Toshi Bet Casino - Играчът е заключен от акаунта си.

Здравейте, екип на Casinoguru,

Повече от месец създадох акаунта си в Toshibet и след няколко дни игра реших да сменя букмейкъра и да изтегля баланса си. След тегленето излязох веднага. Когато се опитах да вляза отново, ми казаха, че паролата ми е неправилна (многократно се опитвах да я променя, но без успех). Писах в чат на живо за поддръжка и изпратих над 10 имейла в различни дни, но всеки път ми отговаряха с една и съща фраза: „Трябва да чакам отговор от екипа." Сега вече не искат да ми отговарят. Какво мога да направя? Благодаря, приятен ден.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Проверихте ли отново дали данните ви за вход (потребителско име и парола) са правилни?
• Получавали ли сте имейли от казиното с възможност за промяна на паролата си?
• Имате ли някакви доказателства, че имате акаунт в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника,

Данните ми за вход се запазват автоматично.

Качих всички доказателства от имейл адреса си, имам и доказателство за депозит, ако ви е необходимо. Благодаря ви.

Благодаря ви много, ciciari9511, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ти, ciciari9511, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Toshi Bet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Първо, благодаря за помощта, Вероника и Петър, също и защото сега поехте инициативата.

Надявам се този път да ми отговорят, чакам отговора им повече от месец.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Toshi Bet Casino.

Стана ясно, че оплакването ви е свързано изцяло със спортни залози. За съжаление, все още нямаме клон, който да се занимава със спортни залози. Няма да можем да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно познания за спортните залози и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-полезни в този случай. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино относно казино игрите, не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Петър