Toshi Bet Casino - Средствата на играча се задържат поради ограничения в акаунта.

ToshiBet удържа $3500 от сметката ми и ме обвинява в мултиакаунтинг. Категорично отричам това. Регистрирал съм и съм използвал само един акаунт на тази платформа.

Не са предоставени доказателства в подкрепа на това обвинение - никакви конкретни IP данни, информация за устройството или каквато и да е друга документация. Не получих предварително предупреждение, официално уведомление и възможност да отговоря, преди акаунтът ми да бъде ограничен и средствата ми да бъдат замразени.

Изпратих официално правно искане до [email protected] на 15 юни 2026 г., с искане или за пълно плащане, или за пълно разкриване на доказателствата, на които се позовават. Не е получен задоволителен отговор.

Средствата в моята сметка са законно мои — или депозирани от мен, или спечелени чрез нормална игра. Задържането им без достоверни доказателства за нарушение на Общите условия е неприемливо и според мен представлява недобросъвестна сделка.

Моля Casino Guru за съдействие за възстановяване на моите $3,500 и получаване на прозрачно обяснение от ToshiBet за действията им.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Александър9993,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Toshi Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Моля, вижте отговорите по-долу:

1. Не, доколкото ми е известно
2. Никога не се е изисквало KYC (познаване на клиента)
3. Без бонус
4. Имам акаунта от април 2025 г., но имах пауза от почти година и след това го възобнових през юни 2026 г. Акаунтът беше блокиран на 15.06.2026 г., когато се опитах да изтегля баланса си, тъй като не исках да играя там и имах късмета да имам два печеливши спортни залога на обща стойност $3500.

С най-добри пожелания,

Александър

Уважаеми Александър9993

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барборка, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Toshi Bet Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Toshi Bet,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Уважаеми Александър9993,

Бих искал да ви уведомя, че в момента съм във връзка с казиното извън темата за публични жалби, за да събера повече информация относно вашия случай.

Веднага щом получа нова информация или актуализация от казиното, ще я споделя с вас тук. Благодаря ви за търпението.

Скъпа Барбора,

Бих искал да се свържа с Вас. Това отнема твърде много време и няма ясен срок за разрешаване. Моля, уведомете ме кога ще получа отговор и какво плащане е задържано.

С най-добри пожелания,

Александър

Уважаеми Александър,

Благодаря ви за съобщението.

Разбирам вашите опасения относно продължителността на разследването. Казиното ме информира, че вътрешното им разследване все още е в ход и че очакват то да приключи до края на тази седмица.

След като получа нова информация или актуализация от казиното, ще я публикувам тук в темата за оплаквания и ще ви държа в течение.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Уважаеми Барбоа,

Проследявам отново този проблем. Казиното не иска да споделя никакви актуализации и казва, че ще се свържете с нас. Много съм притеснен за средствата си, които са блокирани и не съм получил плащане.

Моля, споделете актуализацията възможно най-скоро.

Александър

Уважаеми Барбоа,

Тъй като миналата седмица мина, исках да проверя как ще бъде решен проблемът ми и кога? Очаквам пълната сума да бъде платена възможно най-скоро.

Най-добри,

Александър

Уважаеми Александър,

Благодаря ви за последващите действия.

Напълно разбирам разочарованието ви от продължаващото забавяне. За съжаление, ако казиното все още не ми е предоставило информацията или доказателствата от разследването си, не съм в състояние да разреша оплакването или да определя резултата.

Последната актуализация, която получих от казиното, беше в петък, когато ме информираха, че в момента са в процес на подготовка на окончателния си доклад. Веднага щом го получа, ще прегледам информацията и ще споделя актуализация с вас тук без ненужно забавяне.

Благодаря ви за продължаващото ви търпение.

Уважаеми Барбоа/Тоши бет,

Още една седмица мина и не получих никаква информация по случая си, както и 0 долара плащане. Много съм разочарован от процеса досега и бих искал да повдигна въпроса на възможно най-високо ниво, тъй като съм единствената жертва в този случай.

Моля, отговорете възможно най-скоро и посочете ясен краен срок за разрешаването и стъпките за разрешаване.

Александър

Здравей, Барбоа,

Виждам, че казиното има 1 час, за да отговори. Какво ще стане, ако не отговорят?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми играч,

Свързах се с казиното относно вашата жалба. За съжаление, въпреки многобройните искания, казиното не предостави достатъчно доказателства, които да ни позволят да оценим независимо обстоятелствата по вашия случай.

Без необходимата подкрепяща информация не можем да определим дали казиното е действало в съответствие със своите Общи условия или дали жалбата ви следва да бъде уважена. Поради тази причина ще я затворя като нерешена в нашата система.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт. Ако казиното предостави поисканите доказателства в бъдеще, можем да отворим отново оплакването и да ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Органа за офшорно финансиране на Анжуан (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторът може да разполага с допълнителни инструменти и правомощия, за да разследва вашия случай и да ви помогне да разрешите този въпрос.

Ако имате нужда от насоки как да подадете жалба до регулаторния орган или ако получите отговор от тях, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Искрено съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.

С уважение,

Барбора