Играчът от Ирландия претърпя затваряне на акаунта, след като използва бонус Черен петък и спечели 3300 евро. Казиното обвини играча в незаконни дейности, но не предостави никакви доказателства. Играчът потърси решение. Поискахме повече подробности и доказателства от казиното, но получихме непълна информация. Посъветвахме играча да подаде жалба директно до регулатора. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения, така че бяхме принудени да отхвърлим случая. По-късно играчът се свърза с нас за окончателното решение на регулатора, което се произнесе в полза на казиното. Жалбата беше съответно актуализирана.
Touch Casino - Акаунтът на играча беше закрит поради недоказани обвинения.
Приключен
Нашата присъда
Регулаторът: Казиното е право
Сума: 3 300 €
Touch Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПосетител
ПРЕДИ 4 ДНИ
Здравейте,
Бях дългогодишен клиент на touch casino, играх и спечелих големи суми. Предоставиха ми бонус за черен петък
Не забравяйте, че нашите оферти за Черен петък Frenzy все още са ваши! Депозирайте днес и вземете съботния си запас!
Сделка 1: 50% до €250
Сделка 2: 75% до €375
Сделка 3: 100% до €500
Спечелих 3300 евро депозит, много пари.
СТАРСКРИЙМ ООД. ПОДОЗИРА, че участвате в незаконни и/или измамни дейности, когато използвате уебсайта; или в нарушение на настоящото споразумение; или че имате проблеми с кредитори или по друг начин в ущърб на нашия бизнес, можем да замразим или прекратим вашия акаунт или да анулираме всякакви залози по наше абсолютно усмотрение.
Поисках доказателство, но не можаха да ми дадат. Това е толкова тревожно, че те могат да направят това без никакви доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ems1201,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Touch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това ли беше първата ви заявка за бонус или теглене от казиното? Вашият акаунт блокиран ли е в момента?
Кога беше последният път, когато казиното се свърза с вас и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПървият депозит беше през януари 2023 г., мисля, че се потвърдих, след като получих много промоционални имейли. Смениха лицензите, не знам какво се случи след това.
Наистина нечестно, те изпращат промоции и след като спечелите, те просто казват, че сте измамник. Наистина лесно и обичайно за тази нова група сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ems1201,
Правилно ли разбирам, че проблемът е възникнал миналата година? Моля, можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното, където са споменали нарушението на условията [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ems1201,
Тъй като казиното не посочи точния срок, който нарушавате, сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат от сега нататък и ще се опитат да получат повече информация от казиното относно случая.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, ems1201,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Touch Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо нейната сметка е затворена и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, те никога не реагират. Толкова разочароващо. Че само съм анулирал печалби за нищо.
Играех там доста време след новия доставчик на лиценз. Те просто конфискуват печалбите навсякъде.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, ems1201.
Получих само непълно обяснение от казиното, затова ги помолих за допълнителни подробности/доказателства преди време. Ако го разбирам правилно, по някаква причина казиното не желае да сътрудничи повече за разрешаването на въпроса и представителят на казиното дори спря да отговаря. Все пак, за щастие, говорим за казино с добър лиценз и силно препоръчвам да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за процеса на оплакване (Komisia Kahnawake Gaming (KGC)) ТУК . Също така, ТУК имаме статия, посветена на подаването на жалби.
Можете ли да подадете жалба до KGC и да ми предоставите потвърждение на подадената жалба?
Това трябва да стане чрез изпращане на имейл до конкретен имейл адрес, така че ще бъда много благодарен, ако можете да ми препратите имейла си с жалбата на моя имейл адрес ( [email protected] ) или публикувайте екранна снимка на имейла (с всички необходими подробности) директно тук, със следващия си отговор.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема ems1201,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Въз основа на допълнителната информация, получена от жалбоподателя по имейл, отворихме отново и съответно актуализирахме случая.
Регулаторът реши в полза на казиното. Тъй като вярваме, че KGC прегледа и проучи въпроса в достатъчна степен в сътрудничество с казиното, ние уважаваме тяхното решение.
Като последно решение жалбоподателят беше посъветван да се обърне към ADR на казиното. В случай че ADR реши в полза на потребителя, той може да ни предостави решението на ADR и ние ще се радваме да прегледаме случая отново и евентуално да преразгледаме решението си.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
