Toshi Bet Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.

Използвах това казино без никакви проблеми при депозирането на средства и правенето на залози. Всичко работеше нормално, докато не реших да изтегля баланса си.

Малко след като поисках теглене, сметката ми беше блокирана и загубих достъп до нея. В момента в сметката ми има приблизително 1300 USDT.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, за да поискам обяснение и тегленето ми да бъде обработено, но досега не получих смислен отговор. Съобщенията ми или се игнорират, или не ми се предоставя ясна информация защо акаунтът е блокиран или какво ще се случи със средствата ми.

Това, което ме тревожи най-много, е, че нямаше видими проблеми с моята сметка, докато депозирах и залагах, а проблемът се появи едва след като се опитах да изтегля парите си.

В този момент бих искал казиното или да възстанови достъпа до акаунта ми и да обработи тегленето ми, или да предостави ясно обяснение за закриването на акаунта и да ми върне оставащия баланс от приблизително 1300 USDT.

Подавам тази жалба, защото директната комуникация с казиното не е довела до решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей,

Бях се фокусирал върху спортните залози.

Това не е KYC казино, така че не изискват никаква проверка.

Нямаше активен бонус в акаунта ми

Благодаря за отговора, tomasvaclav. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.