Toshi Bet Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.

Подавам тази жалба относно обработката на моята казино сметка, задържаните от мен средства и липсата на комуникация по моя случай.

Казиното ме обвини лъжливо, че управлявам 12 акаунта, въпреки факта, че съм използвал само един. Въпреки че имах законно теглене, което чакаше да бъде обработено, екипът за обслужване на клиенти потвърди, че тегленето ми ще бъде обработено. След като обаче попитах защо тегленето все още не е завършено след повече от пет дни, акаунтът ми внезапно беше блокиран, вместо тегленето ми да бъде уважено.

Вече минаха повече от два месеца, откакто този проблем започна, и не получих никакви смислени актуализации относно състоянието на средствата ми или разследването. Също така не получих отговор повече от две седмици, след като поисках подробности относно ескалацията на моята заявка.

В този момент не искам да продължа да използвам платформата. Просто искам останалите ми средства да бъдат върнати и акаунтът ми да бъде окончателно затворен.

Освен това се опитах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, използвайки различни уеб браузъри. Представителите първоначално отговарят на запитванията ми, но веднага щом предоставям потребителското си име и искам актуализация по моя случай, те спират да отговарят и затварят чата, без да предоставят никаква информация или помощ.

Казиното не е предоставило доказателства в подкрепа на твърдението си, че съм управлявал множество акаунти, не е предоставило своевременни актуализации относно задържаните от мен средства и многократно е игнорирало или прекратявало опитите ми да получа информация по моя случай. Моля този въпрос да бъде разследван, останалите ми средства да бъдат освободени без по-нататъшно забавяне и акаунтът ми да бъде затворен, след като тегленето ми бъде завършено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей

вижте отговорите ми, аз съм удебелен по-долу

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Не

Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Спорт

Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?

Не ме помолиха да завърша верификацията, всичко работеше добре, докато не попитах защо едно от тегленията ми отнема повече време от нормалното.

Благодаря ви за отговора, Wc0012026. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако печалбите ви са били конфискувани след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.