Играчът от Холандия имаше проблеми със закриването на акаунт и забавено теглене. Въпреки многобройните опити да се свърже с казиното чрез имейл и чат, играчът не получи задоволително решение, нито предстоящото теглене. Акаунтът на играча не беше напълно проверен преди закриването и тя чакаше теглене на 200 евро и възстановяване на 48 евро от баланса на сметката си. Опитахме се да посредничим по проблема, като поканихме казиното да отговори. Казиното твърдеше, че проблемът е решен и че играчът ще получи доказателство за плащане, но играчът отрече да е получил възстановяването. Въпреки многократните опити да се свържем с играча за допълнителна информация, тя не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата. След като жалбата беше отворена отново по искане на играча, играчът потвърди получаването на тегленето и впоследствие жалбата беше маркирана като разрешена.
Touch Casino - Оттеглянето на играча беше значително забавено.
Случаят е приключен
Сума: 248 €
Touch Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗатворих акаунта си, направих теглене на 30 ноември и останалите 48 трябва да бъдат възстановени. Свързвах се с тях буквално 10 пъти по пощата. 25 пъти чрез чат и се свързах с всичките им лицензи и всичко почти нищо не се промени. Това е първото и последното съобщение. Знам също, че когато затворите акаунта си, тегленето може да отнеме повече време. Имах това в Kansino, BetnFlix, OneCasino и много повече, така че знам как работи.
'' Контакт чрез имейл (Анди) (04.11.2023 г. 09:54 ч.)
Здравей Джино,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че вашата заявка за теглене и възстановяване на средства все още се обработват и преглеждат от съответния отдел. Можете да бъдете сигурни, че ще ви уведомим веднага щом имаме актуализация. ''
'' Контакт чрез имейл (Майк) (15.11.2023 г. 15:25)
Здравей Джино,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че вече се свързахме със съответния екип и очакваме обратна връзка. Веднага щом получим актуализация, ще се свържем с вас по имейл. ''
Получих и повечето от преписите на чат като доказателство.
Но на този етап не мога да направя нищо.
Искам моите пари и техните нужди да идват с нещо, което защитава играча, защото попитах това в последния чат:
Джино: ако пак не ми платиш след 2 месеца
играч все още не може да направи нищо, нали?
Джоузеф:
Засега единственият съвет, който можем да предоставим, е да изчакате актуализация относно предстоящото теглене
Както казах, играх в много казина, но да чакам ПОВЕЧЕ от 17 дни, дори след като се свързах с техния финансов отдел или как те се обадиха на съответния отдел повече от 11 пъти и ВСЕ ПЪК не направи нищо, е твърде измамно.
ПреводУважаеми GinoS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Бяхте ли уведомени какво причинява забавянето при обработката на вашето теглене? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Каква беше причината да поискате възстановяване на сумата в казиното?
- Правилно ли разбирам, че 200 € представляват тегления на вашите печалби, а 48 € представлява възстановяване на вашите депозити?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводБихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
Не, не е защото затворих акаунта си преди това, но през последните 18 дни почти нито веднъж не се свързаха с мен. Вече направих това с множество казина и както казах, може да отнеме малко повече време за теглене, но 18 дни са смешни.
Бяхте ли уведомени какво причинява забавянето при обработката на вашето теглене? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Не, почти не след като кажат, че трябва да изчакате актуализация от съответния екип. И те също се свързват с тях 12 пъти, за да „ускорят".
Каква беше причината да поискате възстановяване на сумата в казиното?
Сметката ми беше затворена, защото поисках да я закрия и имах 48 евро, оставащи в сметката ми.
Правилно ли разбирам, че 200 € представляват тегления на вашите печалби, а 48 € представлява възстановяване на вашите депозити?
200 е правилно, а 48 евро е останалата сума, която имах, когато го затвориха.
ПреводБлагодаря ви много, GinoS, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, GinoS!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Превод
ПреводЗдравей Павел,
Този проблем вече е решен.
Моля, помолете играча за потвърждение.
бр
Екипът на Touch Casino
ПреводБлагодарим ви, екипът на Touch Casino!
GinoS, можеш ли да потвърдиш, че проблемът ти е решен?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, играчът дойде в нашата служба за поддръжка на клиенти преди 3 дни и ще получи доказателство за плащане, за да потвърди, че е получил обратно всичките си пари, благодаря.
Екипът на Touch Casino
ПреводЕкипът на Touch Casino, много ще помогне, ако изпратите доказателството и на моя имейл: [email protected] !
ПреводПреводGinoS, все още не сте получили възстановяването си?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на GinoS. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Здравейте на всички,
Казвам се Михал и поемам тази жалба.
Получих имейл от играча, в който се посочва, че тегленето е получено. Ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Уважаеми ДжиноС,
Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал V
Казино.Гуру
