добър лиценз и силно препоръчвам да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за процеса на оплакване (Komisia Kahnawake Gaming (KGC)) ТУК . Също така, ТУК имаме статия, посветена на подаването на жалби.
Можете ли да подадете жалба до KGC и да ми предоставите потвърждение на подадената жалба?
Това трябва да стане чрез изпращане на имейл до конкретен имейл адрес, така че ще бъда много благодарен, ако можете да ми препратите имейла си с жалбата на моя имейл адрес ( [email protected] ) или публикувайте екранна снимка на имейла (с всички необходими подробности) директно тук, със следващия си отговор.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводТова е имейлът, изпратен до KGC, и включих вашия имейл в CC
ПреводУважаеми lucymore196,
Благодарим ви за имейла/потвърждението.
Въз основа на горепосоченото и че жалбата е подадена до регулатора, в рамките на стандартния процес, ние (временно) затваряме тази жалба като неразрешена за момента. Моля, тъй като регулаторът много вероятно няма да ме остави в CC на техните имейли, щом имате някакви подходящи новини или актуализации от тях, уведомете ни за това. След като органът вземе окончателното си решение, ние ще можем да прегледаме и преразгледаме жалбата от наша страна.
Можете да го направите, като отворите отново тази жалба или като изпратите необходимата информация/документи на моя имейл адрес ( [email protected] ). В случай че не ни бъде предоставено окончателното решение от която и да е участваща страна в разумен срок, жалбата ще бъде отворена отново от casino.guru.
Искрено вярвам, че вашият проблем ще бъде внимателно прегледан и решен.
Благодаря ви много за разбирането и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
ПреводНадяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
ПреводУважаеми lucymore196,
Благодарим ви за имейла и актуализацията.
„ Здрасти
Това е последващ имейл относно окончателното решение на EADR, сега чаках месеци и никой не се свърза с мен с каквато и да е информация относно моето теглене или средствата са били конфискувани, можете ли да преследвате това и от ваша страна, моля
С уважение
Луси "
За щастие вече не трябва да преследвам нищо от наша страна по този случай.
Както може би знаете, друга жалба беше подадена до casino.guru в много подобно време като вашето, от същата държава, относно същия проблем, възникнал по подобно време, който вече беше приключен/отхвърлен преди няколко месеца, основно на база относно окончателното решение, взето от регулатора, тъй като казиното, въпреки че ми обясни ситуацията, не можа да ми предостави достатъчно доказателства в подкрепа на техните твърдения и решение.
И двата случая, и цялата налична информация и детайли бяха прегледани отново обстойно и появилите се междувременно нови факти доведоха до окончателното ни решение.
Приключваме тази жалба като неоснователна - има основателни причини да смятаме, че говорим за множество акаунти/сговор и злоупотреба с бонуси. Затова решихме да застанем на страната на казиното, което действаше коректно и в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията. Тъй като вашият депозит трябваше да бъде върнат във вашата казино сметка и ви беше позволено да го изтеглите, считаме въпроса за приключен от наша страна.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
