Играчът от Индонезия поиска теглене на $652 на 2 юни, но то беше отменено и парите останаха липсващи след осем дни. Той не получи никакъв отговор от поддръжката относно проблема и не беше ясно какви са причините за отмяната. Акаунтът на играча беше блокиран и той не беше извършил никаква проверка, тъй като сайтът твърдеше, че не се изисква KYC (познай своя клиент). Въпреки многократните опити за получаване на допълнителна информация и разяснения, не беше получен отговор от играча. Поради това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови контакта.
Toshi Bet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 652 $
Toshi Bet Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, на 2 юни поисках теглене на $652. Тегленето беше отменено (според историята на транзакциите ми), но парите все още липсват, въпреки че са минали осем дни. Освен това, не съм получил отговор от поддръжката от седмица. Те просто казват, че няма новини. Не знам защо тегленето беше отменено, защо парите липсват или къде са. Преди това направих две тегления, едното в един и същи ден и едното през януари. И двете преминаха без никакви проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Toshi Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Проверен ли е акаунтът на вашия играч?
- Правилно ли разбирам, че заявките ви за изплащане, направени на 2 юни, са от същата игрова сесия и депозит?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте. Не мога да вляза в профила си. Блокиран е.
Не съм верифицирал акаунта си, сайтът твърди, че не е с Kyc и не е поискал верификация.
Последният ми депозит беше на 1 юни. Изтеглих част от парите на 2 юни, а по-късно изтеглих и останалата част, която изчезна.
Залагах на спорт, но мисля, че играех на слотове. Не помня точно, защото играех в друго казино по същото време. Не използвах никакви безплатни залози или бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Получихте ли някакво обяснение от казиното или някакво основание за премахването на изплащането ви след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Cr1mson,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
